| 標(biāo)題：2025年全市深化增值服務(wù)改革推進(jìn)會(huì)上的交流發(fā)言 |
| 2025年全市深化增值服務(wù)改革推進(jìn)會(huì)上的交流發(fā)言 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 為全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，**區(qū)以“高效辦成一件事”為抓手，以打造“e齊辦”政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，聚焦“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)載體四方面，大力推進(jìn)“幫辦代辦”增值化服務(wù)，打造線上線下一體化融合的“大幫辦”服務(wù)場(chǎng)景。 一、服務(wù)機(jī)制增值化 （一）深化閉環(huán)問題解決機(jī)制。構(gòu)建全域覆蓋的問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言板塊、基層網(wǎng)格員巡查等渠道，建立多維度問題收集體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)問題“全域感知”。2024年通過各渠道累計(jì)收集企業(yè)群眾問題訴求8600余件，其中涉及政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理流程、審批材料提交等多個(gè)方面，為精準(zhǔn)解決問題提供數(shù)據(jù)支撐。優(yōu)化全流程處置反饋流程。制定《政務(wù)服務(wù)問題閉環(huán)處置細(xì)則》，明確問題受理后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行分類派單，一般性問題24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題建立專班跟進(jìn)，5個(gè)工作日內(nèi)形成初步解決方案。建立“雙線反饋”機(jī)制，通過短信、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向群眾實(shí)時(shí)推送辦理進(jìn)度，辦結(jié)后開展?jié)M意度回訪，2024年群眾滿意度達(dá)98.5%。強(qiáng)化復(fù)盤總結(jié)提升效能。每月召開問題分析研判會(huì)，對(duì)高頻出現(xiàn)的32類問題進(jìn)行深度剖析，形成典型案例匯編，提煉優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化審批材料等改進(jìn)措施15項(xiàng)，推動(dòng)“解決一 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略942字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （二）提升大廳兜底服務(wù)。完善兜底服務(wù)體系。設(shè)立“一件事”兜底窗口6個(gè)，配備專職人員18名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決非標(biāo)類、個(gè)性化訴求。制定《大廳兜底服務(wù)操作規(guī)范》，明確受理范圍、辦理流程和責(zé)任分工，確�！笆率掠谢貞�(yīng)、件件有著落”。強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)和協(xié)同聯(lián)動(dòng)。推行首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程跟蹤問題辦理，需跨部門協(xié)調(diào)的，啟動(dòng)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)形成解決方案。2024年通過兜底服務(wù)解決群眾“無門可找”問題380件，涉及老舊小區(qū)改造審批、特殊_證件辦理等復(fù)雜事項(xiàng)。創(chuàng)新服務(wù)方式方法。增設(shè)“流動(dòng)咨詢崗”，在大廳巡回解答群眾疑問；建立“疑難問題會(huì)診”制度，邀請(qǐng)法律顧問、行業(yè)專家參與復(fù)雜問題解決。開展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)群眾代表對(duì)兜底服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集改進(jìn)建議42條，優(yōu)化服務(wù)流程12項(xiàng)。 （三）實(shí)施專屬定制式服務(wù)。組建金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。遴選15名首席專家、30名項(xiàng)目管家成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋規(guī)劃、環(huán)保、消防等多個(gè)領(lǐng)域。建立“一對(duì)一”項(xiàng)目服務(wù)檔案，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，提供政策咨詢、手續(xù)代辦等全鏈條服務(wù)。打造“項(xiàng)目會(huì)客廳”平臺(tái)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“項(xiàng)目會(huì)客廳”，每周固定時(shí)間組織審批部門與企業(yè)面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)解答問題、制定審批計(jì)劃。2024年召開項(xiàng)目對(duì)接會(huì)48場(chǎng)，為56個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目制定專屬服務(wù)清單，平均節(jié)省審批時(shí)間40天。創(chuàng)新定制服務(wù)模式。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，編制“審批流程圖譜”，明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限、材料要求和注意事項(xiàng)；推出“并聯(lián)審批套餐”，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦理。為某新能源項(xiàng)目定制服務(wù)方案后，實(shí)現(xiàn)從立項(xiàng)到開工僅用58天，較常規(guī)流程提速70%。 三、服務(wù)形式增值化 （一）開展“團(tuán)隊(duì)上門幫辦”活動(dòng)。組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立“項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)”“e齊辦”幫跑代辦團(tuán)隊(duì)等6支專業(yè)隊(duì)伍，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象制定個(gè)性化服務(wù)方案。2024年團(tuán)隊(duì)成員累計(jì)上門服務(wù)130余次，覆蓋企業(yè)260家、商戶480戶。提供全要素定制服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)一線，開展政策宣講、手續(xù)代辦、問題協(xié)調(diào)等服務(wù)，幫助企業(yè)解決用地審批、施工許可等難題。在商圈為商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更、食品許可證續(xù)期等業(yè)務(wù)280件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)85%。建立服務(wù)反饋機(jī)制。每次上門服務(wù)后，通過電話、問卷等方式收集服務(wù)對(duì)象意見，針對(duì)企業(yè)提出的“政策解讀不及時(shí)”等問題，開展“送政策上門”專題活動(dòng)8場(chǎng)，發(fā)放政策匯編500余冊(cè)，切實(shí)提升服務(wù)滿意度。 （二）探索“園區(qū)就近幫辦”模式。優(yōu)化園區(qū)服務(wù)布局。在愛特云翔大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等5個(gè)重點(diǎn)園區(qū)建設(shè)“數(shù)字產(chǎn)業(yè)惠企服務(wù)專區(qū)”，設(shè)置幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、政策咨詢區(qū)等功能區(qū)域，配置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、電腦等設(shè)備32臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“園區(qū)內(nèi)辦結(jié)”。構(gòu)建“雙軌服務(wù)”架構(gòu)。打造“區(qū)級(jí)中心+園區(qū)站點(diǎn)”協(xié)同服務(wù)模式，園區(qū)站點(diǎn)負(fù)責(zé)受理簡(jiǎn)單事項(xiàng)，復(fù)雜事項(xiàng)通過遠(yuǎn)程視頻連線區(qū)級(jí)審批部門進(jìn)行指導(dǎo)辦理；推行“智能網(wǎng)辦+線下快辦”，線上依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，線下安排專人提供幫辦服務(wù)，2024年園區(qū)站點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)1800件，平均辦理時(shí)限縮短至3個(gè)工作日。強(qiáng)化園區(qū)服務(wù)保障。選派8名業(yè)務(wù)骨干常駐園區(qū)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。建立園區(qū)服務(wù)需求臺(tái)賬，針對(duì)企業(yè)提出的“融資難”等共性問題，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)舉辦銀企對(duì)接會(huì)4場(chǎng)，幫助企業(yè)解決融資需求1.2億元。 （三）拓展社會(huì)化合作領(lǐng)域�？椕鼙忝穹⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)、銀行、商超等場(chǎng)所建成74個(gè)社會(huì)化合作便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備**市一網(wǎng)通辦集成式自助終端、電腦等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保繳費(fèi)等58項(xiàng)高頻事項(xiàng)“就近辦”。規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理。制定《社會(huì)化合作便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，明確網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制。開展網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、線上打分等方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行考核。2024年群眾對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度達(dá)96%，部分網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新推出“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，進(jìn)一步滿足群眾多樣化需求。 四、服務(wù)載體增值化 （一）搭建遠(yuǎn)程“云幫辦”服務(wù)平臺(tái)。升級(jí)云端服務(wù)系統(tǒng)。 ……（未完，全文共4407字，當(dāng)前只顯示2448字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏2025年全市深化增值服務(wù)改革推進(jìn)會(huì)上的交流發(fā)言） 上一篇：在2025年全市新興領(lǐng)域黨建工作暨社會(huì)工作部長(zhǎng)會(huì)議上的交流發(fā)言 下一篇：在2025年深化政務(wù)服務(wù)改革推進(jìn)會(huì)上的交流發(fā)言 相關(guān)欄目：服務(wù) 改革 改革開放 經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì)議發(fā)言 |