| 標(biāo)題：關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié) |
| 關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié) 一、工作開展情況 （一）壓實(shí)責(zé)任，夯實(shí)“接訴即辦”實(shí)效。在“接訴即辦”領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)責(zé)權(quán)到位，力求工作落地見效，**區(qū)在實(shí)踐中深化經(jīng)驗(yàn)，不斷規(guī)范落實(shí)流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保整體工作高效推進(jìn)。一方面，著力構(gòu)建“兩體系一機(jī)制”，發(fā)布《區(qū)強(qiáng)化“兩體系一機(jī)制”改革推進(jìn)方案》，全面健全分級(jí)管理體系、完善制度架構(gòu)和基層綜合治理機(jī)制，形成科學(xué)、精準(zhǔn)、長(zhǎng)效的基層管理新格局。另一方面，提升數(shù)據(jù)洞察能力，結(jié)合政策動(dòng)向、社會(huì)yq、季節(jié)變化等，進(jìn)行規(guī)律分析并提出預(yù)警，助力各部門精準(zhǔn)切入，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。此外，強(qiáng)化重點(diǎn)難點(diǎn)問題攻堅(jiān)，落實(shí)“月度攻堅(jiān)”機(jī)制，制定《2024年區(qū)為民服務(wù)計(jì)劃任務(wù)清單》，列出40項(xiàng)重點(diǎn)需求解決方案及時(shí)限，由區(qū)委常委與相關(guān)副區(qū)長(zhǎng)攜手攻堅(jiān)，收效顯著。重 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略593字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、存在的問題及挑戰(zhàn) 接訴即辦方面：一是對(duì)“接訴即辦”內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。部分單位在執(zhí)行中存在認(rèn)識(shí)偏差，將工作視為應(yīng)付考核的手段，缺乏對(duì)全局性的深刻理解與主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。二是重視程度有待提升�；鶎痈刹繀⑴c具體訴求解決的滿意度仍不高，反映出辦理過程存在深度不足，未能最大程度地提升群眾滿意度。三是存在畏難情緒。一些復(fù)雜的歷史遺留問題和疑難問題仍未有效解決，制約了工作的整體推進(jìn)。 政務(wù)服務(wù)方面：一是人員素質(zhì)存在差距。政務(wù)服務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)，部分單位未能將高素質(zhì)業(yè)務(wù)骨干補(bǔ)充到服務(wù)崗位，影響工作效果。二是涉企事項(xiàng)進(jìn)駐率不達(dá)標(biāo)。今年目標(biāo)要求98％涉企事項(xiàng)進(jìn)駐，但本區(qū)僅達(dá)94.5％，原因在于審批資源整合與中心承載力未完全匹配。三是授權(quán)實(shí)施不徹底。雖然紙面授權(quán)率已達(dá)標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上部分單位仍未全面實(shí)行授權(quán)，審批流程存在“體外循環(huán)”問題。四是科技賦能有待強(qiáng)化。在“5G、區(qū)塊鏈、AI、大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)的應(yīng)用多依賴市級(jí)支持，尚未實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)的全面覆蓋。 三、下一步工作計(jì)劃 （一）找準(zhǔn)著力點(diǎn)，全面提升“接訴即辦”水平。立足市級(jí)工作流程，結(jié)合區(qū)情，持續(xù)優(yōu)化“接訴即辦”效能。一是推動(dòng)“未訴先辦”標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。建立覆蓋全區(qū)范圍的工作基準(zhǔn)，健全受理、辦理、回訪、反饋、評(píng)價(jià)全流程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建組織、制度、保障三位一體的完整體系，確�！拔丛V先辦”與“接訴即辦”的緊密銜接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌推進(jìn)。二是攻克疑難難題。深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，制定針對(duì)性的難題破解機(jī)制，調(diào)動(dòng)承辦單位和社會(huì)資源，集中解決長(zhǎng)期存在的復(fù)雜問題。三是強(qiáng)化平臺(tái)應(yīng)用。通過“未訴先辦”系統(tǒng)，規(guī)范八個(gè)環(huán)節(jié)工單流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)自我協(xié)調(diào)、自主解決。四是推出掌上12345微信小程序。支持基層人員現(xiàn)場(chǎng)收集信息，開拓企業(yè)訴求與群眾意見收集的新渠道。五是提升技能水平。制定有針對(duì)性的年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升承辦單位的綜合業(yè)務(wù)能力，確保群眾問題快速、高效、滿意地解決。 （二）優(yōu)化服務(wù)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系。持續(xù)秉承以人為本的服務(wù)理念，提升線下線上服務(wù)水平 ……（未完，全文共2560字，當(dāng)前只顯示1540字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié)） 上一篇：局2024年安全生產(chǎn)工作總結(jié) 下一篇：2024年度區(qū)局意識(shí)形態(tài)工作情況報(bào)告 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |