| 標題：便民服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料 |
| 便民服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料 今年以來，我縣依托技術(shù)手段、群眾優(yōu)勢，整合智慧城市、12345資源，創(chuàng)新建立“這就辦”工作機制，推動群眾身邊的小事加快解決。截至目前，全縣通過“這就辦”機制發(fā)現(xiàn)問題和線索6751個，已處理各類事項6419個，辦結(jié)率達95.08%。 一、突出“線上線下”加快問題發(fā)現(xiàn) 將現(xiàn)有網(wǎng)格員、視頻監(jiān)控、12345熱線等發(fā)現(xiàn)問題機制充分整合，全部納入“這就辦”工作平臺，打掉跨系統(tǒng)、跨部門信息壁壘和障礙，暢通問題發(fā)現(xiàn)的四大渠道。 一是網(wǎng)格員上報。發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，依托現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理模式，整合黨建、綜治、信訪、應(yīng)急、環(huán)保、市場監(jiān)管、公共衛(wèi)生等多方面內(nèi)容，對接服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略520字，正式會員可完整閱讀）…… 一是構(gòu)建指揮服務(wù)體系。建立“三級辦理、兩級調(diào)度”工作體系。“三級辦理”指：村街（社區(qū)）主動發(fā)現(xiàn)問題，能立即解決的，第一時間辦理；村街（社區(qū)）解決不了的，及時上報到鎮(zhèn)級，由鎮(zhèn)一級協(xié)調(diào)辦理；鎮(zhèn)級解決不了的，及時上報到縣級，由縣一級協(xié)調(diào)辦理。“兩級調(diào)度”指：鎮(zhèn)級根據(jù)村街（社區(qū)）上報的問題，指揮調(diào)度鎮(zhèn)屬相關(guān)部門和村街（社區(qū)）及時辦理；縣級根據(jù)鎮(zhèn)級上報的問題，指揮調(diào)度縣直相關(guān)部門及時辦理。 二是建立指揮調(diào)度平臺。加強信息技術(shù)應(yīng)用，打造縣、鎮(zhèn)二級指揮調(diào)度平臺�？h級平臺利用智慧城市信息系統(tǒng)連通縣直部門及各鎮(zhèn)區(qū)指揮調(diào)度平臺，通過信息資源橫向打通、縱向貫通、內(nèi)外融通，實現(xiàn)任務(wù)的上傳下達、結(jié)果的快速反饋，做到縣指揮調(diào)度平臺“一屏”攬全局；鎮(zhèn)級平臺按照縣級做法，建立鎮(zhèn)一級指揮調(diào)度系統(tǒng)，配備中控室和大屏等硬件設(shè)施，向鎮(zhèn)屬相關(guān)部門和村街（社區(qū)）派發(fā)任務(wù)單，實時掌握轄區(qū)內(nèi)各類問題信息、辦理進度、辦結(jié)率等情況；縣直部門配備相應(yīng)的PC終端等硬件設(shè)施，與縣級指揮平臺做好工作銜接。 三是規(guī)范工作流程。規(guī)范“這就辦”工作各項流程，最大限度提升服務(wù)效率�；鶎泳W(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過手機端直接上傳到鎮(zhèn)級管理平臺，鎮(zhèn)級平臺對上報信息進行受理審核、分解交辦，相應(yīng)科室和所屬村街接收交辦任務(wù)后組織力量即時處置，處置完畢及時將結(jié)果反饋至鎮(zhèn)級平臺。鎮(zhèn)級無法解決的問題，由鎮(zhèn)級平臺及時上報縣級管理平臺，縣級平臺根據(jù)問題類型，指派相應(yīng)職能部門立即辦理，職能部門及時反饋辦理結(jié)果。 三、建立“五項機制”確保辦事質(zhì)效 探索建立了五項保障機制，將問題管理、督查督辦、統(tǒng)計考核等統(tǒng)籌推進，確�！斑@就辦”機制高效運轉(zhuǎn)。 一是快速精準派單機制。建立“這就辦”職責目錄，明確部門相應(yīng)任務(wù)，實行動態(tài)調(diào)整更新。由縣級管理平臺派單的，按照管轄權(quán)屬和職能職責，分別直派或雙派鎮(zhèn)（區(qū)）、縣直部門和承擔公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位；由鎮(zhèn)級管理平臺派單的，實行“一單雙派”制度，派到相應(yīng)科室和待辦事項所屬村街、社區(qū)。 二是實施限時辦理機制。相關(guān)屬地或部門在1小時內(nèi)簽收派單任務(wù)，若非本級本部門權(quán)責內(nèi)的處置事項，必須在3小時之內(nèi)回退，并說明理由和轉(zhuǎn)派單位建議。接單后，接單單位根據(jù)待辦事項的輕重緩急和行業(yè)標準，快速啟動處置程序，辦理時限原則不得超過5天。針對復(fù)雜難解的綜合性問題，可視情況放寬辦理時限。 三是健全協(xié)同聯(lián)動機制。各鎮(zhèn)及職能部門，通過縣級管 ……（未完，全文共2248字，當前只顯示1353字，請閱讀下面提示信息。收藏便民服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料） 上一篇：守規(guī)則，做文明一中人——校長助理在國旗下講話 下一篇：機關(guān)事務(wù)管理局中心組學(xué)習(xí)研討發(fā)言 相關(guān)欄目：服務(wù) 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |