| 標(biāo)題：在全縣旅游市場秩序整治工作推進(jìn)會議上的講話 |
| 在全縣旅游市場秩序整治工作推進(jìn)會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣旅游市場秩序整治工作推進(jìn)會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)上級關(guān)于旅游市場監(jiān)管的決策部署，總結(jié)前期整治工作成效，分析當(dāng)前存在的突出問題，安排部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，推動全縣旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。參加今天會議的有縣文化和旅游局、市場監(jiān)管局、公安局、交通運(yùn)輸局、綜合執(zhí)法局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志，各*鎮(zhèn)、*街道分管負(fù)責(zé)同志，以及重點(diǎn)旅游企業(yè)代表。剛才，*鎮(zhèn)、街道和部門作了匯報發(fā)言，講得都很到位，既分析了問題，也提出了具體舉措，我完全同意，希望大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合全縣工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識旅游市場秩序整治的重要意義 （一）旅游市場秩序是展示全縣形象的重要窗口 旅游產(chǎn)業(yè)作為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2024年全縣接待游客總量達(dá)萬人次，旅游綜合收入突破億元，占全縣GDP比重達(dá)*%。游客來到我縣，不僅看自然風(fēng)光、品歷史文化，更關(guān)注旅游消費(fèi)環(huán)境是否規(guī)范、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)。旅游購物場所、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)等環(huán)節(jié)的秩序狀況，直接影響游客對我縣的整體印象。例如，2024年第三季度，我縣旅游投訴案件中，有*%涉及旅游購物場所虛假宣傳、價格欺詐等問題，這些問題若不及時整治，將嚴(yán)重?fù)p害“縣旅游”的品牌形象。以鎮(zhèn)旅游購物廣場為例，前期接到游客投訴，反 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1012字，正式會員可完整閱讀）…… 2.整治“不合理低價游”亂象 針對旅行社“低價攬客、高價宰客”問題，要重點(diǎn)檢查旅游合同簽訂、行程安排、費(fèi)用收取等環(huán)節(jié)。2025年以來，已查處“不合理低價游”案件起，涉及旅行社等家企業(yè)，沒收違法所得萬元，并處以罰款萬元。例如，旅行社推出的“三日游”報價元/人，低于成本價%，且行程中安排個購物點(diǎn)，游客購物消費(fèi)達(dá)元/人，執(zhí)法部門依法對其作出頂格處罰。下一步，要建立“成本預(yù)警”機(jī)制，聯(lián)合物價部門測算各條線路的合理成本價，對低于成本價%的產(chǎn)品實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，從源頭上杜絕低價競爭。同時，要規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，對誘導(dǎo)游客消費(fèi)、擅自變更行程的導(dǎo)游，一經(jīng)查實(shí)，吊銷執(zhí)業(yè)資格證，列入行業(yè)黑名單，終身不得從事導(dǎo)游工作。 3.規(guī)范旅游交通和住宿服務(wù) 交通運(yùn)輸部門要加強(qiáng)對旅游包車的監(jiān)管，重點(diǎn)查處無營運(yùn)資質(zhì)、超范圍經(jīng)營等問題，2025年已檢查旅游包車輛次，查處違規(guī)車輛輛，暫扣營運(yùn)證本。公安部門要加大對“黑車”“黑導(dǎo)”的打擊力度，在景區(qū)、車站等重點(diǎn)區(qū)域開展聯(lián)合執(zhí)法次，抓獲非法攬客人員人，行政拘留人。住宿領(lǐng)域要重點(diǎn)整治未按規(guī)定登記入住信息、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題，對酒店等家違規(guī)企業(yè)，責(zé)令限期整改并通報批評。例如，賓館因衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，被游客投訴次，執(zhí)法部門依法對其罰款萬元，并暫停網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)個月。 （二）強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動，形成整治工作合力 1.建立“全域覆蓋”的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制 由縣文化和旅游局牽頭，整合市場監(jiān)管、公安、交通等個部門力量，成立旅游市場聯(lián)合執(zhí)法專班，實(shí)行“周巡查、月會商、季通報”制度。2025年以來，專班已開展聯(lián)合執(zhí)法行動次，檢查各類旅游經(jīng)營單位家，發(fā)現(xiàn)問題項(xiàng)，整改完成項(xiàng)。例如，月日，聯(lián)合執(zhí)法組在景區(qū)周邊檢查時，發(fā)現(xiàn)*購物店存在消防安全隱患、無照經(jīng)營等多項(xiàng)問題，現(xiàn)場責(zé)令停業(yè)整改，并移交相關(guān)部門分別處理。要進(jìn)一步細(xì)化各部門職責(zé)：文化和旅游部門負(fù)責(zé)旅行社、導(dǎo)游的監(jiān)管；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)購物場所、價格行為的查處；公安部門負(fù)責(zé)打擊涉旅違法犯罪；交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)旅游車輛管理；綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)景區(qū)周邊環(huán)境整治。各部門要各司其職、密切配合，避免出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)。 2.完善“線上線下”的投訴處理體系 依托12345政務(wù)服務(wù)熱線、文旅投訴平臺等渠道，建立“快速響應(yīng)、高效處置”的投訴處理機(jī)制。2025年上半年，全縣共受理旅游投訴件，辦結(jié)率%，滿意度*%。例如，游客通過12345熱線反映在景區(qū)購物時被欺詐，執(zhí)法部門小時內(nèi)介入調(diào)查，個工作日內(nèi)為游客追回?fù)p失元。要進(jìn)一步優(yōu)化流程，對投訴案件實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，一般投訴個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜案件不超過個工作日。同時，要定期分析投訴數(shù)據(jù)，梳理高頻問題和重點(diǎn)區(qū)域，為整治工作提供精準(zhǔn)導(dǎo)向。 3.構(gòu)建“社會共治”的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò) 邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等組成旅游市場監(jiān)督員隊(duì)伍，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，2025年已組織監(jiān)督活動次，發(fā)現(xiàn)問題項(xiàng)，全部整改到位。要充分發(fā)揮游客、行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督作用，鼓勵游客通過“隨手拍”等方式舉報違法違規(guī)行為，對查實(shí)的給予元至元獎勵。行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)自律管理，制定《旅_業(yè)誠信經(jīng)營公約》，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。例如，縣旅_業(yè)協(xié)會牽頭組織*家重點(diǎn)企業(yè)簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴渠道，主動接受社會監(jiān)督。 三、健全長效機(jī)制，鞏固拓展旅游市場整治成果 （一）強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ) 1.完善旅游市場監(jiān)管制度體系 加快制定《縣旅游市場秩序管理辦法》，對旅游經(jīng)營單位的準(zhǔn)入、經(jīng)營、退出等環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定，目前該辦法已完成征求意見，計(jì)劃月底正式出臺。要建立旅游企業(yè)信用檔案，將行政處罰、投訴處理等信息納入全縣公共信用信息平臺，實(shí)行“信用分級”管理。對信用等級為A級的家企業(yè)，在項(xiàng)目審批、資金扶持等方面給予優(yōu)先考慮；對信用等級為D級的家企業(yè)，列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加檢查頻次。例如，旅行社因多次被投訴，信用等級降為D級，執(zhí)法部門每月對其開展次專項(xiàng)檢查，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。 2.建立旅游消費(fèi)_快速通道 在景區(qū)、購物廣場等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“旅游消費(fèi)_服務(wù)站”，配備專職調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)投訴處理“零距離”。2025年已在個重點(diǎn)區(qū)域建站，受理投訴件，調(diào)解成功率*%。要推行“先行賠付”制度，游客在簽約購物場所消費(fèi)后日內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，可向服務(wù)站申請先行賠付，再由服務(wù)站向商家追償。例如，游客在購物廣場購買的商品經(jīng)鑒 ……（未完，全文共4733字，當(dāng)前只顯示2629字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣旅游市場秩序整治工作推進(jìn)會議上的講話） 上一篇：在全市婚俗改革工作推進(jìn)會議上的講話 下一篇：在全縣雙招雙引工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 商場 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |