| 標(biāo)題：市場監(jiān)管部門關(guān)于推動投訴舉報處置工作提質(zhì)增效有關(guān)做法的匯報發(fā)言 |
| 市場監(jiān)管部門關(guān)于推動投訴舉報處置工作提質(zhì)增效有關(guān)做法的匯報發(fā)言 近年來，*部門在省局、*局的有力指導(dǎo)下，立足新發(fā)展階段，嚴(yán)格監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，各項(xiàng)工作取得一定成效，先后榮獲全省市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省食品藥品工作先進(jìn)集體、*市藥械化安全性監(jiān)測工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。*部門正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，始終將投訴舉報處置工作作為重中之重，秉持“即應(yīng)即辦，一辦到底”和“合理訴求解決好，不合理訴求解釋好”的原則，實(shí)行兩網(wǎng)一體，建立健全五個機(jī)制，提高處置效能，取得了良好社會效果�，F(xiàn)就五個機(jī)制落實(shí)情況與各位探討交流，不當(dāng)之處請批評指正。 一、實(shí)行兩網(wǎng)并軌，落實(shí)依崗定責(zé)辦理機(jī)制 按照省局、*市局的要求，實(shí)行兩網(wǎng)一體化后，為確保投訴舉報依法處置、高質(zhì)量回復(fù)，我部門實(shí)行依崗定責(zé)辦理機(jī)制，根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)設(shè)置了賬號，并嚴(yán)格按職責(zé)設(shè)定權(quán)限。12315平臺收到的所有12345投訴舉報事項(xiàng)，由投訴舉報中心按職責(zé)進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦，處置單位安排專人負(fù)責(zé)簽收并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，處置人員負(fù)責(zé)初查、辦結(jié)情況反饋，辦結(jié)后將處置結(jié)果提交到投訴舉報中心，由投訴舉報中心按照*熱線辦要求統(tǒng)一審核把關(guān)后回復(fù)熱線辦。通過實(shí)行依崗定責(zé)，既保證了12345熱線分送事項(xiàng)高效率、高質(zhì)量辦理，又保證了12315系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)全覆蓋、流程可追溯。使用初期，兩系統(tǒng)對接 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略947字，正式會員可完整閱讀）…… （三）組織培訓(xùn)，提升水平。舉辦“市場監(jiān)管業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)”，邀請專家、業(yè)務(wù)骨干輪流講解法律法規(guī)知識及業(yè)務(wù)知識，分享典型案例，不斷提高干部職工的綜合業(yè)務(wù)能力，打造一支集專業(yè)型、綜合型、知識型為一體的市場監(jiān)管隊(duì)伍，全面提升投訴舉報處置水平。目前已經(jīng)組織*期，舉行投訴舉報專題培訓(xùn)*次，特別邀請市熱線中心、司法局等專家領(lǐng)導(dǎo)講解投訴處置技巧、行政執(zhí)法等內(nèi)容。 （四）夜間應(yīng)急，全天處置。為了做好夜間應(yīng)急工作，高效及時服務(wù)群眾、處理糾紛，我部門從各科室隊(duì)抽調(diào)骨干力量，成立了*支夜間應(yīng)急小分隊(duì)，專門針對夜間消費(fèi)高峰的食品、藥械、成品油等領(lǐng)域及夜間容易出現(xiàn)違法違規(guī)行為的非法加油等問題，第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，提高投訴處置效率，第一時間為群眾解決問題。 三、源頭減少投訴，建立定期約談機(jī)制 （一）以重點(diǎn)行業(yè)培訓(xùn)為依托，提高從業(yè)人員素質(zhì)。上半年，先后組織物業(yè)公司、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺、化妝品經(jīng)營業(yè)戶、食品經(jīng)營業(yè)戶、藥店負(fù)責(zé)人等培訓(xùn)活動*次，講解相關(guān)法律法規(guī)知識，明確相關(guān)規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)行為，壓實(shí)主體責(zé)任，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從源頭上杜絕投訴的發(fā)生。 （二）以走訪轄區(qū)企業(yè)為契機(jī)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。先后對*家被投訴數(shù)量多、負(fù)責(zé)人法律意識淡薄的企業(yè)進(jìn)行走訪，相關(guān)業(yè)務(wù)科室分別就其產(chǎn)品質(zhì)量、食品標(biāo)識標(biāo)簽、網(wǎng)絡(luò)交易等經(jīng)營行為開展指導(dǎo)，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，凈化市場消費(fèi)環(huán)境。 （三）以企業(yè)約談警示為抓手，落實(shí)投訴主體責(zé)任。每周召開投訴舉報處置工作專題會議，全面分析研判投訴舉報事項(xiàng)，針對投訴舉報集中的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)平臺以及部分初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)積極開展約談，督促經(jīng)營者加強(qiáng)內(nèi)部管理，把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)、廣告宣傳關(guān)，提升知法守法的意識和水平，避免在標(biāo)識標(biāo)簽、廣告宣傳、明碼標(biāo)價等領(lǐng)域出現(xiàn)常見易發(fā)的違法行為。今年先后約談企業(yè)*家，大部分被約談企業(yè)積極采取措施，投訴數(shù)量大幅下降，部分企業(yè)降幅達(dá)到90%以上，真正做到了從源頭上減少投訴量，對于營造健康放心的消費(fèi)環(huán)境起到重要作用。 四、強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)用，完善監(jiān)管服務(wù)機(jī)制 （一）投訴舉報監(jiān)管結(jié)合，做到以管促改。針對投訴量較大的民生領(lǐng)域，我部門以“鐵拳”行動為契機(jī)，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、整治涉老詐騙等專項(xiàng)行動，對企業(yè)的經(jīng)營活動加強(qiáng)監(jiān)管，對其違法行為加大處罰力度。今年以來，成立了*個工作專班，先后組織開展*次專項(xiàng)整治，對大型商超、食品生產(chǎn)企業(yè)、藥店、房地產(chǎn)開發(fā)商、老年人保健品銷售店等*家市場主體、*個專業(yè)市場進(jìn)行全面摸排，重點(diǎn)排查過期食品、假冒偽劣商品等消費(fèi)隱患。針對“鐵拳”行動*類查辦重點(diǎn)，快速行動，精準(zhǔn)出擊，查辦“鐵拳”行動案件*件。通過投訴舉報處置分析，發(fā)現(xiàn)案件線索，實(shí)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”，增加了執(zhí)法辦案的靶向性，全局共查處制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等各類違法案件*起、罰沒款*萬元。 （二）開展企業(yè)幫扶活動，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。發(fā)揮企業(yè)服務(wù)專員作用，組織我部門*名企業(yè)服務(wù)專員深入企業(yè)開展調(diào)查，零距離了解企業(yè)情況，宣傳惠企政策，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題*個。創(chuàng)新服務(wù)方式，推出智慧化服務(wù)平臺，企業(yè)掃碼即可反映困難需求，工作人員“一需一策、一企一案”精準(zhǔn)跟進(jìn)服務(wù)，目前已利用平臺幫助*個企業(yè)解決問題*個。深入實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新“三大戰(zhàn)略”，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上半年*市新增專利授權(quán)*件，新注冊商標(biāo)*件；*個品牌入選首批“好品山東”；*家企業(yè)入選省高端品牌培育企業(yè)；成功申請國際發(fā)明專利*件。通過一系列的服務(wù)舉措，引導(dǎo)企業(yè)不斷上檔升級，誠實(shí)守信經(jīng)營，使全市消費(fèi)環(huán)境得到優(yōu)化。 （三）維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，應(yīng)對非法訴求。近年來，以打假、_、反欺詐為名，行牟利之實(shí)的職業(yè)投訴舉報呈現(xiàn)團(tuán)伙化、專業(yè)化、規(guī)�；⒊淌交奶卣骱挖厔�，不僅嚴(yán)重困擾企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、影響營商環(huán)境，且大量擠占有限的行政資源和司法資源。為依法有效應(yīng)對職業(yè)索賠行為，維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，我部門在投訴處理及回復(fù)、建立投訴舉報異常名錄制度、強(qiáng)化行刑對接等方面進(jìn)行積極探索，確保依法應(yīng)對職業(yè)索賠人。一是成立職業(yè)索賠人應(yīng)對專班。由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問及相關(guān)負(fù)責(zé)人成立職業(yè)索賠人應(yīng)對專班，從全市高度針對職業(yè)索賠人的投訴群策群力，專門研究應(yīng)對策略，統(tǒng)一部署處置，統(tǒng)一回復(fù)。二是建立投訴舉報異常名錄制度。甄別職業(yè)索賠行為，建立投訴舉報異常名錄，明確職業(yè)索賠人姓名、電話、郵箱、主要反映問題、涉及領(lǐng)域或商品服務(wù)類別等信息，及時向*市局匯總上報，由市 ……（未完，全文共4429字，當(dāng)前只顯示2460字，請閱讀下面提示信息。收藏市場監(jiān)管部門關(guān)于推動投訴舉報處置工作提質(zhì)增效有關(guān)做法的匯報發(fā)言） 上一篇：典型經(jīng)驗(yàn)做法發(fā)言材料：不斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制 強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措 下一篇：在全市選派第一書記座談會上的講話提綱 相關(guān)欄目：商場 質(zhì)檢 機(jī)關(guān) 經(jīng)驗(yàn)交流 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結(jié) 會議發(fā)言 |