| 標(biāo)題：在全市殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 |
| 在全市殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于保障和改善民生、促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展的重要精神，全面總結(jié)前期我市殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作取得的成效，分析當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，進(jìn)一步明確下一階段工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，凝聚各方力量，推動(dòng)殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作向更高水平、更深層次邁進(jìn)。參加今天的會(huì)議有市殘聯(lián)、市營(yíng)商局的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員，各區(qū)縣（市）殘聯(lián)、營(yíng)商環(huán)境主管部門(mén)、相關(guān)審批部門(mén)的負(fù)責(zé)同志，以及部分殘疾人專職干事（委員）代表。剛才，區(qū)縣（市）殘聯(lián)和部門(mén)作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，對(duì)工作的總結(jié)全面深入，提出的經(jīng)驗(yàn)做法具有很強(qiáng)的借鑒意義，我都同意，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作的重大意義 （一）開(kāi)展“上門(mén)幫代辦”是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn) 殘疾人是一個(gè)特殊困難_，需要格 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略801字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、總結(jié)工作成效，準(zhǔn)確把握當(dāng)前殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作形勢(shì) （一）服務(wù)體系逐步完善 自工作開(kāi)展以來(lái)，全市各區(qū)縣（市）積極行動(dòng)，按照工作方案要求，逐步建立起了完善的“上門(mén)幫代辦”服務(wù)體系。各區(qū)縣（市）殘聯(lián)充分發(fā)揮牽頭作用，會(huì)同營(yíng)商環(huán)境主管部門(mén)、相關(guān)審批部門(mén)，組建了專業(yè)的“幫代辦”服務(wù)專班。目前，全市已組建“幫代辦”服務(wù)專班個(gè)，專班成員涵蓋了業(yè)務(wù)骨干名。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)資源共享、電話、微信、短信、入戶了解等多種方式，全面摸排屬地殘疾人“上門(mén)幫代辦”服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市已累計(jì)摸排殘疾人服務(wù)需求*項(xiàng)，為精準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)提供了有力支撐。此外，還建立了服務(wù)結(jié)果反饋機(jī)制，通過(guò)郵寄或由殘疾人專職干事（委員）上門(mén)方式將辦理結(jié)果送達(dá)服務(wù)對(duì)象，確保服務(wù)閉環(huán)。 （二）服務(wù)質(zhì)量不斷提升 為了提高“上門(mén)幫代辦”服務(wù)質(zhì)量，各區(qū)縣（市）采取了一系列有效措施。一方面，加強(qiáng)對(duì)“幫代辦”服務(wù)專班成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)集中授課、案例分析、實(shí)地演練等方式，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。截至目前，全市已累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)次，培訓(xùn)人員人次。另一方面，建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)“上門(mén)幫代辦”服務(wù)情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高、群眾滿意度好的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不到位的進(jìn)行督促整改。通過(guò)這些措施，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市“上門(mén)幫代辦”服務(wù)的群眾滿意度達(dá)到了*%。 （三）典型經(jīng)驗(yàn)不斷涌現(xiàn) 在工作推進(jìn)過(guò)程中，各區(qū)縣（市）結(jié)合自身實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，形成了許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法。例如，*區(qū)縣（市）建立了“殘疾人需求清單”和“幫代辦服務(wù)清單”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求與服務(wù)供給的精準(zhǔn)對(duì)接；*區(qū)縣（市）推出了“預(yù)約上門(mén)+定期回訪”的服務(wù)模式，為殘疾人提供了更加便捷、貼心的服務(wù)；*區(qū)縣（市）加強(qiáng)與社區(qū)、社會(huì)組織的合作，整合各方資源，形成了服務(wù)合力。這些典型經(jīng)驗(yàn)為全市“上門(mén)幫代辦”工作的開(kāi)展提供了有益借鑒，我們要及時(shí)總結(jié)推廣，推動(dòng)全市工作整體提升。 三、明確工作重點(diǎn)，全力推動(dòng)殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作再上新臺(tái)階 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任 一是強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各區(qū)縣（市）要成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，殘聯(lián)、營(yíng)商、審批等相關(guān)部門(mén)為成員的殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決工作中遇到的重大問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。二是明確職責(zé)分工。各相關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成工作合力。殘聯(lián)要發(fā)揮牽頭作用，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、需求摸排、服務(wù)監(jiān)督等工作；營(yíng)商環(huán)境主管部門(mén)要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門(mén)，優(yōu)化審批流程，提高審批效率；相關(guān)審批部門(mén)要積極配合，及時(shí)受理、審批各類政務(wù)事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量。三是嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。將“上門(mén)幫代辦”工作納入各區(qū)縣（市）和相關(guān)部門(mén)的績(jī)效考核體系，建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作落實(shí)不到位、服務(wù)質(zhì)量差的單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保工作任務(wù)落到實(shí)處。 （二）進(jìn)一步加大宣傳力度，提高政策知曉率 一是創(chuàng)新宣傳方式。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體和微信、微博、短視頻等新媒體，廣泛宣傳殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作的政策內(nèi)容、服務(wù)流程、典型案例等，提高政策的知曉率和覆蓋面。例如，可以制作通俗易懂的宣傳視頻、宣傳手冊(cè)，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等渠道進(jìn)行發(fā)放和播放。二是開(kāi)展上門(mén)宣傳。組織殘疾人專職干事（委員）、志愿者等深入殘疾人家庭，面對(duì)面宣傳政策，了解需求，解答疑問(wèn)，讓殘疾人及其家屬真正了解“上門(mén)幫代辦”服務(wù)的好處和辦理方式 ……（未完，全文共3749字，當(dāng)前只顯示2083字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市殘疾人政務(wù)服務(wù)“上門(mén)幫代辦”工作推進(jìn)會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市生態(tài)建設(shè)與林業(yè)發(fā)展推進(jìn)會(huì)議上的講話 下一篇：在全市村（社區(qū)）巡察工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |