| 標(biāo)題：關(guān)于區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作情況的調(diào)研報告 |
| 關(guān)于區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作情況的調(diào)研報告 為充分發(fā)揮我區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，持續(xù)推動12345熱線工作提質(zhì)增效，根據(jù)區(qū)人大常委會年度工作安排，自7月份開始，我委在常委會分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過深入基層社區(qū)、熱線投訴點，了解訴求工單辦理情況；組織民宗僑臺委委員、專業(yè)代表小組代表進(jìn)行座談交流，征求意見建議；召開專題會，聽取責(zé)任部門工作匯報等形式，對我區(qū)12345熱線工作整體運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下： 一、基本情況及主要成效 近年來，我區(qū)12345熱線認(rèn)真落實區(qū)委、區(qū)政府及市12345平臺工作部署要求，牢固樹立“群眾滿意是第一工作標(biāo)準(zhǔn)”的工作導(dǎo)向，全面提升熱線回復(fù)率、問題解決率、群眾滿意率，通過建章立規(guī)、構(gòu)建機制、業(yè)務(wù)聯(lián)動和強化考核等舉措，全力打造“7*24小時”全天候人工服務(wù)“ ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略657字，正式會員可完整閱讀）…… 二、存在問題 我區(qū)12345熱線聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼，做了大量卓有成效工作，由于服務(wù)體量巨大、居民群眾需求多樣、服務(wù)覆蓋面廣、新情況新問題多，也存在一些不足： 一是資源整合還不夠到位。通過調(diào)研了解到，12345熱線訴求工單辦理聯(lián)系基層社會治理還不夠緊密，構(gòu)建橫向聯(lián)動、縱向貫通的跨層級跨部門統(tǒng)籌問題解決機制有待于進(jìn)一步加強，與基層黨建、綜合治理、城市管理、公共服務(wù)等各類平臺溝通聯(lián)絡(luò)及相互協(xié)調(diào)還不夠經(jīng)常，少數(shù)部門和街道條塊思想還比較嚴(yán)重，主動參與、往前跨一步的積極性不夠高，合理分流群眾訴求，拓寬訴求受理渠道，接訴即辦的能力有待于進(jìn)一步提升。 二是相互協(xié)同還不夠有力。一方面，少數(shù)單位？“接訴即辦”工作的主動性不夠。有的主辦單位遇到困難過多強調(diào)客觀因素，不能有效發(fā)揮職能作用，工作牽頭意識不強，統(tǒng)籌力度不夠，工作耐性有待提高，導(dǎo)致有些問題得不到有效解決；有的協(xié)辦單位配合力度不夠，面對困難甚至敷衍塞責(zé)，致使涉及多部門的訴求辦理質(zhì)量相對較低。另一方面，復(fù)雜問題合力攻關(guān)不夠，對新興業(yè)態(tài)、新問題、創(chuàng)新改革等涉及職權(quán)交叉、權(quán)責(zé)不清的訴求，有的單位過于強調(diào)對自身有利的法條和職責(zé)，難以形成解決問題的合力。 三是正面引導(dǎo)還不夠深入。實際工作中，通過街道社區(qū)開展“12345”熱線宣傳普及工作，幫助市民更好地了解熱線的功能、受理范圍以及使用方法，規(guī)范暢通群眾訴求渠道，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，減少非必要的投訴與咨詢做的還不夠。建立更加科學(xué)合理的處理與反饋機制，確保每一項工單都能得到及時、有效的處理，以及加強對基層工作者的培訓(xùn)與支持，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)對能力，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量和工作效能還需要進(jìn)一步加強。 三、有關(guān)建議 12345熱線作為政府與群眾溝通的重要橋梁，承載著為民辦實事、解民憂的重要使命。區(qū)政府和主管部門要切實增強做好工作的主動性和預(yù)見性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工單辦理水平，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的訴求問題，努力把12345熱線打造成對接群眾訴求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務(wù)平臺。為此，提出如下建議： 一要堅持“數(shù)網(wǎng)”賦能，在資源融合上更加聚力。要依托并協(xié)調(diào)省一體化平臺，盡快打通市、區(qū)、街道數(shù)據(jù)通道，構(gòu)建“接訴即辦”數(shù)據(jù)管理新秩序，實現(xiàn)群眾訴求、民生大數(shù)據(jù)與區(qū)城運中心、“數(shù)字城管”等平臺多方聯(lián)動，賦能城市管理、社會治理、民生保障等工作。要立足工作實際，推動12345熱線與街道網(wǎng)格化管理深度融合，持續(xù)深化“接訴即辦”與“網(wǎng)格報告、街道吹哨、部門報到”的工作機制，促進(jìn)12345熱線與網(wǎng)格服務(wù)協(xié)同發(fā)力，推 ……（未完，全文共3072字，當(dāng)前只顯示1706字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作情況的調(diào)研報告） 上一篇：國企黨委關(guān)于2024年黨建帶團建工作情況的報告 下一篇：在2024年全市違規(guī)收送禮品禮金問題專項整治動員部署會上的主持詞 相關(guān)欄目：工商 政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 工作總結(jié) 工作匯報 調(diào)研報告 |