| 標(biāo)題：地方稅務(wù)局副主任、紀(jì)委書記述職報告（稅務(wù)局12366財稅咨詢服務(wù)和投訴中心） |
| 地方稅務(wù)局副主任、紀(jì)委書記述職報告（稅務(wù)局12366財稅咨詢服務(wù)和投訴中心） 我自2008年 月調(diào)任杭州市財政局地方稅務(wù)局12366財稅咨詢服務(wù)和投訴中心（以下簡稱12366中心）副主任一職，目前分管中心運行管理科、工會，協(xié)助主任分管中心辦公室，并負(fù)責(zé)財務(wù)審批和紀(jì)檢監(jiān)察工作。調(diào)任現(xiàn)職以來，在省廳、省局和杭州市局的領(lǐng)導(dǎo)支持以及兄弟單位的協(xié)作配合下，我和12366中心全體干部職工緊緊團結(jié)在中心一把手周圍，堅持“用心傾聽、真誠服務(wù)”，努力為廣大納稅人提供最權(quán)威、最準(zhǔn)確、最及時的財稅政策信息。 通過全體人員的辛勤耕耘，12366中心在短短幾年時間里實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，順利從杭州中心升級為全省中心，得到國家稅務(wù)總局創(chuàng)新工作認(rèn)定，并先后獲得浙江省地稅系統(tǒng)先進集體、浙江省地稅系統(tǒng)省級基層文明單位、全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、杭州市模范集體、杭州市三八紅旗集體、杭州市五一勞動獎狀等榮譽稱號。 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略695字，正式會員可完整閱讀）…… 二、服務(wù)態(tài)度情況 服務(wù)是12366的核心主題，在財稅語音咨詢服務(wù)開展過程中，我們始終將來電人的滿意度作為考量工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，從來電人的實際要求出發(fā)提供服務(wù)，切實貫徹“事事有回音、件件能落實”的承諾。一是堅持推行“短板管理”思路。從最差的管起，對每一通被評價為“良”或“差”的電話進行調(diào)聽、回訪，了解來電人不滿意的原因，自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，避免同類情況重復(fù)發(fā)生。二是主動實施財稅信息推送。2013年，12366中心通過短信和自動語音方式向納稅人主動發(fā)送稅務(wù)登記證驗證提醒、有獎發(fā)票二次開獎提醒等財稅信息21.8萬筆。三是積極開展志愿服務(wù)活動。我擔(dān)任12366志愿服務(wù)大隊隊長，鼓勵和帶領(lǐng)干部職工參與納稅志愿服務(wù)活動。2013年，中心志愿者們在地鐵“龍翔橋”站開展了學(xué)雷鋒主題活動，向來往乘客分發(fā)納稅知識手冊并現(xiàn)場解答財稅熱點問題。 三、工作效能情況 12366中心自升級為全省中心以來，一直面臨來電量居高不下、咨詢員相對緊缺的困境，難以及時滿足納稅人的全部服務(wù)需求。為此，我和同事們集思廣益、群策群力，通過加強呼叫大廳現(xiàn)場管理、加大績效考核力度、開展咨詢員招聘、合理調(diào)配人力資源等多種措施，努力提高服務(wù)效率、改善熱線暢通性。從2013年四季度開始，12366人工服務(wù)接通率逐步回升，2014年上半年的平均接通率達到88.89%，同比提高近25個百分點；平均在線等待時間從145秒縮短到46秒。在保持人工接通率穩(wěn)定的前提下，我們又于2014年5月重新推出了留言回呼服務(wù)，對語音系統(tǒng)中的來電留言進行主動回呼和答復(fù)，在滿足需求的同時使服務(wù)方式更趨人性化。 四、廉潔自律情況 作為12366中心分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的負(fù)責(zé)人，我能帶頭遵守黨紀(jì)政紀(jì)、“四條禁令”、“_”，廉潔奉公、用心做事、清白為人；執(zhí)行財務(wù)審批時，能嚴(yán)格按照有關(guān)制度辦法和內(nèi)控機制，把好審核、監(jiān)督關(guān)，依照規(guī)定的程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)辦理；同時扎實開展思想作風(fēng)和廉政建設(shè)工作，不斷增強中心干部職工特別是中層干部拒腐防變能力。一是強化理論學(xué)習(xí)教育。定期組織黨員干部集中學(xué)習(xí)新《黨章》、黨的十八大報告，觀看廉政警示教育片，提高黨性認(rèn)識，牢筑思想防線。二是深化作風(fēng)效能建設(shè)。開展“治庸治懶治散治奢”專項行動，查糾“四風(fēng)”問題，嚴(yán)格執(zhí)行減少會議改進會風(fēng)、減少公務(wù)接待、不安排外出考察、部門之間不請吃不收送禮品等規(guī)定。三是落實廉政建設(shè)責(zé)任制。中心領(lǐng)導(dǎo)班子與各科室簽訂責(zé)任書，一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)崗位認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，重大事項實行集體研究。四是開展群眾路線教育活動。制訂專項工作計劃，結(jié)合12366實際，深入剖析不足、切實對照整改，注重突出實效。 五、工作實績情況 2013年至今，我和12366全體干部職工凝心聚力、干在實處，重點做好以下幾方面工作：一是受理財稅語音服務(wù)訴求。2013年1月至2014年6月，來電總量共計3043425個，其中人工接聽1118974個；來電?si舛卻?8.81%。二是建立12366手機服務(wù)平臺。自主設(shè)計開發(fā)了12366手機服務(wù)平臺，提供財稅熱點問題、國地稅發(fā)票信息等查詢服務(wù)以及財稅政策定制服務(wù)。三是開通12366微信服務(wù)。借助微信載體向納稅人宣傳財稅政策 ……（未完，全文共3253字，當(dāng)前只顯示1807字，請閱讀下面提示信息。收藏地方稅務(wù)局副主任、紀(jì)委書記述職報告（稅務(wù)局12366財稅咨詢服務(wù)和投訴中心）） 上一篇：市地方稅務(wù)局稽查二局副局長、紀(jì)委書記述職報告 下一篇：市地方稅務(wù)局直屬分局副局長述職報告 相關(guān)欄目：稅務(wù) 學(xué)校 紀(jì)委 黨務(wù)講話 述職報告 工商 財稅統(tǒng)計 服務(wù) 財政 |