| 標(biāo)題：縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范 |
| **縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范 一、禁止類(lèi)規(guī)范 （一）禁止工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票、看電影、網(wǎng)購(gòu)等與工作無(wú)關(guān)的事情； （二）禁止工作時(shí)間大聲喧嘩、嬉鬧、串崗聊天； （三）禁止工作時(shí)間打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)； （四）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙； （五）禁止工作時(shí)間無(wú)故外出和在崗位上吃東西； （六）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)及時(shí)向綜合科或中心領(lǐng)導(dǎo)反映； （七）禁止不規(guī)范用語(yǔ)。接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí)，禁止使用“我不知道、你去問(wèn)XX;有牌子、自己看;下班了、明天再來(lái);快點(diǎn)、我要下班了;已經(jīng)告訴你一遍了、還不懂;沒(méi)看我正忙嗎！”等不文明用語(yǔ)。 二、儀容儀表 （一）穿戴整潔、樸素大方、儀表端正，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝（有統(tǒng)一制服的單位，著本單位制服）； （二）工作人員上班期間必須佩戴工作證； （三）坐姿端正、站姿挺拔、行姿穩(wěn)重； （四）禁止留怪發(fā)型、留長(zhǎng)指甲； （五）工作時(shí)間嚴(yán)禁穿著汗衫背心、西裝短褲、低胸衣、吊帶裙和拖鞋。 三、語(yǔ)言規(guī)范 （一）與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，原則上要求使用普通話，用語(yǔ)文明，并做到口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅； （二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略845字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、請(qǐng)假程序及規(guī)定。 （一）請(qǐng)假程序：請(qǐng)假半天以內(nèi)須經(jīng)中心同意并在導(dǎo)詢臺(tái)外出登記本上做好登記；請(qǐng)假請(qǐng)假1—3天（含）的由所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上由所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)； （二）請(qǐng)假規(guī)定： 1、凡請(qǐng)假一律以書(shū)面假條為準(zhǔn)，特殊情況可電話報(bào)告政務(wù)中心，后完善請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。 2、所有請(qǐng)假必須按程序報(bào)交中心綜合科登記后生效，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位的一律按曠工處理。 3、臨時(shí)請(qǐng)假的，在請(qǐng)假期間必須保持手機(jī)暢通，設(shè)置去向告知牌，若有事辦理必須及時(shí)趕到窗口為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。 4、請(qǐng)假半天及以上的，必須由所在單位明確代崗人員并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，明確的代崗人員應(yīng)熟悉本單位審批服務(wù)業(yè)務(wù)和執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)定。 5、私事假可準(zhǔn)休假，但需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)同意，累計(jì)不得超過(guò)休假時(shí)間。 6、公事假除下列三種情況外原則上不得準(zhǔn)許：一是單位召開(kāi)行政審批或行政許可例會(huì)確需窗口人員參加的；二是單位有考察測(cè)評(píng)活動(dòng)需要窗口人員參加的；三是單位召開(kāi)年終總結(jié)或全年工作安排會(huì)議的。 三、學(xué)習(xí)考勤：中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，無(wú)故缺席的，按曠工處理。 四、考核管理：窗口人員的考勤情況與季度評(píng)比、年度考核和評(píng)先選優(yōu)掛鉤�？记谇闆r納入每月通報(bào)內(nèi)容之一。 五、考勤情況由中心投訴監(jiān)督科負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)。 六、本制度由**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。 **縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心 工作人員考勤管理制度 一、必須按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位。 二、因公不能按時(shí)到崗或需提前離崗的，需向中心領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。 三、中心上班時(shí)間：上午9:00-12:00；下午13:00-17:00。上班按規(guī)定時(shí)間，晚到視為遲到，超過(guò)1小時(shí)視為曠工；下班按規(guī)定時(shí)間，提前離開(kāi)視為早退，提前1小時(shí)以上視為曠工。 四、請(qǐng)假一律以書(shū)面假條為準(zhǔn)，并按以下規(guī)定執(zhí)行： （一）科室人員請(qǐng)事假、病假，3天以內(nèi)報(bào)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批，3天以上須同時(shí)報(bào)中心主要領(lǐng)導(dǎo)審批。 （二）休假、探親假按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由本人申請(qǐng)，報(bào)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、因不履行請(qǐng)假手續(xù)，造成責(zé)任事故或其他影響的，由當(dāng)事人承擔(dān)全責(zé)。造成嚴(yán)重后果的，提交縣監(jiān)察局處理。 六、中心管理人員考勤情況，作為年終考核和評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)之一。有下列情形之一的取消評(píng)先選優(yōu)資格：1、全年遲到、早退累計(jì)超過(guò)12次；2、全年事假累計(jì)超過(guò)10天（扣除休假天數(shù)）；3、全年曠工累計(jì)超過(guò)2天。 七、考勤情況由綜合科負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)。 **縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心 “紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評(píng)選辦法 為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性、主動(dòng)性，展現(xiàn)窗口良好形象，更好地為廣大群眾和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，結(jié)合政務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本辦法。 一、評(píng)選原則 堅(jiān)持“客觀、公平、公正、公開(kāi)”的原則；堅(jiān)持考核評(píng)分和工作實(shí)際相結(jié)合的原則。 二、評(píng)選對(duì)象 進(jìn)駐**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的窗口及窗口工作人員。 三、考評(píng)組織 成立政務(wù)服務(wù)中心紅旗窗口及服務(wù)之星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)選工作組織實(shí)施，研究解決評(píng)選考核工作中的有關(guān)問(wèn)題。 組 長(zhǎng)：黃 勝 縣政府政務(wù)服務(wù)中心主任 副組長(zhǎng)：李章程 縣政府政務(wù)服務(wù)中心副主任 程昌濤 縣政府政務(wù)服務(wù)中心副主任 成 員：吳高雪 縣政府政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng) 吳永麗 縣政府政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科科長(zhǎng) 服務(wù)窗口代表 評(píng)選具體工作由政務(wù)服務(wù)中心綜合科組織實(shí)施。 四、評(píng)選資格 實(shí)行評(píng)選 ……（未完，全文共3955字，當(dāng)前只顯示2197字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范） 上一篇：關(guān)于第二季度“農(nóng)村家園清潔”行動(dòng)整改的報(bào)告 下一篇：“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題黨課宣講提綱 相關(guān)欄目：政府 財(cái)政 民政 政府報(bào)告 政務(wù)講話 服務(wù) |