| 標(biāo)題：在2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話 |
| 在2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，主要任務(wù)是對(duì)過(guò)去一年和今年一季度熱線辦理特別是“接訴即辦”工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題不足，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、改進(jìn)方式方法，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解決群眾訴求，全面提高政務(wù)服務(wù)能力和基層治理水平，為加快建設(shè)幸福美好新雄關(guān)凝聚人心、匯聚力量。 剛才**同志總結(jié)了12345熱線“接訴即辦”過(guò)去一年和今年一季度的工作，對(duì)2023年重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了安排部署；大數(shù)據(jù)中心、房產(chǎn)服務(wù)中心、環(huán)境衛(wèi)生總站作了交流發(fā)言，大家講的都很誠(chéng)懇、很務(wù)實(shí)，我完全同意，希望各部門各單位結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。下面，我講四個(gè)方面的意見(jiàn)。 第一個(gè)方面：在充分肯定成績(jī)中堅(jiān)定信心，增強(qiáng)做好“接訴即辦”工作的責(zé)任感 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著政府、一頭連著群眾，是政府直接傾聽(tīng)群眾呼聲、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái)，更檢驗(yàn)著我們各級(jí)各部門為群眾辦事的能力和水平。去年以來(lái)，我們對(duì)標(biāo)先進(jìn)一流，爭(zhēng)做示范標(biāo)兵，學(xué)習(xí)借鑒北京市成功經(jīng)驗(yàn)，在全市創(chuàng)新推行了12345政務(wù)服務(wù)熱線“接訴即辦”工作。自這項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，各部門各單位堅(jiān)持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以“事要解決”為目標(biāo)，緊盯熱線響應(yīng)率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，解決了一大批老百姓天天有感的煩心事、操心事和揪心事。剛才，**同志已經(jīng)全面進(jìn)行了總結(jié)，歸納起來(lái)我認(rèn)為有這么幾個(gè)顯著成效和特點(diǎn)： 首先是各級(jí)重視，聞令而動(dòng)。2021年8月我到***工作后不久，就提出“接訴即辦”這一設(shè)想，并帶領(lǐng)相關(guān)部門到北京進(jìn)行實(shí)地考察、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、借鑒機(jī)制。通過(guò)去年年初的安排部署、年中的工作推進(jìn)、每月的通報(bào)調(diào)度，各單位對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的重要性有了清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)“接訴即辦”工作能夠主動(dòng)上手、積極推動(dòng)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2022年全年只要是1234 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1445字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 當(dāng)然，聯(lián)系服務(wù)群眾、解決群眾訴求是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，靜下心來(lái)認(rèn)真反思，我們的“接訴即辦”工作還是存在一些短板和弱項(xiàng)，與群眾的期盼相比還有一定差距。像剛才正義同志提到的，轉(zhuǎn)辦工單還沒(méi)有完全做到100％按時(shí)辦結(jié)，部分單位仍然存在辦件超期的現(xiàn)象；有的部門雖然做到了“首接首辦”，但一抓到底的原則落實(shí)得不夠好，群眾反映的個(gè)別涉及多部門的訴求解決得不夠及時(shí)迅速。回顧審視這些問(wèn)題，有客觀方面的因素，但我認(rèn)為大部分還是主觀認(rèn)識(shí)不到位造成的。大家一定要從解決群眾急難愁盼、提高政務(wù)服務(wù)水平、建設(shè)人民滿意政府的角度出發(fā)，把12345熱線“接訴即辦”工作始終牢牢抓在手上，真心實(shí)意為群眾排憂解難、為企業(yè)辦事服務(wù)，全面提升熱線響應(yīng)率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率，切實(shí)發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)熱線利企便民的最大效應(yīng)，把以人民為中心的發(fā)展思想真正落到實(shí)處。 第二個(gè)方面：在解決群眾訴求中踐行初心使命，增強(qiáng)“接訴即辦”工作的有效性 12345不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼，它是一座城市的承諾，也是一座城市的溫度。每一個(gè)訴求事項(xiàng)的背后，都寄托著百姓對(duì)政府的信任，傳遞著群眾無(wú)限的期待。接下來(lái)在推進(jìn)“接訴即辦”工作的過(guò)程中，各部門各單位一定要把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)富有感情、溫情、激情的工作舉措，贏得越來(lái)越多群眾的信賴，切實(shí)以12345這個(gè)“小切口”，撬動(dòng)城市治理體系的“大變革”。具體來(lái)說(shuō)，要做到“四個(gè)一步”： 首先，工作姿態(tài)要向前一步。從當(dāng)前12345熱線辦理情況看，基本達(dá)到了群眾有所呼、政府有所應(yīng)，群眾反映問(wèn)題基本能夠及時(shí)有效解決。但這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始或者說(shuō)是最初步的效果，我們最終的目的，就是通過(guò)“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，精準(zhǔn)有效解決一個(gè)又一個(gè)的訴求；到“每月一題、標(biāo)本兼治”，系統(tǒng)梳理并打包解決一類問(wèn)題；再到“向前一步、未訴先辦”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理中存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，從而推動(dòng)治理姿態(tài)更加主動(dòng)、更加深入、更加貼近源頭。比如，前年冬天群眾對(duì)暖氣不熱的現(xiàn)象反映比較強(qiáng)烈，我們就安排相關(guān)部門系統(tǒng)梳理采暖季存在的各類突出問(wèn)題，深入分析原因癥結(jié)所在，制定“冬病夏治”方案，在去年夏天對(duì)全市供熱運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行排查，住建局圍繞供熱設(shè)施跑冒滴漏、管網(wǎng)堵塞、供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定、室內(nèi)供暖設(shè)施老化、樓體缺乏保溫層等問(wèn)題，聯(lián)合房產(chǎn)服務(wù)中心、供熱公司、嘉恒公司有針對(duì)性地開(kāi)展了維修更換工作。去年冬天大家都能明顯感覺(jué)到，天氣相對(duì)較冷，而且下雪次數(shù)較多，但自去年10月進(jìn)入供暖季以來(lái)，12345受理暖氣方面的訴求同比下降了22.88％，可以說(shuō)“冬病夏治”取得了非常好的成效。正是因?yàn)槲覀兇蛄颂崆傲�，將工作做在了前面，把群眾訴求的“呼叫哨”變成城市運(yùn)行的“晴雨表”，以積極主動(dòng)的姿態(tài)去解決暖氣不熱的問(wèn)題，才確保了全市居民的溫暖過(guò)冬。所以說(shuō)，各部門各單位要有主動(dòng)向前一步的工作自覺(jué)，從“事后管理、被動(dòng)反應(yīng)”向“事前管理、主動(dòng)回應(yīng)”轉(zhuǎn)變，將城市管理問(wèn)題立足于超前解決，努力從源頭上減少群眾訴求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“見(jiàn)之于未萌、治之于未亂”，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。 第二，辦理重心要下沉一步�！敖釉V即辦”工作推進(jìn)過(guò)程中，群眾既是“訴”的發(fā)起者，也是“辦”的參與者。特別是我們***沒(méi)有縣區(qū)，層級(jí)少、扁平化，各級(jí)各部門自身就是很多工作的主體和踐行者，那么大家就要把工作重心向下沉，不僅身到、更要心到，真正把群眾利益扛在肩上，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決好群眾反映的各類訴求。像我多次提到的老舊小區(qū)改造問(wèn)題，以往就是因?yàn)闆](méi)有充分吸納和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，導(dǎo)致改造完成后出現(xiàn)路燈不夠亮、缺少桌椅、綠化空間不足等等這樣那樣的問(wèn)題。去年的老舊小區(qū)改造，我們改變了過(guò)去相對(duì)機(jī)械固定的模式，在改造前通過(guò)與小區(qū)民意代表面對(duì)面交流，盡可能多地聽(tīng)取老百姓的呼聲和訴求；在具體改造中不搞一個(gè)模子，不一刀切，而是以群眾需求為導(dǎo)向，根據(jù)每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行改造，過(guò)去一些不在改造范圍的和遺留的問(wèn)題一并進(jìn)行了解決，以前需要跨年的工程去年也基本用一年時(shí)間就完成了�，F(xiàn)在通過(guò)各方面了解，群眾對(duì)去年老舊小區(qū)改造工作還是比較認(rèn)可的。而且前兩天省住建廳對(duì)全省2022年度老舊小區(qū)改造工作進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，我市的老舊小區(qū)改造獲評(píng)全省第二名，得到了最高檔500萬(wàn)元的省級(jí)補(bǔ)助資金獎(jiǎng)勵(lì)。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們的工作只要群眾認(rèn)可、群眾受益、群眾滿意，就一定是過(guò)得硬、成效好、經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的，一定能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)上和對(duì)下的有機(jī)統(tǒng)一。也再次說(shuō)明在解決群眾訴求方面，只要我們真正把工作沉下去，身下、心下、感情下，從政府“端菜”到群眾“點(diǎn)菜”，站在群眾立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，就一定能夠把問(wèn)題 ……（未完，全文共9366字，當(dāng)前只顯示3758字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話） 上一篇：在2023年政府研究室機(jī)關(guān)全體干部大會(huì)上的講話 下一篇：全市傳統(tǒng)村落保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào) 相關(guān)欄目：工商 政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |