| 標題：農(nóng)商銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”實施細則 |
| 農(nóng)商銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”實施細則 關(guān)于印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選實施細則的通知 各部室、支行： 為進一步提高服務(wù)能力與內(nèi)涵，以服務(wù)推進工作，樹立典型，表彰先進，調(diào)動全體員工做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，切實提升客戶的服務(wù)體驗和滿意度，提高工作效率，結(jié)合《2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，特制定本方案。 附件：《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選實施細則》 二○一八年一月一日 （聯(lián)系人：*** 聯(lián)系電話：*******） 附件： “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選實施細則 第一章 總 則 第一條 為進一步提高服務(wù)能力與內(nèi)涵，以服務(wù)推進工作， 樹立典型，表彰先進，調(diào)動全體員工做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，切實提升客戶的服務(wù)體驗和滿意度，提高工作效率，結(jié)合《2018年優(yōu)質(zhì)服 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略573字，正式會員可完整閱讀）…… 5、取得本崗位所要求的資格證書者（銀行從業(yè)資格證書、會計證、AFP、CPA等），可優(yōu)先考慮； 6、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級服務(wù)榮譽稱號的，評選期間被社會媒體正面報道或表揚的，為樹立服務(wù)品牌及社會形象做出較大貢獻的可優(yōu)先考慮； 7、遵守總行各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合規(guī)管理規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。 （二）客戶經(jīng)理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選的基本條件： 1、熱愛本職工作，業(yè)務(wù)能力強，有敬業(yè)精神和團隊意識，忠于職守，勇于奉獻。 2、評選期間各項業(yè)務(wù)指標考核（存貸款、新產(chǎn)品推廣、電子銀行等）完成情況優(yōu)異者，可優(yōu)先考慮； 3、評選期間未發(fā)生重大業(yè)務(wù)違規(guī)辦理，在年度真實性檢查、每季度序時審計檢查中未發(fā)生業(yè)務(wù)違規(guī)操作及信貸基礎(chǔ)管理工作不規(guī)范的情況； 4、為基礎(chǔ)存款提升做出較大或者突出貢獻者，具有一定代表意義的優(yōu)先考慮； 5、近期內(nèi)在行內(nèi)外各級優(yōu)質(zhì)服務(wù)及信貸業(yè)務(wù)技術(shù)比武中獲得榮譽稱號的優(yōu)先考慮； 6、廉潔自律，能夠嚴格遵守總行各項信貸規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。 （三）機關(guān)人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選的基本條件： 1、熱愛本職工作，綜合服務(wù)及履職能力較強，有敬業(yè)精神和團隊意識，忠于職守，勇于奉獻。 2、評選期間能夠按時做好領(lǐng)導交辦的各項工作、本部室工作，能夠良好地完成總行各條線相關(guān)部門及各部室、支行工作的溝通協(xié)調(diào)及對接工作； 3、評選期間未發(fā)生本職工作履職嚴重失誤或怠慢的情況； 4、近期內(nèi)在行內(nèi)外各級競賽中獲得榮譽稱號的優(yōu)先考慮； 5、遵守總行各項規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。 （四）大堂、保安、保潔人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選的基本條件： 1、熱愛本職工作，服務(wù)能力強，有敬業(yè)精神和團隊意識，忠于職守，勇于奉獻。 2、服務(wù)意識強，主動熱情，耐心細致，服務(wù)工作獲得好評。在評選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；在總行服務(wù)檢查評比或第三方機構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件。 3、熟練掌握并能夠快速、準確地回答客戶提出的問題，評選期間有增值服務(wù)、開展廳堂微沙龍營銷者，可優(yōu)先考慮； 4、善于創(chuàng)新，在日常工作中注重拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合工作實際，提出合理化建議； 5、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級服務(wù)榮譽稱號的，評選期間被社會媒體正面報道或表揚的，為樹立服務(wù)品牌及社會形象做出較大貢獻的可優(yōu)先考慮； 6、遵守總行各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合規(guī)管理規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。 第三章 考評規(guī)則 第七條 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的評分實行百分制考評，標準如下： （一）服務(wù)環(huán)境維護。辦公臺面及工作服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)環(huán)境應(yīng)按照6S標準，確保環(huán)境清潔、物品定位管理擺放有序，工作臺面上無私人物品；設(shè)備機具布線隱蔽、整齊，無安全隱患； （二）認真履職方面。認 ……（未完，全文共2477字，當前只顯示1491字，請閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)商銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”實施細則） 上一篇：司法局積極探索社區(qū)矯正“心理矯治”新模式 下一篇：展“大學習、大調(diào)研、大改進”集中學習研討會上的發(fā)言 相關(guān)欄目：銀行 服務(wù) 規(guī)章制度 |