| 標(biāo)題：典型經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言材料：不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制 強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措 |
| 典型經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言材料：不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制 強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措 為切實(shí)提高公眾訴求辦理效能，上半年，熱線服務(wù)中心牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制，強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措，投訴舉報(bào)處理能力得到有效提升。截至目前，接處公眾訴求*件，24小時(shí)回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率100%。以下，就加強(qiáng)投訴舉報(bào)辦理機(jī)制建設(shè)的做法，淺談一下，不足之處還望批評指正。 一、加強(qiáng)平臺建設(shè)，打造暢通便捷投訴舉報(bào)受理機(jī)制 1.暢通渠道，公眾訴求表達(dá)更便利。依托全國12345、12315投訴舉報(bào)平臺，充分利用行風(fēng)在線、民生在線等政民互動(dòng)溝通渠道，以及市局風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺、網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號，多渠道受理群眾投訴舉報(bào)，確保公眾訴求進(jìn)的來、轉(zhuǎn)的出、有回應(yīng)。受理、轉(zhuǎn)辦、反饋各環(huán)節(jié)暢通便捷，最大限度保障公眾訴求應(yīng)接盡接、及時(shí)受理、高效調(diào)處、快速回應(yīng)。 2.優(yōu)化流程， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略674字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一是聯(lián)合值守。建立聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行分級分類響應(yīng)。平時(shí)由市公安、文化旅游、交通、城管、市場監(jiān)管、商務(wù)、市政務(wù)服務(wù)熱線辦專職人員值守。旅游旺季、重要節(jié)假日和本市重大活動(dòng)期間，聯(lián)席辦成員單位派員進(jìn)駐值守，聯(lián)動(dòng)處置投訴求助和敏感事件。12315接訴即辦平臺、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、110報(bào)警服務(wù)臺和公安網(wǎng)警yq監(jiān)測等渠道平臺互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)掌握全市投訴舉報(bào)敏感信息，按照職責(zé)分工和事發(fā)地通報(bào)轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位，跟蹤調(diào)度后續(xù)處置工作。 二是聯(lián)席會(huì)商。定期召開聯(lián)席會(huì)議，成員單位相互通報(bào)各自分工領(lǐng)域內(nèi)社會(huì)關(guān)注度高、群眾投訴舉報(bào)比較集中的熱點(diǎn)敏感問題，分析研判下一階段群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和yq形勢，超前落實(shí)防范化解措施，精準(zhǔn)開展重點(diǎn)專項(xiàng)治理。 三是聯(lián)動(dòng)處置。為最大限度避免和減輕重大訴求案件造成的危害，按問題性質(zhì)、種類、輕重和急緩程度，分為一般、緊急、重大三類案件。對一般類訴求，以屬地區(qū)市派員現(xiàn)場處置為主，主責(zé)部門指導(dǎo)做好處置工作；對糾紛訴求復(fù)雜、涉及人員敏感等高風(fēng)險(xiǎn)問題，屬地區(qū)市、主責(zé)部門均派員到場處置，市聯(lián)席辦協(xié)調(diào)其他部門、區(qū)市參與處置，做到快接快處、快查快辦，降低發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)。對擾亂市場秩序、侵害群眾合法權(quán)益、影響城市形象的違法犯罪案件，嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”一體化處置機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法，落實(shí)聯(lián)合懲戒措施，做到發(fā)現(xiàn)一起、堅(jiān)決查處一起。 三、實(shí)行分類處置，推行熱點(diǎn)敏感訴求快速回應(yīng)機(jī)制 1.涉企訴求接訴即辦。為幫助企業(yè)破解因疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難題，及時(shí)推出涉企訴求接訴即辦“十條措施”，接件后立即對所反映的問題進(jìn)行梳理匯總，明確承辦單位和督辦處室，并第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)送責(zé)任單位落實(shí)辦理，承辦單位受理后第一時(shí)間與問題反映人溝通對接、核實(shí)問題訴求，法定時(shí)限內(nèi)快處快結(jié)并向企業(yè)反饋初步辦理結(jié)果。對重點(diǎn)事項(xiàng)做到“馬上就辦”，建立“馬上就辦”項(xiàng)目單，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專人專辦，承辦、督辦前后銜接，確保辦理事項(xiàng)無錯(cuò)漏，辦理過程及時(shí)高效。涉企訴求接訴即辦“十條措施”被總局《市場監(jiān)管》半月刊轉(zhuǎn)發(fā)推廣。 2.敏感熱點(diǎn)問題接訴即辦。針對可能引發(fā)yq炒作風(fēng)險(xiǎn)的非法集資、旅游消費(fèi)、_性食物中毒等問題，即時(shí)啟動(dòng)全網(wǎng)yq巡查處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)依法處置、社會(huì)面_、yq導(dǎo)控“三同步”。深入研判yq風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)請示匯報(bào)，嚴(yán)格履行報(bào)批程序，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。依法嚴(yán)厲查處造謠傳謠違法行為，防止引發(fā)關(guān)聯(lián)炒作。 3.重大活動(dòng)接訴即辦。大型活動(dòng)期間常常是投訴舉報(bào)的多發(fā)高發(fā)時(shí)段，特別是涉及旅游消費(fèi)類投訴比較集中。比如*啤酒節(jié)、*國際海洋節(jié)、省級以上大型運(yùn)動(dòng)賽事舉辦期間，為及時(shí)、快速化解消費(fèi)投訴糾紛，要求活動(dòng)舉辦方現(xiàn)場設(shè)置投訴舉報(bào)受理專區(qū)。現(xiàn)場處置做到“五及時(shí)”，即：接收及時(shí)、受理及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)。對群眾訴求即接即處、快處快結(jié)、日結(jié)日清，案結(jié)事了，不留尾巴。 四、積極探索創(chuàng)新，推進(jìn)建立優(yōu)化營商環(huán)境保障機(jī)制 優(yōu)化營商環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，激發(fā)市場活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，既是黨和政府賦予市場監(jiān)管人的政治任務(wù)，也是時(shí)代發(fā)展的要求。特別是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)下行壓力比較大、中小微企業(yè)發(fā)展面臨諸多困境的形勢下，如何平衡維護(hù)好消費(fèi) ……（未完，全文共3152字，當(dāng)前只顯示1751字，請閱讀下面提示信息。收藏典型經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言材料：不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制 強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措） 上一篇：基層財(cái)政人的工作感悟 下一篇：市場監(jiān)管部門關(guān)于推動(dòng)投訴舉報(bào)處置工作提質(zhì)增效有關(guān)做法的匯報(bào)發(fā)言 相關(guān)欄目：經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì)議發(fā)言 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 人事 糧食 普法 法制 政法武裝 規(guī)章制度 服務(wù) |