| 標題：在全市“道路管家”服務(wù)模式推進工作會議上的講話 |
| 在全市“道路管家”服務(wù)模式推進工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市“道路管家”服務(wù)模式推進工作會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于提升城市精細化管理、增進民生福祉的決策部署，全面總結(jié)“道路管家”服務(wù)模式推行以來的工作成效，分析當前工作中存在的問題與不足，進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，部署下一階段重點任務(wù)，推動“道路管家”服務(wù)模式走深走實，切實為市民群眾打通幸福出行路。參加今天會議的有市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市政事業(yè)發(fā)展中心全體干部職工、各旗縣區(qū)城管部門主要負責(zé)人，以及部分街道社區(qū)代表。剛才，*區(qū)城管局、街道、市政事業(yè)發(fā)展中心科室作了匯報發(fā)言，從服務(wù)模式創(chuàng)新、問題解決案例、群眾反饋等方面分享了經(jīng)驗和成果，講得都很生動、很有針對性，我都同意，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒，共同將這項惠民工作做得更好。下面，結(jié)合我市城市管理工作實際，我講幾點意見。 一、提高政治站位，深刻領(lǐng)會“道路管家”服務(wù)模式的重要意義 城市道路是城市的“血管”，直接關(guān)系到市民群眾的出行安全與生活品質(zhì)，更是城市形象和治理能力的重要體現(xiàn)。近年來，隨著我市城市化進程不斷加快，城市人口持續(xù)增長，市民群眾對城市道路的通行質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。然而，過去我們在城市道路管理中，長期存在“被 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略915字，正式會員可完整閱讀）…… （二）群眾滿意度顯著提高，城市管理口碑持續(xù)向好 “道路管家”服務(wù)模式的推行，切實解決了一批群眾反映強烈的“老大難”問題，群眾的獲得感和幸福感不斷增強。以保利一社區(qū)為例，該社區(qū)區(qū)間道西出口綠化帶阻斷主干道長達十余年，導(dǎo)致周邊4425戶、近萬名居民出行需繞行，嚴重影響生活便利性�！暗缆饭芗摇眻F隊接到群眾訴求后，迅速聯(lián)合規(guī)劃、園林等部門進行現(xiàn)場勘查，制定科學(xué)合理的改造方案，僅用3天時間就拆除了阻礙道路的綠化帶，打通了這條“堵心路”。改造完成后，社區(qū)居民自發(fā)贈送錦旗表示感謝，并在社交媒體上積極點贊。據(jù)統(tǒng)計，通過“道路管家”服務(wù)模式解決的民生問題中，群眾滿意度達98%以上。與此同時，12345等熱線關(guān)于市政道路的投訴同比下降57%左右，這充分說明我們的工作得到了群眾的認可，城市管理的口碑越來越好。 （三）部門協(xié)同機制逐步完善，城市治理效能有效提升 “道路管家”服務(wù)模式的運行，推動了城市管理各部門之間的協(xié)同聯(lián)動。在解決道路問題過程中，市政、園林、交通、規(guī)劃等部門打破信息壁壘，建立聯(lián)合工作機制。例如，在處理*大道人行道狹窄、人車混行存在安全隱患的問題時，市政事業(yè)發(fā)展中心牽頭，聯(lián)合交通部門優(yōu)化交通標識，園林部門調(diào)整綠化帶布局，規(guī)劃部門重新設(shè)計道路拓寬方案，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，僅用1個月時間就完成了改造工程，既保障了行人安全，又提升了道路通行能力。目前，全市已建立跨部門協(xié)同工作小組12個，累計聯(lián)合解決復(fù)雜道路問題23件，有效提升了城市治理的系統(tǒng)性和整體性。 這些成績的取得，是全市城管系統(tǒng)干部職工共同努力的結(jié)果，也充分證明了“道路管家”服務(wù)模式的科學(xué)性和有效性。我們要堅定信心，持續(xù)深化這一服務(wù)模式，不斷擴大工作成果。 三、明確重點任務(wù)，推動“道路管家”服務(wù)模式再上新臺階 雖然我們?nèi)〉昧穗A段性成效，但也要清醒地認識到，當前“道路管家”服務(wù)模式仍存在一些問題和不足。比如，部分區(qū)域服務(wù)覆蓋還不夠全面，個別“道路管家”業(yè)務(wù)能力有待提升，長效管理機制還需進一步完善等。針對這些問題，下一階段我們要重點抓好以下工作： （一）擴大服務(wù)覆蓋范圍，實現(xiàn)城市道路管理全域覆蓋 一是加快推進“道路管家”服務(wù)向城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷等薄弱區(qū)域延伸。目前，我市城鄉(xiāng)結(jié)合部仍有條道路存在路燈缺失、路面坑洼等問題，背街小巷中還有處井蓋破損未及時更換。各旗縣區(qū)要在3個月內(nèi)完成對這些區(qū)域的全面排查，建立問題臺賬，明確責(zé)任人和整改期限，確�！暗缆饭芗摇狈⻊�(wù)無死角、全覆蓋。二是將新建、改建道路納入“道路管家”服務(wù)范疇，從道路規(guī)劃設(shè)計階段開始介入，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。例如，在*新區(qū)道路建設(shè)過程中，“道路管家”團隊要協(xié)同規(guī)劃部門優(yōu)化道路排水系統(tǒng)設(shè)計，避免后期出現(xiàn)積水問題。力爭到2025年底，全市所有城市道路都能享受到“道路管家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （二）加強隊伍能力建設(shè)，打造高素質(zhì)“道路管家”團隊 一是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市城管局要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，每季度組織一次“道路管家”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請道路建設(shè)、養(yǎng)護、管理等領(lǐng)域的專家授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋道路維修技術(shù)、設(shè)施維護標準、群眾溝通技巧等方面。同時，開展“以老帶新”“崗位練兵”等活動，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。二是建立考核激勵機制。制定“道路管家”考核評價標準，從問題發(fā)現(xiàn)率、解決及時率、群眾滿意度等方面進行量化考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團隊給予表彰獎勵，對考核不達標者進行再培訓(xùn)或崗位調(diào)整。通過考核激勵，激發(fā)“道路管家”的工作積極性和主動性。 （三）健全長效管理機制，鞏固服務(wù)模式工作成果 一是建立問題發(fā)現(xiàn)和反饋機制。除了主動巡查和群眾反饋外，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，構(gòu)建智慧化道路管理平臺。在道路設(shè)施上安裝傳感器，實時監(jiān)測路面狀況、井蓋位移、路燈照明等情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動報警并推送至“道路管家”手機終端，實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。二是完善監(jiān)督考核機制。將“道路管家”服務(wù)模式工作納入各旗縣區(qū)城管部門年度考核，加大考核權(quán)重。市城管局要定期對各地區(qū)工作開展情況進行督查，重點檢查問題整改落實、群眾滿意度等指標，對工 ……（未完，全文共4279字，當前只顯示2377字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市“道路管家”服務(wù)模式推進工作會議上的講話） 上一篇：在全市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)工作推進會議上的講話 下一篇：在全市工業(yè)經(jīng)濟首季“開門紅”總結(jié)推進會議上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |