| 標(biāo)題：來訪接談工作六字訣 |
| 來訪接談工作六字訣 結(jié)合個人的接談實(shí)際，就如何在接談中落實(shí)“工作定位要準(zhǔn)、疏導(dǎo)教育到位”的要求，在短時間內(nèi)增進(jìn)與來訪群眾間的互信，有效拉近與來訪群眾的距離，使群眾聽得進(jìn)我們的話，以取得預(yù)期的接談效果，進(jìn)行了深入討論，同志們各抒己見，暢所欲言，互相交流接談中好的做法，總結(jié)了貫穿來訪接談工作全過程的六字訣，即“親、暖、妥、宜、嚴(yán)、博”。 這六個字是結(jié)合三處接談實(shí)際，為更好的落實(shí)“工作定位要準(zhǔn)，疏導(dǎo)教育到位”的要求提出的，是三處同志們結(jié)合自身存在的問題，對多年來接談工作思考的基礎(chǔ)上提出的；這六個字的形成過程既是總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)、固化接談成果的過程，更是大家統(tǒng)一對接談要求思想認(rèn)識的過程；這六個字來源于全體同志的智慧，簡單易記，大家在接談中，會自覺地對照這六個字審視每一批接談，以求不斷提高自己的接談水平。具體講接談六字訣是： 接談的態(tài)度上，體現(xiàn)出“親”字。親民愛民意識 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略645字，正式會員可完整閱讀）…… 接談的方法上，體現(xiàn)出“妥”字。什么樣的接談方法好，一個標(biāo)準(zhǔn)就是在群眾能夠接受的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)接談目的。我們每天面對不同的群眾，同一個來訪群眾每次來訪情況也不盡相同，這要求接談員要有把握談話主動權(quán)能力。面對每天接待許多來訪人，涉及的問題各不相同，我們要有在短時間內(nèi)從一個情形轉(zhuǎn)到另一個情形的能力；我們接待一個來訪人時，不同談話階段，話題不一樣，我們要有主導(dǎo)話題的能力，有接談話題的轉(zhuǎn)變適應(yīng)力；同時，接談員要有心理自我調(diào)適力，接談員每天接觸大量不良情緒的影響，各種不良心理暗示會影響我們的工作態(tài)度、語氣、心理、情緒等，這要求接談員要有較強(qiáng)的個人調(diào)整能力，保證心理“感冒”得到及時的“醫(yī)治”。這樣，我們在面對來訪群眾的怨氣和不理解時，就能像放風(fēng)箏一樣，談話緊張時，就“放放線”，談些家常；談話緩和時，就“收收線”，多講一些道理、規(guī)定，分析一下問題原因，引導(dǎo)來訪群眾正確認(rèn)識問題、對待問題，理性反映問題，提出訴求，“談話的線”不能太緊也不能太松，像保證風(fēng)箏飛得高遠(yuǎn)那樣保證良好溝通，要像放風(fēng)箏那樣接風(fēng)而動，我們的接談要順勢而為。 接談的藝術(shù)上，體現(xiàn)出“宜”字。來訪接談是一項(xiàng)政治性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作，接談規(guī)范要求的規(guī)定動作，接談員要不折不扣的執(zhí)行好；同時，接談又是一門溝通交流的藝術(shù)，這就要求接談員談話既要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，又要講究藝術(shù)性，因人而宜，做好自選動作；比如語言表達(dá)的藝術(shù)，要反應(yīng)快，用詞準(zhǔn)，語氣運(yùn)用有親和力。_總書記指出，語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質(zhì)；不會說話是表象，本質(zhì)還是嚴(yán)重疏離群眾，或是目中無人，對群眾缺乏感情；或是身無才干，做工作缺乏底蘊(yùn)。為此，接談員在接談中，要做到“六講五不”�！傲v”即接談開始講暖心話，對正確的觀點(diǎn)講肯定話，對不當(dāng)觀點(diǎn)講引導(dǎo)話，對刁難的問題講藝術(shù)話，對不良情緒講家常話，接談結(jié)束講希望話�！拔宀弧奔床恢v過頭話，不講激火話，不講違反政策的話，內(nèi)部原則不能外部化，不發(fā)生爭吵。 接談的規(guī)范上，體現(xiàn)出“嚴(yán)”字。蘇莉同志在全司業(yè)務(wù)工作會上要求，接談員要嚴(yán)格落實(shí)接談記錄模板規(guī)范，要嚴(yán)格執(zhí)行接談規(guī)定動作要求。為此，三處制訂了接談員接談提示，要求每名接談員要以高度的集體榮譽(yù)感，堅持接談規(guī)定動作求同，個性特色求實(shí)，工作目標(biāo)做到“零違紀(jì)、零投訴、零通報、爭做優(yōu)秀接談員”。零違紀(jì)是鐵的紀(jì)律；沒有被司里通報批評、沒有被群眾投訴的零通報、零投訴是最低要求；爭做優(yōu)秀接談員是稱職目標(biāo)。接待三處每名接談員工作的目標(biāo)是“群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定，三零一優(yōu)”。三處規(guī)定如果出現(xiàn)被通報的情況，個人寫檢查在全處會上檢討。 接談的能力上，體現(xiàn)出“博”字。歸納接談水平，可以分為三個境界，一是滿腔熱情，感性漫談境界，表現(xiàn)為談話話題散，接談員不能把握談話主動權(quán)；二是依法依規(guī)，理性接談境界，表現(xiàn)為談話堅持原則有余，靈活運(yùn)用不足，不能因人而宜；三是據(jù)法用情，藝術(shù)漫談境界，表現(xiàn)為因人視情，情理法融會貫通，把握談話主動權(quán)，圍繞接談定位和疏導(dǎo)目的交談，做到“形散神不散”。接談水平 ……（未完，全文共2788字，當(dāng)前只顯示1678字，請閱讀下面提示信息。收藏來訪接談工作六字訣） 上一篇：關(guān)于開展政治監(jiān)督工作的研討發(fā)言 下一篇：學(xué)習(xí)習(xí)總書記關(guān)于科技創(chuàng)新系列重要講話的心得體會 相關(guān)欄目：信訪 |