| 標(biāo)題：在全縣政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作推進會議上的講話 |
| 在全縣政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作推進會議，主要任務(wù)是深入總結(jié)*縣在打造互動型政務(wù)服務(wù)和服務(wù)型政務(wù)公開方面的創(chuàng)新經(jīng)驗，分析當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作面臨的新形勢、新要求，部署下一階段重點任務(wù)，推動全縣政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。參加今天會議的有縣行政審批局、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人及企業(yè)群眾代表等。剛才，*局作了匯報發(fā)言，講得很全面、很具體，我完全同意，希望各單位認真抓好落實。下面，結(jié)合全縣工作實際，我講幾點意見。 今天，我們在這里召開全縣政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作推進會議，主要任務(wù)是深入總結(jié)*縣在打造互動型政務(wù)服務(wù)和服務(wù)型政務(wù)公開方面的創(chuàng)新經(jīng)驗，分析當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作面臨的新形勢、新要求，部署下一階段重點任務(wù)，推動全縣政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。參加今天會議的有縣行政審批局、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人及企業(yè)群眾代表等。剛才，*局作了匯報發(fā)言，講得很全面、很具體，我完全同意，希望各單位認真抓好落實。下面，結(jié)合全縣工作實際，我講幾點意見。 一、肯定工作成效，深刻認識政務(wù)服務(wù)與公開創(chuàng)新實踐的重要意義 近年來，全縣上下堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開作為優(yōu)化營商環(huán)境、提 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略913字，正式會員可完整閱讀）…… （二）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升群眾辦事便捷度 一是推廣“碼上服務(wù)”機制。借鑒*縣二維碼墻經(jīng)驗，將辦事指南、投訴渠道、政策文件等生成動態(tài)二維碼，在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等場所公示�？砂雌髽I(yè)和個人生命周期分類編制思維導(dǎo)圖，例如“企業(yè)開辦”思維導(dǎo)圖涵蓋名稱核準(zhǔn)、執(zhí)照辦理、印章刻制等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)對應(yīng)一個二維碼，群眾掃碼即可獲取全流程指引。*縣通過該模式，使企業(yè)開辦時間從3個工作日壓縮至1個工作日，群眾滿意度達98%。 二是完善自助網(wǎng)辦體系。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立自助辦理專區(qū)，配備電腦、打印機、政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)備，提供“7*24小時”不打烊服務(wù)。*縣24小時自助服務(wù)區(qū)配備22臺自助設(shè)備，覆蓋11個部門，可辦理千余項事項，今年以來已服務(wù)群眾1500余人次。各單位要加快自助設(shè)備向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)延伸，力爭年底前實現(xiàn)80%以上行政村自助服務(wù)全覆蓋，讓群眾在家門口就能辦理社保查詢、醫(yī)保繳費等高頻事項。 （三）深化幫辦代辦服務(wù)，解決群眾辦事難點堵點 一是組建專業(yè)化服務(wù)隊伍。參照*縣政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊模式，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）要選拔業(yè)務(wù)骨干成立幫辦代辦隊伍，為企業(yè)群眾提供“一對一”貼心服務(wù)。*縣保茶集團在辦理《農(nóng)作物經(jīng)營許可證》時，得益于幫辦代辦人員“手把手”跟蹤服務(wù)，審批時間縮短50%，這類案例充分體現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)的重要性。各單位要建立幫辦代辦臺賬，記錄服務(wù)事項、辦理進度及群眾評價，確保服務(wù)可追溯、有實效。 二是開設(shè)兜底服務(wù)窗口。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口和“愛心窗口”，前者專門解決審批流程復(fù)雜、部門推諉等問題，后者為老年人、殘疾人等特殊_提供全程幫辦。*縣“辦不成事”窗口開設(shè)以來，已解決企業(yè)群眾各類疑難問題80余件，群眾回訪滿意度達100%。各單位要建立窗口問題流轉(zhuǎn)機制，對于窗口無法當(dāng)場解決的問題，及時移交相關(guān)部門限時辦結(jié)，確�！凹谢匾簟⑹率掠新鋵崱�。 三、明確目標(biāo)任務(wù)，全面推進政務(wù)服務(wù)與公開工作高質(zhì)量發(fā)展 （一）強化_，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 一是制定政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。*縣已申報省級地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》，待發(fā)布后，全縣要以此為依據(jù)，統(tǒng)一政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)規(guī)范。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心要按照“咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助查詢區(qū)、政策解讀區(qū)、幫辦服務(wù)區(qū)”四分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)改造升級，確保年底前全部達標(biāo)。同時，要將政務(wù)公開專區(qū)功能向村（社區(qū)）延伸，在便民服務(wù)站設(shè)置政務(wù)公開欄，公示村級事務(wù)、惠民政策等信息，打通政務(wù)公開“最后一米”。 二是建立政務(wù)服務(wù)評價機制。引入第三方評估機構(gòu)，從辦事效率、服務(wù)態(tài)度、公開深度等維度，對各單位政務(wù)服務(wù)與公開工作進行季度考評。*縣通過“好差評”系統(tǒng)收集群眾評價1700余條，整改問題50余項，這種“以評促改”的模式要在全縣推廣。各單位要定期分析評價數(shù)據(jù)，針對群眾反映集中的問題，制定專項整改方案，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。 （二）深化數(shù)據(jù)共享，打破部門信息壁壘 一是推進跨部門數(shù)據(jù)互通。針對“數(shù)據(jù)壁壘”問題，縣行政審批局要牽頭建立政務(wù)數(shù)據(jù)共享清單，明確各部門數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和責(zé)任。*縣通過公開33個部門首席代表聯(lián)系方式，實現(xiàn)了部門間數(shù)據(jù)快速對接，解決了13件涉及全縣高質(zhì)量發(fā)展的重點事項。各單位要主動對接縣大數(shù)據(jù)中心，加快本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省級政務(wù)服務(wù)平臺的互聯(lián)互通，力爭年底前實現(xiàn)80%以上政務(wù)數(shù)據(jù)跨部門共享。 二是提升政策推送精準(zhǔn)度。依托“*政策通”平臺，建立企業(yè)和個人精準(zhǔn)畫像系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求自動推送相關(guān)政策。*縣今年已向2000余戶納稅人精準(zhǔn)推送退稅減稅政策，閱讀率達100%。各行業(yè)主管部門要梳理本領(lǐng)域惠企政策，制定“政策包”，通過平臺定向推送給匹配企業(yè)，同時安排服務(wù)專員跟蹤對接，確保政策紅利直達市場主體。 （三）加強隊伍建設(shè)，夯實政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ) 一是開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣行政審批局要制定年度培訓(xùn)計劃，圍繞政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)、審批流程優(yōu)化、幫辦代辦規(guī)范等內(nèi)容，對全縣政務(wù)服務(wù)工作人員開展輪訓(xùn)。*縣通過組織工作人員參加省、市政務(wù)服務(wù)培 ……（未完，全文共4271字，當(dāng)前只顯示2372字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作推進會議上的講話） 上一篇：在全區(qū)基層治安治理工作推進會議上的講話 下一篇：在全區(qū)生活垃圾分類工作推進部署會議上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |