| 標題：在全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作會議上的講話 |
| 在全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，總結(jié)分析當前全市A級旅游景區(qū)管理和服務(wù)工作現(xiàn)狀，全面部署旅游景區(qū)質(zhì)量提升各項任務(wù)，進一步推動我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。參加今天會議的有市旅游和文化廣電局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負責人，各縣區(qū)文旅部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，以及全市所有A級旅游景區(qū)負責人。剛才，*區(qū)文旅局、*景區(qū)等單位作了交流發(fā)言，分享了在景區(qū)管理和服務(wù)提升方面的經(jīng)驗做法，講得非常到位，提出的措施也很有針對性，我完全贊同，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒，切實將這些好經(jīng)驗、好做法落實到實際工作中。下面，結(jié)合我市旅游發(fā)展工作實際，我講幾點意見。 一、認清發(fā)展形勢，充分認識景區(qū)質(zhì)量提升的重要意義 （一）景區(qū)質(zhì)量提升是順應(yīng)旅游市場發(fā)展的必然要求 隨著人們生活水平的不斷提高，旅游消費需求日益多樣化、個性化、品質(zhì)化。據(jù)統(tǒng)計，2024年，全國國內(nèi)旅游總?cè)舜芜_48.8億，旅游總花費4.87萬億元，游客對于旅游景區(qū)的環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、體驗感等方面的要求越來越高。在這樣的大背景下，如果我們的A級旅游景區(qū)還停留在過去粗放式的管理和服務(wù)模式，必然會被市 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略912字，正式會員可完整閱讀）…… 二、明確工作重點，扎實推進景區(qū)質(zhì)量全面提升 （一）嚴格落實景區(qū)質(zhì)量等級新標準 一是深入學(xué)習(xí)貫徹《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》（GB/T17775—2024）新標準。各景區(qū)要組織全體員工開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請專家進行專題解讀，確保每一位員工都能準確理解和掌握新標準的各項要求。市、縣文旅部門要加強對景區(qū)學(xué)習(xí)情況的督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實效。二是對照新標準開展全面自查自糾。各景區(qū)要按照新標準的要求，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護等多個方面進行全面細致的自查，建立問題臺賬，明確整改責任人和整改期限，實行銷號管理，確保問題及時整改到位。三是做好景區(qū)創(chuàng)建、評定和復(fù)核工作。市旅游和文化廣電局要嚴格按照新標準，組織開展全市A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建、評定和復(fù)核工作，對于達不到標準要求的景區(qū)，要限期整改；整改不到位的，堅決予以降級或摘牌處理，切實維護A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的權(quán)威性和嚴肅性。 （二）完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 一是優(yōu)化旅游交通設(shè)施。加強景區(qū)外部交通與城市交通的銜接，完善景區(qū)周邊交通標識標牌，合理規(guī)劃停車場，增加停車位供給，推進智慧停車系統(tǒng)建設(shè)，提高停車管理效率。對于一些熱門景區(qū)，要加強交通疏導(dǎo)，在旅游旺季開通景區(qū)直通車，方便游客出行。例如，景區(qū)通過新增停車場面積平方米，增設(shè)智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)，有效緩解了停車難問題，游客滿意度顯著提升。二是提升游覽設(shè)施品質(zhì)。對景區(qū)內(nèi)的游步道、觀景臺、休息座椅等游覽設(shè)施進行全面檢查和維護，確保設(shè)施安全、舒適、美觀。根據(jù)景區(qū)特色和游客需求，合理設(shè)置導(dǎo)覽標識，增加多語種標識牌，提升景區(qū)的國際化水平。三是完善配套服務(wù)設(shè)施。加大景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間、游客服務(wù)中心、餐飲購物場所等配套設(shè)施的建設(shè)和改造力度，按照高標準建設(shè)“第三衛(wèi)生間”，提升衛(wèi)生間的衛(wèi)生條件和服務(wù)水平。加強游客服務(wù)中心的功能建設(shè)，為游客提供咨詢、投訴、醫(yī)療救助等一站式服務(wù)。 （三）全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 一是加強從業(yè)人員培訓(xùn)。建立健全景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)體系，定期組織開展服務(wù)禮儀、專業(yè)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。鼓勵景區(qū)與旅游院校合作，開展訂單式人才培養(yǎng)，為景區(qū)輸送高素質(zhì)的專業(yè)人才。例如，景區(qū)與旅游職業(yè)學(xué)院合作，每年定向培養(yǎng)*名旅游管理專業(yè)學(xué)生，這些學(xué)生畢業(yè)后直接進入景區(qū)工作，為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升注入了新的活力。二是優(yōu)化游客服務(wù)體驗。推行人性化服務(wù)，在景區(qū)入口、重要景點等區(qū)域設(shè)置志愿者服務(wù)崗，為游客提供熱情周到的服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，開發(fā)智慧旅游服務(wù)平臺，為游客提供在線購票、智能導(dǎo)覽、語音講解等便捷服務(wù)，提升游客的游覽體驗。三是強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。建立健全景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過游客滿意度調(diào)查、第三方評估等方式，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行全方位監(jiān)督。對于游客反映強烈的問題，要及時進行處理，并將處理結(jié)果向社會公布，接受游客和社會的監(jiān)督。 （四）加強景區(qū)安全管理和環(huán)境保護 一是筑牢景區(qū)安全防線。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備、消防設(shè)施、游樂設(shè)施等的安全檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。加強景區(qū)內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，在危險區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標識，配備必要的安全防護設(shè)施。在旅游旺季和節(jié)假日，要加強游客流量_，制定分流疏導(dǎo)方案，防止發(fā)生擁擠踩踏等安全事故。二是強化環(huán)境保護工作。景區(qū)要牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，加強對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護和修復(fù)，嚴格控制景區(qū)內(nèi)的建設(shè)活動，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境不受破壞。加強景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，增加垃圾清運頻次，推行垃圾分類處理，保持景區(qū)環(huán)境整潔美觀。加大對景區(qū)周邊環(huán)境的整治力度，嚴禁亂搭亂建、亂堆亂放等行為，營造良好的旅游環(huán)境。 三、強化保障措施，確保景區(qū)質(zhì)量提升工作取得實效 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo) 一是成立全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市旅游和文化廣電局局長任副組長，各縣區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市相關(guān)部門負責人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市景區(qū)質(zhì)量提升工作。領(lǐng)導(dǎo)小組 ……（未完，全文共4267字，當前只顯示2370字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作會議上的講話） 上一篇：在全市央地青年協(xié)同發(fā)展工作推進會議上的講話 下一篇：在全縣助力企業(yè)做大做強工作推進會議上的講話 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 質(zhì)檢 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |