| 標(biāo)題：門診部服務(wù)調(diào)研匯總及分析 |
| 門診部服務(wù)調(diào)研匯總及分析 隨著人民生活水平提高，患者就診時更多的是選擇醫(yī)院環(huán)境好，硬件好，醫(yī)生技術(shù)好及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)好的醫(yī)院進(jìn)行就診。近半年門診的就診量較中心醫(yī)院相比是下降，為了系統(tǒng)的了解門診服務(wù)情況，提高門診就診量，提高門診就診患者滿意度，黨辦對門診坐診醫(yī)生、醫(yī)技科室、全院護(hù)士長及門診就診患者共50余人進(jìn)行了面對面訪問調(diào)研，匯總分析如下： 門診服務(wù)主要問題： 一、宣傳的敏銳性不夠 1、宣傳科宣傳力度不夠，醫(yī)院知名度不高，縣級醫(yī)院患者不知我院 2、宣傳工作人員 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略399字，正式會員可完整閱讀）…… 五、就診流程和人員安排不合理 1、患者就診來回跑動、站隊、排隊的次數(shù)過多，排隊時間長，很多患者都流失 2、醫(yī)院無叫號系統(tǒng)及等待就診椅 3、門診退藥、退檢流程需進(jìn)一步簡化。（建議制作退費流程展示牌） 4、醫(yī)生人力資源不足，住院部工作量大，醫(yī)生能力達(dá)不到 5、合理安排門診醫(yī)務(wù)人員排班表。如眼科、婦科周六、周日安排坐診醫(yī)生安排不合理，經(jīng)常排長隊。（建議門診合理排班） 6、聘請退休專家與在職專家混上門診，不利于工作。（建議退休專家安排專診區(qū)） 六、治療檢查費用增高 1、急診病人就診不到我院，我院的急診病人明顯下降（相反二醫(yī)院和三醫(yī)院急診病人明顯上升） 2、外科收住的患者少（部分患者對醫(yī)院專業(yè)不知曉） 3、醫(yī)院分配制度有差異，部分醫(yī)生主要以利益為主 七、標(biāo)識標(biāo)牌不清晰 1、部分門診坐診專家的宣傳牌未做 2、門診二樓放射科CT標(biāo)識指示牌不清晰 門診已實施項目 通過調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院門診服務(wù)還存在相當(dāng)大的問題，改善醫(yī)院服務(wù)迫在眉睫，服務(wù)管理辦將根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定改進(jìn)措施，將醫(yī)院服務(wù)做好，樹立醫(yī)院形象，提升患者滿意度，提升門診就診量。 六、結(jié)論與建議。 縱觀此次調(diào)研，醫(yī)院的和諧發(fā)展離不開醫(yī)患之間相互理解和溝通，這可以是多方面的，比如各項硬件和軟件設(shè)施的改進(jìn)和便捷化、更加人性化的服務(wù)，醫(yī)患雙方的抱怨減少了，就診環(huán)境優(yōu)越了，反過來也促進(jìn)了雙方溝通平臺的建立；而醫(yī)院的有序發(fā)展更離不開每一位醫(yī)護(hù)人員的盡職盡責(zé)，因而實行醫(yī)改是國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的舉足輕重的一步舉措。1 在不影響現(xiàn)有工作的前提下，將各個區(qū)域（污染區(qū)、半污染區(qū)和清潔區(qū)）做更為嚴(yán)格的劃分，避免交叉污染，也是科室整體改建的一個重要方面。 2 ……（未完，全文共1722字，當(dāng)前只顯示1036字，請閱讀下面提示信息。收藏門診部服務(wù)調(diào)研匯總及分析） 上一篇：餐飲一條街專項整治實施方案 下一篇：公司黨支部“兩學(xué)一做”關(guān)于執(zhí)行力的黨課講稿 相關(guān)欄目：醫(yī)院 服務(wù) 調(diào)研報告 剖析整改 綜合論文 |