| 標題：區(qū)人民政府政務服務中心2014年工作總結(jié) |
| 區(qū)人民政府政務服務中心2014年工作總結(jié) 2014年，在市政務服務中心的精心指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在各街辦、各進駐部門的支持配合下，在全體工作人員的共同努力下，區(qū)政務服務中心認真踐行“國際級景區(qū)、五星級服務”的發(fā)展理念，以“文明、規(guī)范、高效、廉潔”為服務宗旨，以深入開展黨的群眾路線教育活動為載體，認真貫徹執(zhí)行中央《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的實施意見》，不斷創(chuàng)新管理機制，各項工作均取得良好成績。下面就一年來的工作情況總結(jié)如下: 一、2014年工作完成情況 （一）、主要目標任務完成情況 1-12月政務中心共接待咨詢?nèi)罕?8000余人次，受理各項行政審批及便民服務事項16695件，超額完成全年目標任務；按時辦結(jié)率達到100%，實現(xiàn)群眾滿意率97%。 （二）、重點工作開展情況 1、科學謀劃，加快政務服務體系建設 一是提高全區(qū)政務服務水平。為深入貫徹中央、省、市關(guān)于加快政務服務工作的精神，提升我區(qū)服務型政府的整體水平，中心在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究制訂了《**市**區(qū)關(guān)于深化政務公開加強政務服務的實施意見》、《**市**區(qū)便民服務制度》、《**市**區(qū)政務服務考核辦法》 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略847字，正式會員可完整閱讀）…… 三是加強內(nèi)部管理。繼續(xù)完善各項管理制度，加強內(nèi)部管理，嚴格按照《**區(qū)政務服務中心考核獎罰辦法》，通過指紋打卡、電子監(jiān)察和現(xiàn)場巡查等途徑，加強對窗口人員的管理，獎優(yōu)罰劣。每月通報人員考勤和業(yè)務辦理情況、實行月評比制度，設立流動紅旗崗，獎勵在工作和服務中表現(xiàn)良好的個人和窗口，定期向原單位反饋人員工作情況；對違反中心紀律，一旦發(fā)現(xiàn)，取消其個人及窗口評優(yōu)資格，并視情節(jié)情況，作出相應處罰，科學的管理大大促進了中心各項政務服務工作的規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)。 3、多措并舉，方便群眾辦事 一是增強綜合服務能力。中心針對每一個窗口的實際情況，在充分征求工作人員、辦事群眾意見的基礎(chǔ)上，提出不同的改進措施，以提升服務水平。針對民政局婚姻登記窗口，梳理、總結(jié)出了四類十五種易于群眾發(fā)生矛盾的情況，結(jié)合實際，制定了切實可行的改進措施，既方便了群眾辦事，減少了群眾不滿，又提升了服務質(zhì)量和工作效率；同時，為了應對炎熱、寒冷不定期停電，造成群眾往返多次而辦不成事情的現(xiàn)象，中心通過銜接協(xié)調(diào)及時購買了柴油發(fā)電機，使正常辦公不為停電所困。 二是有效解決突發(fā)情況下群眾的辦件需求。中心為了確保在特殊日期、突發(fā)情況下，政務服務效率、服務質(zhì)量的不縮水，結(jié)合工作實際，制定了相應的應急預案。在2月14日的“情人節(jié)”恰逢元宵節(jié)雙節(jié)期間以及“5.20”、“5.21”、“七夕”期間，及時啟動應急預案，提前安排部署，采取增添人員、分組辦理、人員分流、提前上班等多項措施，平穩(wěn)度過婚姻登記辦件的高峰。 三是積極爭取各部門的大力支持。繼續(xù)加強與入住部門的聯(lián)系溝通，爭取部門對其進駐中心窗口工作人員業(yè)務上的支持、生活上的關(guān)心。同時，積極爭取其他部門的行政審批事項進駐中心，截至目前，區(qū)藥監(jiān)局相關(guān)行政審批項目有望于近期進駐政務中心大廳。 4、圍繞服務，切實加強自身建設 一是堅持扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。中心按照區(qū)委的要求，以解決“四風”問題為導向，以踐行“三嚴三實”要求為抓手，以“五學五問五對照”為載體，深入開展黨的群眾落線教育實踐活動。及時成立了以主要領(lǐng)導為組長、分管領(lǐng)導為副組長的活動領(lǐng)導小組，研究制定了《區(qū)政務服務中心黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，及時召開了動員會，組織全體干部先后參觀了許權(quán)中、龐玉芹教育基地，重溫了入黨誓詞，同時開展集中學習20次、邀請專家講課3次、領(lǐng)導帶頭講黨課3次、召開各類座談會4次、開展問卷調(diào)查征求意見71份，撰寫心得體會31篇，每人撰寫學習筆記10000字以上，圓滿完成了群眾路線教育的各項任務。 二是扎實開展“創(chuàng)文”活動。以創(chuàng)建“全國文明城市”為契機，認真貫徹落實市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)文工作的要求，緊緊圍繞“提高效能、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”這個主題，采取多項措施，營造創(chuàng)建全國文明城市工作濃厚氛圍，不斷改善中心大廳服務環(huán)境、提高辦事效率。同時，結(jié)合工作職能，從禮儀禮節(jié)、消防安全、辦事流程等方面對窗口工作人員和中心全體干部進行了培訓，以加強工作人員的個人素養(yǎng)，提高辦事效率。 二、2015年工作思路和打算 2015年，區(qū)政務服務中心將以黨的十八大精神為指導，按照中央《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》精神和區(qū)委區(qū)政府“深化五星級服務 優(yōu)化投資環(huán)境”的要求，繼續(xù)深化政務公開、加強政務服務、強化服務意識、創(chuàng)新管理機制，健全政務服務體系，實現(xiàn)政務服務工作全面提速，努力把全區(qū)各級政務服務機構(gòu)打造成為“服務經(jīng)濟發(fā)展的最佳平臺、展示政府形象的第一窗口”。著重抓好以下幾項工作： 一是五星級服務要有新提升 要進一步按照“深化五星級服務、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”的要求。盡快理順全區(qū)行政審批辦理事項，進一步簡化辦事程序，按照能進則進的原則，盡快實現(xiàn)所有事項入駐政務中心，更好的為企業(yè)和投資商服務；要繼續(xù)深入開展“群眾回訪評議”以及“一傾聽、一推行、十標準”活動，不斷提高工作人員的辦事效率和服務水平；嚴格按照政務中心制定 ……（未完，全文共3965字，當前只顯示2203字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)人民政府政務服務中心2014年工作總結(jié)） 上一篇：市法治政府建設“十三五”規(guī)劃(最新) 下一篇：區(qū)2015年衛(wèi)生工作要點 相關(guān)欄目：民政 換屆 政務講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 政府 財政 政府報告 服務 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |