| 標(biāo)題：關(guān)于某區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況的調(diào)研報告 |
| 關(guān)于某區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況的調(diào)研報告 根據(jù)區(qū)人大常委會年度工作安排，區(qū)人大常委會民宗僑臺委在常委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合深化人大代表聯(lián)系點(diǎn)與12345平臺聯(lián)動機(jī)制，與區(qū)人大常委會*街道工委、*街道工委區(qū)街聯(lián)動，實(shí)地調(diào)研了*小區(qū)環(huán)境綜合整治、*綠化修剪、*小區(qū)餐飲油煙擾民、*足球場噪音擾民等群眾訴求問題辦理情況，對我區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況進(jìn)行深入調(diào)研，召開區(qū)政府相關(guān)部門、街道負(fù)責(zé)人座談會，聽取專項工作匯報，廣泛征求人大代表對該項工作的意見建議，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下： 一、我區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作基本情況 近年來，區(qū)政府認(rèn)真踐行以人民為中心的宗旨思想，切實(shí)發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線廣泛聯(lián)系群眾的橋梁作用，積極助力全區(qū)疫情防控、營商環(huán)境優(yōu)化、民生實(shí)事辦理、文明城市創(chuàng)建等重點(diǎn)工作，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、扎實(shí)推進(jìn)民生改善、維護(hù)*_等方面做了大量工作，解決了一大批企業(yè)、群眾的急難愁盼問題，為推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。 1、健全組織制度，工作體系不斷完善。區(qū)政府高度重視12345熱線工單辦理工作體系建設(shè) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略800字，正式會員可完整閱讀）…… 二、面臨的困難和問題 我區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼，做了大量卓有成效工作，由于服務(wù)體量巨大、企業(yè)群眾需求多樣、服務(wù)覆蓋面廣、新情況新問題多，也存在一些不足。 1、個別單位重視程度仍需進(jìn)一步提高。個別部門對12345工作重視不夠，辦單人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。對不滿意工單和平臺預(yù)警函敏感性不夠，未能進(jìn)行及時有效分析；對平臺熱點(diǎn)預(yù)警、考核督辦關(guān)注度不高，對本單位不滿意事項跟蹤處理不足，問題解決率難以提升。據(jù)統(tǒng)計，不滿意工單中最為集中的物業(yè)管理、消費(fèi)_解決率、滿意率相對較低，尚有提升空間。部分辦單單位辦理流程馬虎應(yīng)付走過場，存在答復(fù)腳本、退單理由、申請不予受理的依據(jù)等書寫不規(guī)范，辦結(jié)腳本無舉措、無進(jìn)展、無結(jié)果等問題，存在避重就輕現(xiàn)象。 2、部分辦理機(jī)制尚需進(jìn)一步完善。主辦協(xié)辦機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不太順暢。對于多部門共同辦理、職權(quán)交叉、權(quán)責(zé)不清等問題，存在主辦單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度不夠、牽頭意識不強(qiáng)，協(xié)辦單位敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、被動應(yīng)付現(xiàn)象，難以形成解決問題的合力�！按瞪趫蟮健睓C(jī)制效果還需提升。有的吹哨單位未摸清情況就草率吹哨；有些報到單位被動參與，拿不出妥善解決辦法；有的“吹哨”單位缺乏動真碰硬的作風(fēng)，使?fàn)款^協(xié)調(diào)、考核打分等節(jié)制權(quán)落空。經(jīng)統(tǒng)計，2023年1－6月吹哨報到解決率為62.6％，2022年為64.32％，較2019年（80％）及2021年（70％）偏低且呈逐年降低的趨勢。 3、一線服務(wù)保障力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。從工單辦理情況看，目前全區(qū)12345政務(wù)熱線工單主要集中在街道，而街道層面缺少相應(yīng)解決問題的權(quán)力事項和力量，缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在一定程度上影響了工單的辦單質(zhì)效。如涉及房屋安全的承重墻破壞、違建等危房消險問題，街道因為缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和執(zhí)法權(quán)，在一定程度上影響辦單質(zhì)效和群眾滿意率。隨著市民對12345熱線的認(rèn)可和信任，工單量呈逐年增加趨勢，2021年16余萬件，2022年增至18余萬件，而區(qū)12345熱線平臺人員流失率較高，新人培養(yǎng)需較長周期，一定程度上影響工單派發(fā)質(zhì)量；各街道社區(qū)基本未設(shè)置工單辦理專門崗位，工作人員多身兼數(shù)職，在工單量快速增長的情況下，辦單力量不能滿足熱線服務(wù)量快速增長、企業(yè)群眾對服務(wù)要求與期待逐步提升的需求。 三、幾點(diǎn)建議 一是進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府為群眾、為企業(yè)辦實(shí)事、解難題的一項重要工作，也是完善基層社會治理的重要抓手。12345熱線工單辦得好不好，既反映了*基層社會治理的能力強(qiáng)弱，更是區(qū)政府“以人民為中心”的發(fā)展理念落實(shí)情況的直觀體現(xiàn)。區(qū)政府各職能部門、各街道要提高政治站位，深刻認(rèn)識做好熱線運(yùn)行工作的重要意義，把12345平臺工作作為“民心工程”擺上重要位置。區(qū)政府應(yīng)定期聽取12345熱線工單辦理工作專項工作報告，協(xié)調(diào)工作資源，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。區(qū)12 ……（未完，全文共3744字，當(dāng)前只顯示2080字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于某區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況的調(diào)研報告） 上一篇：區(qū)檢察院檢察長在“周周練考研”百期總結(jié)會上講話 下一篇：經(jīng)驗交流：黨建引領(lǐng) 推動人才工作高質(zhì)量發(fā)展 相關(guān)欄目：工商 政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 工作總結(jié) 工作匯報 調(diào)研報告 |