| 標題：區(qū)政務服務局關(guān)于政務服務及接訴即辦工作總結(jié) |
| 區(qū)政務服務局關(guān)于政務服務及接訴即辦工作總結(jié) 一、近期工作開展情況 （一）壓實責任，推動“接訴即辦”各項工作落細落實 我區(qū)的“接訴即辦”工作在實踐中不斷總結(jié)、積累和沉淀，逐步規(guī)范了各環(huán)節(jié)工作的流程，統(tǒng)一了工作標準，有效保障了各項工作高效開展。一是推進“兩體系一機制”建設。制定了《**區(qū)強化“兩體系一機制”建設深化“接訴即辦”改革工作的實施方案》，健全分級管理、機制完善、基層統(tǒng)籌的**區(qū)“接訴即辦”組織體系、制度體系和工作機制，形成系統(tǒng)、精準、主動、長效的基層治理格局。二是深化數(shù)據(jù)分析研究。結(jié)合政策調(diào)整、社會yq、重大項目、季節(jié)更替等因素變化，對群眾訴求進行規(guī)律性研究，對相關(guān)苗頭、風險進行預警，推動各部門找準工作切入點，為區(qū)領(lǐng)導決策提供支撐。三是著力攻堅重點疑難問題。落實“每月一題”要求，研究制定了《2024年**區(qū)“我為群眾辦實事”接訴即辦重點任務清單》，明確了38項重點訴求的解決任務、責任主體、解決方案和解決時限，啟動“接訴即辦”黨政同責機制，區(qū)委常委與分管副區(qū)長A、B角合力攻堅重難點訴求，推動黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為為民服務的生動實踐。借力“每月一題”機制，不動產(chǎn)登記問題、拖欠農(nóng)民工工資等多個問題得到有效解決。四是深入推動“主動治理、未訴先辦”。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道貼心發(fā)放聯(lián)系服務卡，送上“有事您 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略934字，正式會員可完整閱讀）…… （三）聚焦政務公開，打造陽光政府 全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作，加強政民互動，擴大公眾參與，保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一是開展政務公開規(guī)范化建設。定期完成區(qū)政府和區(qū)政府辦的政府信息清理、文件移送及全區(qū)的政府信息公開數(shù)據(jù)報送，截至5月31日，通過政府網(wǎng)站主動對外公開信息2991余條；依申請公開全區(qū)共受理27件，其中區(qū)政府受理15件，主要涉及占地補償、征地拆遷、政府工作報告等方面內(nèi)容。全區(qū)政府信息公開行政訴訟敗訴0件。二是完善政府網(wǎng)站建設。對區(qū)政府網(wǎng)站重點領(lǐng)域信息公開專欄進行改版，開設23個專題欄目，解決企業(yè)群眾精準化、個性化獲取信息需求。全面推行“簡單咨詢1個工作日答復”機制，加強網(wǎng)民留言統(tǒng)計分析，提供智能、及時的政務問答服務。三是加強政務新媒體的監(jiān)督管理。開展新一輪全區(qū)政務新媒體摸底排查及上報新媒體管理系統(tǒng)的工作，全區(qū)41家單位71個政務新媒體，縮減為39家單位47個政務新媒體，每周定期普查，確保所有政務新媒體均能達到每周更新、具備互動功能的考核要求。 二、存在的問題 接訴即辦方面：一是認識不清，站位不高，對于“接訴即辦”的深刻內(nèi)涵理解不透。部分承辦單位在認識上還存在著偏差，存在唯本位分數(shù)論、打小算盤的應考思維問題，未能站在區(qū)級高度思考和落實“接訴即辦”工作，缺乏大局意識。二是重視程度不夠。部分單位干部帶單下村居（一線）一起辦解決滿意率不高，反映出帶單下村居辦理過程中訴求辦理不徹底，未充分努力贏得群眾解決滿意。三是缺乏“向前一步”精神完成“接訴即辦”工作。對“老大難”問題存在畏難情緒，缺乏攻堅克難的勇氣和辦法，一些制約我區(qū)發(fā)展的歷史遺留問題、復雜疑難問題得不到根治，長期影響我區(qū)“接訴即辦”工作成效。政務服務方面：一是人員素質(zhì)參差不齊。政務服務人員流動性較強，部分單位沒有把政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的業(yè)務骨干充實到政務服務隊伍，對日常工作開展、服務企業(yè)群眾造成了一定影響。二是涉企事項一門進駐率不足。對照本市綜窗2.0改革任務，今年要求各區(qū)98%以上的涉企事項進駐區(qū)綜合政務服務中心，因個別部門重視程度和對事項、科室、人員等審批資源整合不夠及區(qū)政務服務中心目前自身承載力等原因，目前本區(qū)涉企事項進駐率為94.36%。三是單位賦權(quán)不夠。本市委托受理和授權(quán)審批規(guī)則要求：進駐事項，除依法依規(guī)需要集體決策的事項外，要賦予派駐人員充分審批權(quán)，實行經(jīng)辦人、首席代表“最多簽兩次”辦結(jié)機制。目前，紙面授權(quán)率雖已達標，但實際審批中，個別進駐單位審批后臺還充當著收發(fā)室角色，只收件（承諾件）不審批，辦件要帶回單位內(nèi)審批，走“體外循環(huán)”。四是科技賦能不夠�！耙痪W(wǎng)通辦”在“5G、區(qū)塊鏈、AI、大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)應用上還主要依托市級，運用“區(qū)塊鏈”跨區(qū)、跨省通辦未實現(xiàn)。 三、下一步工作計劃 （一）找準著力點，提升“接訴即辦”工作水平 根據(jù)市級接訴即辦工作流程，結(jié)合本區(qū)特點，不斷提升“接訴即辦”工作水平。一是推進“未訴先辦”標準化體系建設。建立覆蓋全區(qū)的“未訴先辦”工作規(guī)范，在市民訴求受理、辦理、回訪、反饋、評價等各環(huán)節(jié)設置工作標準，實現(xiàn)“未訴先辦”工作全流程標準化。構(gòu)建一套系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的組織體系、制度體系、保障支撐體系，匹配一整套完整的訴求運轉(zhuǎn)機制、考核評價機制，確�！拔丛V先辦”與“接訴即辦”有機銜接和貫通，形成一體推動、一體落實的有效工作機制。二是推進疑難問題解決。聚焦本區(qū)“我為群眾辦實事”實踐活動，在現(xiàn)有工作機制的基礎上，制定更加具有針對性的疑難問題解決保障機制，推動承辦單位及社會力量下大力氣破解疑難問題。三是強化未訴先辦平臺應用。通過“未訴先辦”平臺，按照“接、派、應、掛、訪、督、考、推”八個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)“未訴先辦”工單，實現(xiàn)記事本問題的區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)，促進區(qū)內(nèi)問題區(qū)內(nèi)解決。四是開通掌上12345政府端微信小程序。支撐基層工作人員主動走訪的信息現(xiàn)場采集，為企業(yè)提供訴求、咨詢、建議渠道，為群眾提供實時訴求上報平臺。五是提升專業(yè)技能�；谇捌诠ぷ骺偨Y(jié)提煉，形成年度、月度培訓 ……（未完，全文共4369字，當前只顯示2427字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)政務服務局關(guān)于政務服務及接訴即辦工作總結(jié)） 上一篇：在2024年集團全面從嚴治黨工作暨清廉國企建設專題推進會上的匯報發(fā)言 下一篇：在2024年國有企業(yè)黨委理論學習中心組宣傳思想工作專題座談研討會上的發(fā)言 相關(guān)欄目：政府 政務講話 政府報告 服務 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |