| 標(biāo)題：全市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)議講話 |
| 全市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)議講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是全面總結(jié)我市在養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，研究部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升我市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。參加今天的會(huì)議有市稅務(wù)局、市人社局、市醫(yī)保局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道相關(guān)工作人員代表，以及各社區(qū)稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等。剛才，市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見。 一、深刻認(rèn)識(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作的重大意義，堅(jiān)定推進(jìn)工作的信心和決心 養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)工作關(guān)系到廣大參保人員的切身利益，是一項(xiàng)重要的民生工程。在當(dāng)前深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新具有十分重要的意義。 從群眾需求角度來(lái)看，過(guò)去企業(yè)和群眾在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，面臨著涉及部門多、路程遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)復(fù)雜耗時(shí)長(zhǎng)等諸多難題。以 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略780字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （二）優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)效率 該項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，繳費(fèi)人提交申請(qǐng)后，市稅務(wù)局后臺(tái)實(shí)時(shí)受理業(yè)務(wù)，“稅務(wù)+人社+醫(yī)�！倍嗖块T聯(lián)合線上同步審核，將業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核平均時(shí)長(zhǎng)壓減至15分鐘以內(nèi)。審核后“征納互動(dòng)中心”在線聯(lián)系繳費(fèi)人，核實(shí)相關(guān)信息、告知辦理進(jìn)度和辦結(jié)時(shí)間。今年上半年，平均減少辦事群眾往返各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心時(shí)間0.6小時(shí)，全市退費(fèi)“到廳辦”人數(shù)較去年同期下降超過(guò)41%，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)下降50%以上。例如，在未推行該服務(wù)前，某企業(yè)辦理一筆養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)業(yè)務(wù)可能需要3-5個(gè)工作日，而現(xiàn)在僅需十幾分鐘就能完成，服務(wù)效率得到了質(zhì)的飛躍。 （三）完善工作機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量 我市實(shí)行多項(xiàng)機(jī)制聯(lián)保，在全市范圍內(nèi)設(shè)置10個(gè)“社保費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同作業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理事中事后產(chǎn)生的爭(zhēng)議實(shí)行清單式管理、銷號(hào)式落實(shí)，現(xiàn)已處理退費(fèi)賬戶、登記信息、數(shù)據(jù)差異、賬戶狀態(tài)不明等4類問(wèn)題數(shù)據(jù)449條。同時(shí)，成立3個(gè)稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心，提供“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”“線上幫辦”等系列增值服務(wù)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)退休一次性補(bǔ)繳、單位社保基數(shù)調(diào)整、社保關(guān)聯(lián)、注銷等10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”，調(diào)解涉稅涉費(fèi)爭(zhēng)議42起，矛盾糾紛化解率100%，回訪好評(píng)率100%。這些機(jī)制的建立和完善，為養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。 三、準(zhǔn)確把握當(dāng)前工作存在的問(wèn)題和不足，增強(qiáng)改進(jìn)工作的責(zé)任感和緊迫感 雖然我市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作取得了一定成績(jī)，但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。 一是部分基層工作人員對(duì)新服務(wù)模式的操作還不夠熟練。在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，由于對(duì)“養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)一碼通”的操作流程和相關(guān)政策理解不深，在為群眾提供服務(wù)時(shí)，無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地解答群眾疑問(wèn)，影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近期的群眾反饋中，因工作人員業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的咨詢問(wèn)題占比達(dá)到15%左右。 二是宣傳推廣力度還需進(jìn)一步加大。盡管“碼上退”服務(wù)已經(jīng)取得了很好的成效，但目前仍有部分企業(yè)和群眾對(duì)該服務(wù)了解不足。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，知曉該服務(wù)的參保人員不足30%，很多群眾仍然按照傳統(tǒng)方式辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，沒有享受到創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的便利。 三是部門間協(xié)同配合還存在一些障礙。雖然建立了多部門聯(lián)合審核機(jī)制，但在實(shí)際工作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、數(shù)據(jù)共享不順暢等問(wèn)題。例如，在處理某企業(yè)因數(shù)據(jù)差異導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，稅務(wù)、人社、醫(yī)保部門之間的信息溝通耗時(shí)較長(zhǎng)，影響了問(wèn)題的解決效率。 四、明確下一階段工作重點(diǎn)和任務(wù)，奮力開創(chuàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作新局面 針對(duì)當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，結(jié)合我市實(shí)際情況，下一階段我們要重點(diǎn)做好以下工作： （一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì) 一是制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。市稅務(wù)局要聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門，組織開展針對(duì)基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋“養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)一碼通”操作流程、相關(guān)政策法規(guī)解讀、常見問(wèn)題解答等。計(jì)劃在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，開展不少于5期集中培訓(xùn)，確保每個(gè)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至少有2名業(yè)務(wù)骨干能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。 二是建立培訓(xùn)考核機(jī)制。每次培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考，直至考核通過(guò)。同時(shí)，將考核結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升等掛鉤，激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。 三是開展線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式。除了集中培訓(xùn)外，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制作培訓(xùn)視頻、在線答疑等，方便工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和交流，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。 （二）加大宣傳推廣，提高服務(wù)知曉率 一是創(chuàng)新宣傳方式。利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，以及微 ……（未完，全文共3650字，當(dāng)前只顯示2028字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)議講話） 上一篇：全市新一輪“四好農(nóng)村路”建設(shè)推進(jìn)會(huì)議講話 下一篇：全市一線職工療休養(yǎng)工作推進(jìn)會(huì)議講話 相關(guān)欄目：民政 統(tǒng)戰(zhàn)民政 保險(xiǎn) 勞動(dòng)保障 金融講話 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |