| 標(biāo)題：在全市出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作會議上的講話 |
| 在全市出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作會議，主要任務(wù)是全面總結(jié)我市出租車行業(yè)文明服務(wù)建設(shè)工作成效，深入分析當(dāng)前存在的問題和不足，研究部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，推動全市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，擦亮城市文明的“流動窗口”，為市民和游客提供更加便捷、舒適、文明的出行體驗(yàn)。參加今天會議的有市交通運(yùn)輸局、市文明辦、市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各出租車公司主要負(fù)責(zé)人，以及出租車駕駛員代表。剛才，市交通運(yùn)輸局、部分出租車公司和駕駛員代表分別作了匯報發(fā)言，從不同角度分享了工作經(jīng)驗(yàn)、提出了改進(jìn)思路，講得都很到位，我完全贊同。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，切實(shí)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面，結(jié)合我市工作實(shí)際，我講四點(diǎn)意見。 一、提高思想認(rèn)識，深刻把握出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作的重要意義 （一）出租車行業(yè)文明服務(wù)是展示城市形象的重要窗口 出租車作為城市公共交通的重要組成部分，是市民日常出行和外地游客了解城市的重要載體，被形象地稱為城市的“流動名片”。據(jù)統(tǒng)計，我市現(xiàn)有出租車輛，日均載客量達(dá)萬人次，每年接待外地游客*萬人次以上。駕駛員的服務(wù)態(tài)度、車容車貌、行車規(guī)范等，直接關(guān)系到乘客對城市的第一印象。例如，在旅游 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略928字，正式會員可完整閱讀）…… （二）重點(diǎn)區(qū)域整治有力，市場秩序明顯改善 聚焦火車站、汽車站、商場、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域，我市持續(xù)開展出租車違規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)整治行動。通過聯(lián)合執(zhí)法、突擊檢查、電子監(jiān)控等手段，嚴(yán)厲打擊拒載、議價、繞道等違法違規(guī)行為。今年1-5月，共開展專項(xiàng)整治行動次，出動執(zhí)法人員人次，查處違規(guī)經(jīng)營車輛輛，罰款萬元。同時，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的日常監(jiān)管，合理規(guī)劃出租車�？繀^(qū)域，優(yōu)化調(diào)度管理，有效緩解了乘客打車難、車輛亂停亂放等問題。以*北站為例，通過整治，該區(qū)域出租車違規(guī)經(jīng)營行為同比下降*%，乘客候車秩序明顯好轉(zhuǎn)。 （三）監(jiān)督機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 依托12328、12345熱線，我市構(gòu)建了出租車服務(wù)投訴“接訴即辦”機(jī)制，及時受理、處理群眾投訴建議。今年1-5月，12328熱線受理出租車投訴建議462件，12345熱線受理66件，較去年同期分別下降26.2％、48.4％，這充分說明我市出租車服務(wù)質(zhì)量在不斷提升。同時，行業(yè)內(nèi)好人好事不斷涌現(xiàn)，今年1-5月，出租車行業(yè)共發(fā)生拾金不昧等好人好事74起，涉及財物價值13.8萬余元。這些先進(jìn)事跡不僅展現(xiàn)了出租車駕駛員的良好風(fēng)貌，也贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，為行業(yè)樹立了良好形象。 三、深入剖析問題，清醒認(rèn)識出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作的短板 （一）部分駕駛員服務(wù)意識淡薄，不文明行為仍時有發(fā)生 盡管通過培訓(xùn)和整治，大部分駕駛員的服務(wù)意識有所提高，但仍有部分駕駛員存在服務(wù)意識淡薄的問題。在日常運(yùn)營中，拒載、議價、繞道等違規(guī)行為尚未完全杜絕，個別駕駛員在行車過程中還存在開車打電話、隨意變道、不禮讓行人等不文明駕駛行為。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，因服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)經(jīng)營等問題被投訴的案件中，約*%是由少數(shù)駕駛員多次違規(guī)造成的。這些不文明行為嚴(yán)重影響了乘客的出行體驗(yàn)，損害了行業(yè)整體形象。 （二）車輛設(shè)施維護(hù)不到位，車容車貌有待改善 部分出租車存在車輛老化、設(shè)施損壞等問題，車內(nèi)座椅破損、空調(diào)不制冷、頂燈不亮等情況較為常見。此外，一些車輛衛(wèi)生狀況不佳，車內(nèi)雜物堆積、異味明顯，給乘客帶來不好的乘車感受。在近期的一次隨機(jī)檢查中發(fā)現(xiàn)，%的出租車存在車容車貌不達(dá)標(biāo)問題，其中%的車輛車內(nèi)衛(wèi)生未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。車輛設(shè)施和衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到乘客的舒適度和滿意度，必須引起高度重視。 （三）行業(yè)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，長效機(jī)制需進(jìn)一步完善 雖然我市建立了一系列出租車行業(yè)管理制度，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，仍存在監(jiān)管不到位、考核不嚴(yán)格等問題。部分出租車公司對駕駛員的日常管理不夠規(guī)范，對違規(guī)行為的處理不夠及時、嚴(yán)格；服務(wù)質(zhì)量考核體系還不夠完善，考核指標(biāo)不夠細(xì)化，缺乏有效的激勵和約束機(jī)制。同時，部門之間的協(xié)同配合不夠緊密，在信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等方面還存在一定障礙，影響了行業(yè)管理的整體效能。 四、強(qiáng)化工作舉措，全力推動出租車行業(yè)文明服務(wù)再上新臺階 （一）深化教育培訓(xùn)，持續(xù)提升駕駛員綜合素質(zhì) 一是豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在現(xiàn)有培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，增加文明禮儀、城市文化、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，使駕駛員不僅具備良好的駕駛技能，還能成為城市文明的傳播者和城市形象的代言人。例如，開設(shè)“城市景點(diǎn)介紹”課程，讓駕駛員熟悉我市主要景點(diǎn)、文化特色，在乘客乘車過程中能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、生動的講解。二是創(chuàng)新培訓(xùn)方式。采用線上線下相結(jié)合的方式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上學(xué)習(xí)、考試，方便駕駛員靈活安排學(xué)習(xí)時間；同時，定期組織現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流活動，讓駕駛員相互學(xué)習(xí)、共同提高。三是建立培訓(xùn)考核機(jī)制。將培訓(xùn)考核結(jié)果與駕駛員的從業(yè)資格掛鉤，對考核不合格的駕駛員進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。 （二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)厲整治違規(guī)經(jīng)營行為 一是加大執(zhí)法檢查力度。持續(xù)開展重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動，增加檢查頻次，擴(kuò)大檢查范圍，對拒載、議價、繞道等違規(guī)行為保持高壓打擊態(tài)勢。同時，充分利用電子監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析等科技手段，提高執(zhí)法的精準(zhǔn)性和效率。二是完善投訴處理機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化12328、12345熱線投訴處理流程，縮短投訴處理周期，對群眾投訴做到“件件有回音、事事有著落”。對投訴較多的駕駛員和出租車公司，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和約談，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)予以處罰。三是建立信用管理體系。完善駕駛員電子信用檔案，將違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量等情況納入信用評價范圍，對信用良好的駕駛員給予表彰獎勵，對信用較差的駕 ……（未完，全文共4345字，當(dāng)前只顯示2414字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市出租車行業(yè)文明服務(wù)提升工作會議上的講話） 上一篇：在全市失業(yè)保險穩(wěn)崗惠民政策推進(jìn)會議上的講話 下一篇：在全區(qū)中小企業(yè)銀企對接工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |