| 標(biāo)題：市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算 |
| 市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算 2024年，市信訪局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，堅(jiān)守人民信訪為人民的初心使命，緊緊圍繞全市發(fā)展穩(wěn)定大局，積極應(yīng)對(duì)信訪工作新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，全力暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將2024年工作總結(jié)及2025年工作謀劃匯報(bào)如下。 一、2024年工作總結(jié) （一）信訪渠道拓展成效顯著。一是線上平臺(tái)建設(shè)日臻完善。精心打造升級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)與功能模塊，使操作便捷性提升**%。全年共接收網(wǎng)上信訪案件**件，同比增長(zhǎng)**%，占信訪總量的比重提高至**%。建立網(wǎng)上信訪快速處理機(jī)制，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短**天，群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的滿意度達(dá)到**%。開(kāi)發(fā)手機(jī)信訪應(yīng)用程序，提供便捷的移動(dòng)信訪服務(wù)，下載量突破**人次，拓寬了群眾信訪渠道。二是線下窗口服務(wù)規(guī)范高效。加強(qiáng)信訪接待大廳規(guī)范化建設(shè)，完善接待設(shè)施，設(shè)置引導(dǎo)咨詢臺(tái)、候訪區(qū)等功能區(qū)域。接待窗口工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行接待流程和服務(wù)規(guī)范。全年接待來(lái)訪群眾**批次，**人次，做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，群眾對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率達(dá)到**%。建立聯(lián)合接訪制度，組織相關(guān)部門定期入駐大廳聯(lián)合接訪，共開(kāi)展聯(lián)合接訪**次，有效解決了一批涉及多部門的復(fù)雜信訪問(wèn)題。三是信訪訴求表達(dá)日益多元。除傳統(tǒng)的書信、走訪、網(wǎng)上信訪外，積極拓展信訪訴求表達(dá)渠道。開(kāi)通市長(zhǎng)信訪熱線電話，安排專人值守接聽(tīng)，全年接聽(tīng)熱線電話**個(gè)，解答群眾咨詢**個(gè)，轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)**件。在政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)立信訪代理點(diǎn)**個(gè)，方便群眾就近反映問(wèn)題，代理信訪事項(xiàng)**件，已辦結(jié)**件，辦結(jié)率為**%。 （二）矛盾化解攻堅(jiān)成果豐碩。一是積案化解穩(wěn)步推進(jìn)。深入開(kāi)展信訪積案化解專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)歷史遺留的**件信訪積案進(jìn)行全面梳理，建立詳細(xì)臺(tái) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1395字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、存在問(wèn)題 （一）信訪工作機(jī)制有待完善。一是部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)不夠緊密。信訪工作涉及多個(gè)部門，但部門之間信息共享不及時(shí)，溝通協(xié)調(diào)不暢，協(xié)同辦理信訪事項(xiàng)的效率較低。在處理一些跨部門信訪問(wèn)題時(shí)，往往存在推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決。例如，在處理**信訪事項(xiàng)時(shí)，涉及到**局、**部等多個(gè)部門，但各部門之間缺乏有效的協(xié)作機(jī)制，經(jīng)過(guò)**次協(xié)調(diào)會(huì)議仍未達(dá)成一致解決方案，致使該信訪事項(xiàng)辦理周期長(zhǎng)達(dá)**個(gè)月。二是信訪考核評(píng)價(jià)體系不科學(xué)�，F(xiàn)有的信訪考核評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于注重信訪數(shù)量和信訪率，對(duì)信訪工作質(zhì)量和群眾滿意度的考核權(quán)重較低。這導(dǎo)致一些地方為了降低信訪數(shù)量，采取截訪、勸返等手段，而不是真正解決信訪問(wèn)題，影響了信訪工作的公信力。同時(shí)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤不緊密，不能充分調(diào)動(dòng)各部門和信訪工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是應(yīng)急處置機(jī)制不完善。在面對(duì)突發(fā)信訪事件時(shí)，應(yīng)急處置預(yù)案不夠完善，響應(yīng)速度不夠快，處置措施不夠得力。缺乏專業(yè)的應(yīng)急處置隊(duì)伍和物資儲(chǔ)備，難以有效應(yīng)對(duì)大規(guī)模集體上訪、_性事件等復(fù)雜局面。如在**突發(fā)信訪事件中，由于應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)滯后，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂長(zhǎng)達(dá)**小時(shí)，造成了不良社會(huì)影響。 （二）信訪信息化建設(shè)滯后。一是信息系統(tǒng)整合難度大。信訪部門內(nèi)部存在多個(gè)信息系統(tǒng)，如網(wǎng)上信訪系統(tǒng)、信訪業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，但這些系統(tǒng)之間缺乏有效的整合，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和共享交換，形成了“信息孤島”。這不僅增加了信訪工作人員的工作量，也影響了信訪工作效率和決策的科學(xué)性。例如，在處理一個(gè)信訪案件時(shí)，需要在多個(gè)系統(tǒng)中重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力，且由于數(shù)據(jù)不一致，導(dǎo)致對(duì)信訪問(wèn)題的分析和判斷出現(xiàn)偏差。二是數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力不足。雖然積累了大量的信訪數(shù)據(jù)，但對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘分析不夠深入，未能充分發(fā)揮信訪數(shù)據(jù)在預(yù)測(cè)信訪趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)信訪熱點(diǎn)問(wèn)題、評(píng)估信訪工作效果等方面的作用。缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才和數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)法運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和可視化展示。三是信息安全保障存在隱患。隨著信訪信息化程度的提高，信息安全面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益增大。信訪信息系統(tǒng)的安全防護(hù)措施不夠完善，存在數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等安全隱患。對(duì)信訪信息的訪問(wèn)權(quán)限管理不嚴(yán)格，部分敏感信息可能被非法獲取或篡改。例如，曾發(fā)生過(guò)一起疑似信訪信息系統(tǒng)被黑客攻擊事件，雖未造成重大損失，但暴露了信息安全保障方面的薄弱環(huán)節(jié)。 （三）信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)亟待提升。一是專業(yè)素養(yǎng)參差不齊。信訪干部隊(duì)伍中，部分人員缺乏法律、心理學(xué)、社會(huì)工作等專業(yè)知識(shí)背景，在處理復(fù)雜信訪問(wèn)題時(shí)，往往感到力不從心。例如，在處理涉及勞動(dòng)糾紛、房產(chǎn)糾紛等專業(yè)性較強(qiáng)的信訪案件時(shí)，由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，無(wú)法為信訪人提供準(zhǔn)確的法律解釋和合理的解決方案，導(dǎo)致信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，重復(fù)信訪率較高。二是工作壓力大，心理調(diào)適能力不足。信訪工作任務(wù)繁重，信訪干部長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，面臨著較大的工作壓力和心理壓力。但部分信訪干部缺乏有效的心理調(diào)適方法和減壓渠道，容易出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理問(wèn)題，影響工作效率和工作質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，約有**%的信訪干部表示工作壓力較大，其中**%的信訪干部存在不同程度的心理困擾。三是創(chuàng)新意識(shí)和能力不足。在新形勢(shì)下，信訪工作面臨著許多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，但部分信訪干部習(xí)慣于按部就班地開(kāi)展工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不能及時(shí)適應(yīng)信訪工作的變化和發(fā)展。在探索運(yùn)用新技術(shù)、新方法解決信訪問(wèn)題方面進(jìn)展緩慢，如在利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)上信訪、智能接訪等方面，缺乏積極的嘗試和實(shí)踐。 三、2025年工作謀劃 2024年，市信訪局在信訪渠道拓展、矛盾化解攻堅(jiān)等多方面取得了顯著成效，但也面臨著工作機(jī)制有待完善等問(wèn)題。在2025年工作中，我們將以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化信訪工作機(jī)制、加快信息化建設(shè)、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、深化創(chuàng)新舉措以及強(qiáng)化黨建引領(lǐng)與作風(fēng)建設(shè)等一系列舉措，努力推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階。我們將堅(jiān)守人民信訪為人民的初心使命，不斷提升信訪工作水平，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，在新時(shí)代信訪工作征程中展現(xiàn)新?lián)?dāng)、新作為，為構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系、保障人民群眾合法權(quán)益不懈努力，開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面，以扎實(shí)有效的信訪工作助力城市長(zhǎng)治久安。 （一）優(yōu)化信訪工作機(jī)制。一是強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立健全信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)部門之間的信息共享和溝通協(xié)調(diào)。制定部門協(xié)同辦理信訪事項(xiàng)工作規(guī)則，明確各部門在信訪工作中的職責(zé)分工和辦理流程，對(duì)推諉扯皮的部門進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。建立信訪信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門信訪信息的實(shí)時(shí)互聯(lián)互通和共享交換，提高協(xié)同辦理信訪事項(xiàng)的效率。全年召開(kāi)信訪工作聯(lián)席會(huì)議不少于**次，通過(guò)部門協(xié)同辦理解決信訪問(wèn)題的比例提高到**%以上。二是完善信訪考核評(píng)價(jià)體系�？茖W(xué)設(shè)定信訪考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，加大信訪工作質(zhì)量、群眾滿意度、矛盾化解效果等方面的考核權(quán)重，考核指標(biāo)不少于**項(xiàng)。建立多元化的考核評(píng)價(jià)主體，除上級(jí)信訪部門和本級(jí)政府外，引入第三方機(jī)構(gòu)和信訪群眾參與考核評(píng)價(jià)，提高考核評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。完善考核評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制的掛鉤方式，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和問(wèn)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)各部門和信訪工作人員的積極 ……（未完，全文共7533字，當(dāng)前只顯示3627字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算） 上一篇：在2024年高校與地方人才合作對(duì)接會(huì)上的人才培養(yǎng)及輸送工作匯報(bào)發(fā)言 下一篇：市紀(jì)委監(jiān)委2024年抓基層黨建工作述職報(bào)告 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