標(biāo)題:關(guān)于城市物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研與建議 |
關(guān)于城市物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研與建議 近年來,隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn),城市規(guī)模不斷擴(kuò)大,物業(yè)服務(wù)與管理工作在城市發(fā)展中的地位日益凸顯。為深入了解城市物業(yè)服務(wù)與管理的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出針對(duì)性的解決措施,我們于2024年**對(duì)多個(gè)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理情況進(jìn)行了全面調(diào)研。調(diào)研采用實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、座談會(huì)等多種形式,覆蓋了不同類型、不同規(guī)模的住宅小區(qū),與物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作人員、業(yè)主代表等進(jìn)行了廣泛交流,收集了大量一手資料。 一、工作現(xiàn)狀與成效 城市物業(yè)服務(wù)與管理工作在提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用,取得了一定的成效。政府高度重視物業(yè)服務(wù)與管理工作,出臺(tái)了一系列政策措施,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展;物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平,積極拓展服務(wù)領(lǐng)域,滿足居民多樣化需求;業(yè)主的_意識(shí)和參與度逐漸提高,形成了良好的互動(dòng)氛圍。 (一)政策引領(lǐng),行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展 一是政策體系逐步完善。市政府結(jié)合本地實(shí)際,制定了《市物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列政策法規(guī),明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),為物業(yè)服務(wù)與管理工作提供了有力的法律保障。例如,條例中對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等作出了詳細(xì)規(guī)定,有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序。 二是監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)物 ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略967字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… (四)應(yīng)急響應(yīng),保障能力顯著提高 一是應(yīng)急預(yù)案體系完善。市要求各物業(yè)企業(yè)制定完善的應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、地震、疫情防控等突發(fā)事件的處理流程。例如,針對(duì)疫情防控,物業(yè)企業(yè)制定了詳細(xì)的防控方案,加強(qiáng)小區(qū)出入口管理,做好人員登記、體溫檢測(cè)等工作,有效阻斷了疫情傳播渠道。 二是應(yīng)急演練常態(tài)化。物業(yè)企業(yè)定期組織應(yīng)急演練,提高員工的應(yīng)急處置能力和居民的應(yīng)急避險(xiǎn)意識(shí)。如某小區(qū)每年至少開展兩次消防演練和一次地震演練,通過演練,居民們掌握了正確的逃生方法和滅火技能。 三是物資儲(chǔ)備充足。物業(yè)企業(yè)按照要求儲(chǔ)備了必要的應(yīng)急物資,如滅火器、防護(hù)服、口罩等,并定期進(jìn)行檢查和維護(hù),確保物資在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用。 二、存在問題分析 盡管城市物業(yè)服務(wù)與管理工作取得了一定的成績(jī),但也存在一些不容忽視的問題,制約了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,影響了居民的生活質(zhì)量和幸福感。 (一)法規(guī)政策執(zhí)行不夠到位 一是政策宣傳力度不足。部分業(yè)主和物業(yè)企業(yè)對(duì)相關(guān)政策法規(guī)了解不夠深入,導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。例如,一些業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),認(rèn)為物業(yè)企業(yè)收費(fèi)過高;部分物業(yè)企業(yè)對(duì)政策法規(guī)的理解存在誤區(qū),在服務(wù)過程中存在違規(guī)行為。 二是執(zhí)法力度不夠嚴(yán)格。在物業(yè)服務(wù)與管理過程中,對(duì)于一些違規(guī)行為,相關(guān)部門存在執(zhí)法不嚴(yán)、處罰不力的情況。如一些小區(qū)存在私搭亂建、占用消防通道等問題,但由于執(zhí)法難度大,問題長(zhǎng)期得不到解決。 三是政策配套不夠完善。目前,市物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)政策在一些方面還存在空白和漏洞,如物業(yè)保修金的使用管理、老舊小區(qū)物業(yè)補(bǔ)貼等,缺乏具體的實(shí)施細(xì)則和操作辦法。 (二)服務(wù)質(zhì)量參差不齊 一是從業(yè)人員素質(zhì)不高。物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大,整體素質(zhì)參差不齊。部分物業(yè)企業(yè)員工缺乏專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)水平低下。例如,一些保安人員工作態(tài)度不認(rèn)真,對(duì)小區(qū)出入人員管理松散;保潔人員工作敷衍了事,小區(qū)衛(wèi)生狀況較差。 二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,不同物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)質(zhì)量存在較大差異。一些高端小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平較高,能夠?yàn)闃I(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù);而一些老舊小區(qū)和保障性住房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)則相對(duì)較差,僅能提供基本的保潔、保安服務(wù)。 三是服務(wù)內(nèi)容單一。目前,市大部分物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍局限于傳統(tǒng)的保潔、保安、綠化等基礎(chǔ)服務(wù),缺乏個(gè)性化、多元化的服務(wù)項(xiàng)目。難以滿足居民日益多樣化的生活需求。 (三)業(yè)主自治能力有待提高 一是業(yè)主委員會(huì)成立難。部分小區(qū)由于業(yè)主參與意識(shí)不強(qiáng)、選舉程序不規(guī)范等原因,業(yè)主委員會(huì)成立困難。一些小區(qū)雖然成立了業(yè)主委員會(huì),但存在委員素質(zhì)不高、工作積極性不高、缺乏監(jiān)督機(jī)制等問題,無法有效履行職責(zé)。 二是業(yè)主大會(huì)召開難。召開業(yè)主大會(huì)需要滿足一定的條件和程序,在實(shí)際操作中難度較大。一些小區(qū)由于業(yè)主人數(shù)眾多、意見難以統(tǒng)一等原因,業(yè)主大會(huì)難以召開,導(dǎo)致一些重大事項(xiàng)無法及時(shí)決策。 三是業(yè)主參與意識(shí)淡薄。部分業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)缺乏關(guān)心和參與熱情,認(rèn)為物業(yè)服務(wù)與管理是物業(yè)企業(yè)的事情,與自己無關(guān)。在業(yè)主大會(huì)表決、選舉業(yè)主委員會(huì)等活動(dòng)中,參與率較低。 (四)行業(yè)發(fā)展面臨困境 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。物業(yè)行業(yè)門檻較低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,一些物業(yè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等手段,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,影響了行業(yè)的整體形象。 二是經(jīng)營(yíng)成本上升。近年來,人力成本、物料成本等不斷上漲,物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力日益增大。一些小型物業(yè)企業(yè)由于資金實(shí)力薄弱,難以承受成本壓力,面臨生存困境。 三是行業(yè)發(fā)展缺乏創(chuàng)新。大部分物業(yè)企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理方法,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在智能化、信息化等方面的發(fā)展相對(duì)滯后,無法滿足現(xiàn)代社區(qū)管理的需求。 三、下步建議措施 針對(duì)城市物業(yè)服務(wù)與管理工作中存在的問題,為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平,改善居民生活環(huán)境,提出以下建議措施。 (一)強(qiáng)化法規(guī)政策落實(shí),完善監(jiān)管機(jī)制 一是加大政策宣傳力度。通過多種渠道,廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)政策法規(guī),提高業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)和政策知曉率。例如,利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)、新聞媒體等平臺(tái),定期發(fā)布政策解讀和案例分析,讓業(yè)主和物業(yè)企業(yè)了解政策法規(guī)的具體內(nèi)容和要求。 二是加強(qiáng)執(zhí)法力度。建立健全物業(yè)服務(wù)與管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)相關(guān)部門之間的協(xié)作配合,形成執(zhí)法合力。加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度,對(duì)私搭亂建、占用消防通道等違法行為,依法予以嚴(yán)肅處理,維護(hù)市場(chǎng)秩序。 三是完善政策配套。結(jié)合實(shí)際,制定完善物業(yè)保修金使用管理、老舊小區(qū)物業(yè)補(bǔ)貼等配套政策和實(shí)施細(xì)則,明確操作流程和標(biāo)準(zhǔn),確 ……(未完,全文共4523字,當(dāng)前只顯示2512字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于城市物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研與建議) 上一篇:以效能建設(shè)為引擎 驅(qū)動(dòng)**機(jī)關(guān)黨建高質(zhì)量發(fā)展 下一篇:市委宣傳部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 相關(guān)欄目:城建 城建講話 物業(yè) 房地產(chǎn) 服務(wù) 管理 調(diào)研報(bào)告 計(jì)劃規(guī)劃 |