| 標題：全市城市管理為民服務(wù)工作推進會議講話 |
| 全市城市管理為民服務(wù)工作推進會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市城市管理為民服務(wù)工作推進會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實中央關(guān)于城市治理的重要指示精神，總結(jié)全市城管系統(tǒng)在為民服務(wù)實踐中的工作成效，分析當前面臨的新形勢、新任務(wù)，研究部署下一階段提升城市管理精細化水平、深化為民服務(wù)舉措的具體工作。參加今天會議的有各區(qū)縣（市）城管部門主要負責(zé)同志、市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)科室負責(zé)人、部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）城管中隊代表，以及受邀參會的群眾代表。剛才，*區(qū)城管局、*街道城管中隊分別作了匯報發(fā)言，圍繞便民服務(wù)點位設(shè)置、群眾訴求響應(yīng)機制等內(nèi)容分享了經(jīng)驗做法，講得很實在、很到位，提出的思路和舉措具有很強的借鑒意義，我完全同意，希望各單位認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，結(jié)合實際抓好落實。下面，結(jié)合全市城市管理工作實際，我講四點意見。 一、提高政治站位，深刻認識城市管理為民服務(wù)的重要意義 （一）貫徹中央決策部署的必然要求。城市管理是國家治理體系和治理能力 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略710字，正式會員可完整閱讀）…… 2.完善便民設(shè)施配套服務(wù)。便民銷售點不僅要“有地方擺”，更要“擺得舒心”。要統(tǒng)籌配置遮陽棚、垃圾分類箱、照明設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，在區(qū)路便民市場試點“智慧攤位”系統(tǒng)，實現(xiàn)掃碼支付、銷量統(tǒng)計等功能，提升服務(wù)便捷性。同時，要建立“一攤一檔”管理制度，對攤主進行食品安全、經(jīng)營規(guī)范等培訓(xùn)，今年全市計劃開展培訓(xùn)60場，覆蓋攤主5000人次，確保便民不擾民、服務(wù)有溫度。 （二）創(chuàng)新群眾訴求響應(yīng)機制，提升服務(wù)質(zhì)效 1.構(gòu)建多元協(xié)同治理體系。推行“城管+社區(qū)+商戶”三方聯(lián)動機制，在*街道試點設(shè)立“城管便民服務(wù)站”，每周固定時間接待群眾，今年已解決占道經(jīng)營、油煙擾民等問題127件。各區(qū)縣（市）要在年底前實現(xiàn)80%以上社區(qū)建立類似機制，形成“問題收集—分類處置—反饋評價”的閉環(huán)管理。同時，要暢通“12345”熱線、微信公眾號等訴求渠道，確保群眾投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)、一般問題3個工作日內(nèi)解決。 2.推行“一線工作法”。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下沉一線，每月至少開展2次“馬路辦公”，現(xiàn)場解決問題。如*市城管局主要負責(zé)同志去年帶隊走訪20個街道，協(xié)調(diào)解決便民點位選址、環(huán)衛(wèi)設(shè)施升級等問題46個，推動相關(guān)工作效率提升30%。各單位要建立“領(lǐng)導(dǎo)包片、隊員包段”責(zé)任制，將服務(wù)觸角延伸到背街小巷、老舊小區(qū)，讓群眾感受到城管服務(wù)就在身邊。 三、強化責(zé)任擔(dān)當，凝聚城市管理為民服務(wù)的工作合力 （一）壓實各級工作責(zé)任 1.明確主體責(zé)任清單。各區(qū)縣（市）城管部門要將為民服務(wù)工作納入年度重點任務(wù)，主要負責(zé)同志作為第一責(zé)任人，要親自謀劃、親自部署。建立“任務(wù)清單+責(zé)任清單+時限清單”，如*區(qū)將便民銷售點建設(shè)納入政府民生實事項目，明確每個點位的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時限，去年超額完成15個點位建設(shè)任務(wù)。市城管局要加強督導(dǎo)考核，每季度通報各單位工作進展，對排名后三位的單位主要負責(zé)人進行約談。 2.強化部門協(xié)同配合。城市管理涉及多個領(lǐng)域，要建立與市場監(jiān)管、交通、農(nóng)業(yè)等部門的聯(lián)動機制。例如在農(nóng)產(chǎn)品便民銷售點建設(shè)中，農(nóng)業(yè)部門要提供產(chǎn)銷信息，交通部門要優(yōu)化周邊交通組織，市場監(jiān)管部門要加強質(zhì)量安全監(jiān)管。市去年聯(lián)合多部門開展“夏日助農(nóng)”行動，在路等路段設(shè)立臨時銷售點，幫助瓜農(nóng)銷售西瓜120萬斤，這一跨部門協(xié)作模式要進一步完善推廣。 （二）加強隊伍能力建設(shè) 1.提升服務(wù)意識與技能。開展“為民服務(wù)標兵”評選活動，樹立*、*等優(yōu)秀隊員典型，用身邊事教育身邊人。制定《城管為民服務(wù)工作規(guī)范》，從言行舉止、服務(wù)流程等方面作出明確規(guī)定，今年要對全市3000名城管隊員開展輪訓(xùn)，重點培訓(xùn)群眾溝通技巧、應(yīng)急處置等內(nèi)容，確保隊員既能“管得住”，又能“服務(wù)好”。 2.完善考核激勵機制。將為民服務(wù)成效納入城管隊員績效考核，占比不低于30%，對在便民服務(wù)、訴求解決等工作中表現(xiàn)突出的隊員，在評優(yōu)評先、職務(wù)晉升中優(yōu)先考慮。*縣城管局去年對解決群眾訴求最多的5名隊員給予記功獎勵，有效激發(fā)了隊伍積極性，相關(guān)經(jīng)驗要在全市 ……（未完，全文共3324字，當前只顯示1847字，請閱讀下面提示信息。收藏全市城市管理為民服務(wù)工作推進會議講話） 上一篇：全縣制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進工作會議講話 下一篇：全市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展推進工作會議講話 相關(guān)欄目：城建 城建講話 管理 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |