| 標題：關(guān)于赴某市考察學習12345熱線情況的報告 |
| 關(guān)于赴某市考察學習12345熱線情況的報告 為學習先進地區(qū)12345熱線運行管理的典型經(jīng)驗做法，創(chuàng)新和拓展黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作思路和實踐路徑，努力打造“全國一流接訴即辦平臺”。經(jīng)市政府主要領(lǐng)導同意，由市政府辦公室主要負責人帶隊，一行3人于3月4日至3月6日，前往*市12345市長公開電話受理處、*市12345政務服務熱線，采取實地考察、座談交流等方式，重點學習了_機制、平臺建設、督查考核、人員管理等方面的先進做法及典型經(jīng)驗，并結(jié)合我市實際，就深化接訴即辦工作提出意見建議。 一、*市在12345熱線方面的先進做法 *“12345”市長公開電話是12345熱線的全國首創(chuàng)，實行“1＋8”模式運行，即市本級1個平臺，區(qū)縣市8個分平臺。*市12345熱線隸屬于信訪局，共有行政干部6人、事業(yè)干部7人負責熱線管理運行。市本級設坐席328個，話務人員418人，由*電信分公司負責管理。*市在政策法規(guī)保障、人工智能運用、人員培訓使用等方面的特色亮點值得我們學習。主要做法有： （一）加強政策法規(guī)保障，工作推進更有力。*市作為全國12345熱線的首創(chuàng)，從設立之初就出臺了《*市市長公開電話行政投訴辦法》，從熱線名稱、受理范圍、辦理程序等多方面作了明確要求。熱線運行過程中，陸續(xù)制定了《“12345”政務熱線服務規(guī)范》等辦法，將工作流程納入閉環(huán)管理，確保部門之間運行機制的高效協(xié)同，為全國12345熱線建立了行業(yè)規(guī)范。目前，再次對熱線工作進行了立法修訂，最新修訂的《*市12345市長公開電話管理辦法》于2024年2月1日正式實施，有政策法規(guī)保障，工作推進更穩(wěn)定有力。 （二）加強人工智能運用，工作推進更有序。拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”模式，構(gòu)建電 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1214字，正式會員可完整閱讀）…… （二）多措并舉，提升服務能力。一是推行分類引導。針對公積金、人才與企業(yè)服務、城市管理、醫(yī)保業(yè)務等咨詢量大、專業(yè)性強的話務需求，設置客服專席接聽，專人專崗提升在線解答質(zhì)量，提高話務滿意度。二是完善知識庫建設。設立知識采編專崗，打造條目清晰、實時更新的知識庫體系，涵蓋市直各職能部門的主要職責、政策法規(guī)和常見問題，話務員即時解答率始終保持在98％以上。三是領(lǐng)導輪值接聽。每周二、周四安排各區(qū)、各職能部門領(lǐng)導到12345熱線現(xiàn)場接聽群眾來電，對熱點政策開展權(quán)威解讀，對投訴建議進行專業(yè)答疑。定期安排律師在線接聽，為市民提出專業(yè)的法律意見和建議，引導群眾依法_。2023年共開展部門參與輪值接聽93家次，律師接聽專場3期。四是落實每月一題機制。每季度梳理群眾反映強烈、輿論廣泛關(guān)注、社會影響較大的民生領(lǐng)域熱點訴求，開展（每月一題）專項治理，靶向解決群眾“急難愁盼”。同時，會同市效能辦對“每月一題”治理情況進行“后評估”和“回頭看”，確保責任單位制定有針對性、可操作的長效機制，并將評估結(jié)果納入年度考評范圍，推動12345工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。 （三）跟蹤督辦，推動訴求解決。一是監(jiān)督辦件質(zhì)量。以“短信＋網(wǎng)站＋人工回訪”的方式開展群眾滿意度測評。對群眾不滿意的訴求件，督促責任單位重新辦理，重新辦理后群眾仍不滿意的，納入督辦事項。二是加大督辦力度。每日監(jiān)測承辦單位辦理情況，對存在辦理不規(guī)范、推諉扯皮等問題的承辦單位，點對點通報、月度通報、季度考評，督促責任單位真整改、真落實。三是深化效能聯(lián)動。與市效能辦建立“一周一會商”“一月一點評”“一季度一通報”機制，每周會商交流、每月約談部門點評辦件質(zhì)效、每季度聯(lián)合通報熱線工作情況，推動責任落到實處。四是聯(lián)合媒體監(jiān)督。與*日報社合作，開設12345監(jiān)督直通車專欄，定期選取典型問題，聯(lián)合效能監(jiān)督員開展現(xiàn)場督辦，媒體記者跟進報道，有效推動疑難訴求化解。 三、對我市12345接訴即辦工作的啟示和建議 通過此次考察學習，解放了思想，開闊了眼界，*市和*市這兩座走在全國政務熱線工作前列的城市給了我們諸多的啟示。從*12345開始立法，正式實施《*市12345市長公開電話管理辦法》，*市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導帶頭落實“領(lǐng)導接聽制度”，現(xiàn)場召集部門協(xié)調(diào)推進解決群眾訴求，*市委組織部選派后備干部前往*12345熱線掛職鍛煉，創(chuàng)新設立“我為”指數(shù)和“推諉”指數(shù)；再到*嚴格落實“每月一題”機制，與市效能辦建立“一周一會商”“一月一點評”“一季度一通報”機制，與*日報社等媒體合作，開設12345監(jiān)督直通車專欄，定期選取典型問題，聯(lián)合效能監(jiān)督員開展現(xiàn)場督辦，媒體記者跟進報道，有效推動疑難訴求化解等諸多行之有效的舉措，無不體現(xiàn)出在12345政務熱線的運轉(zhuǎn)過程中，要始終舞好高位推動“指揮棒”，打好_機制“基礎(chǔ)樁”，唱好部門協(xié)作“重頭戲”，鑄牢人員隊伍“新引擎”，守牢督查考核“警戒線”，奏響宣傳引導“主旋律”。 對比*市、*市12345熱線工作，我市接訴即辦改革工作在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞制度建設、平臺建設和隊伍建設，全力推進改革任務落實，已取得了階段性工作成效，目前的特色亮點和工作質(zhì)效與先進地區(qū)相比較，差距正在逐步縮小，對于“打造全國一流接訴即辦平臺”目標任務，我們有信心、有決心、有能力、有底氣堅決完成，向市委、市政府和全市人民交出一份滿意的答卷。 下一步，我們將堅定不移落實市委九屆九次全會暨市委經(jīng)濟工作會議和2024年《政府工作報告》要求，錨定目標任務，認真學習借鑒、注重消化吸收和轉(zhuǎn)化應用，將改革攻堅和自我成長有機結(jié)合，將責任使命和個人理想緊密聯(lián)系，以更加飽滿的熱情、充沛的精力、創(chuàng)新的舉措，不斷推進黨建引領(lǐng)接訴即辦改革工作走深走實，為扎實推進中國式現(xiàn)代化*實踐作出新的更大貢獻。 借鑒*和*的特色亮點和典型經(jīng)驗，結(jié)合我市實際，提出如下工作建議： （一）堅持領(lǐng)導帶頭、高位推動，在組織保障上更有力量。一是建議在*市“接訴即辦”改革工作專班的基礎(chǔ)上加大高位推動力度，由市委、市政府領(lǐng)導每季度主持召開一次全市接訴即辦工作調(diào)度會議，并對考核排名靠后的縣區(qū)和部門主要負責人進行集體約談，建立市委、市政府領(lǐng)導總牽頭、主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導日常抓、部門領(lǐng)導直接抓的責任體系。二是建議成立黨建引領(lǐng)接訴即辦改革工作專班，明確黨組織書記“第一責任人”責任，發(fā)揮黨組織在接訴即辦改革工作中的牽頭抓總作用，靠實責任、細化措施，合力推動黨建引領(lǐng)接訴即辦改革走深走實，三是持續(xù)做好“領(lǐng)導接聽日”活動，固化縣區(qū)和市直各部門領(lǐng)導接聽機制，逐步探索并實現(xiàn)市政府領(lǐng)導定期接聽群眾訴求，并適時組織召開現(xiàn)場辦公會，切實解決好群眾訴求。四是建議市委組織部及有關(guān)部門每年選派后備干部和中青年干部到市12345接訴即辦中心及各單位辦理12345熱線工作的相關(guān)科室掛職鍛煉并形成制度，使干部進一步了解社情民意、熟悉群眾工作、增強宗旨意識，提高解決復雜問題的能力和水平。 （二）堅持環(huán)節(jié)細化、建章立制，在流程再造上更加規(guī)范。一是在現(xiàn)有改革的基礎(chǔ)上，結(jié)合《國務院關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）文件要求，從制度規(guī)范、培訓考核、業(yè)務流程、跟蹤督辦等方面著手，逐步修訂完善制度機制。二是繼續(xù)細化接訴即辦權(quán)責清單，進一步明確各級各部門、單位工作職責，細化責任分工，厘清權(quán)責清單，實行分級分類派單、直派雙派等制度，切實提高派單精準度。三是持續(xù)深化每月一題、聯(lián)席會議等機制，定 ……（未完，全文共6553字，當前只顯示3155字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于赴某市考察學習12345熱線情況的報告） 上一篇：_總書記在重慶考察時的重要講話精神學習心得 下一篇：機關(guān)2024年度新任職干部表態(tài)發(fā)言稿 相關(guān)欄目：考察鑒定 學習體會 學習材料 工商 工作總結(jié) 工作匯報 |