| 標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
| 政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料 去年以來，市12345市民熱線受理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以承接“點(diǎn)菜”式改革試點(diǎn)為契機(jī)，創(chuàng)新搭建“民呼我應(yīng)”互動機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，推動市域社會綜合治理水平不斷提升。 一、數(shù)字賦能熱線平臺，暢通群眾“點(diǎn)菜”渠道 持續(xù)加快12345數(shù)字化、智能化平臺建設(shè)，主動問計(jì)于民，電話調(diào)查群眾，進(jìn)一步暢通群眾“點(diǎn)菜”渠道，打造城市治理“新引擎”。 一是群眾訴求一鍵直達(dá)，接訴即辦。不斷升級熱線軟件系統(tǒng)，優(yōu)化工單轉(zhuǎn)派方式。市級平臺受理群眾訴求后，可通過系統(tǒng)將工單直轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)辦理，實(shí)現(xiàn)“一單通達(dá)、接訴即辦”，確保社會矛盾得到及時(shí)高效處置。例如，城區(qū)鑫亞公司家屬院面臨拆遷，住戶周先生家的房屋拆遷協(xié)議上是妻子的簽名，妻子去 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略563字，正式會員可完整閱讀）…… 一是解決民生“堵點(diǎn)”，協(xié)助明晰治理職責(zé)。群眾反映的事有些看起來很“小”，但解決起來卻涉及多個(gè)部門單位，有時(shí)會出現(xiàn)爭功諉過現(xiàn)象。12345熱線牽頭，聯(lián)合市委編辦及各職能單位建立聯(lián)席會議制度，將多次回退、難以轉(zhuǎn)辦的訴求工單提交聯(lián)席會議研究，在解決好群眾訴求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化政府職能設(shè)置，增強(qiáng)政府治理效能。例如，通過建章立制，進(jìn)一步明確了市屬開發(fā)區(qū)和市直單位的職責(zé)權(quán)限，較好解決了市直單位和主城四區(qū)在群眾訴求處理權(quán)限上的爭議。 二是解決民生“痛點(diǎn)”，協(xié)助調(diào)整治理措施。12345熱線充分發(fā)揮民情“哨點(diǎn)”作用，對群眾頻繁“吐槽”的政府行為加強(qiáng)分析研判，提出改進(jìn)意見建議。例如，針對投訴較多的老舊小區(qū)改造問題，分析發(fā)現(xiàn)群眾反映的主要是改造前征求意見不充分，改造重點(diǎn)放在了粉刷墻壁等“面子”上，對地下管網(wǎng)、室內(nèi)管道等“里子”改造不到位。有關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整完善改造政策，確保改什么、怎么改由居民說了算。近兩年，群眾對老舊小區(qū)改造工程的滿意度顯著提升。 三是解決民生“難點(diǎn)”，協(xié)助提升治理層級。針對基層單位難以推動解決的民生“老大難”問題，熱線及時(shí)報(bào)請上級黨委政府提級研究解決。例如，對商品房不動產(chǎn)登記“辦證難”問題，市委常委會專題進(jìn)行研究，成立工作專班，定期調(diào)度推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了新建商品房“交房即辦證”。今年開始，市政府常務(wù)會創(chuàng)新實(shí)施了“每月一題”工作機(jī)制，結(jié)合市12345市民熱線民生大數(shù)據(jù)，聚焦群眾訴求量大、涉及面廣、高頻出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，每月選取一個(gè)主題，確定一個(gè)主責(zé)部門，深入分析原因、找出癥結(jié)，從_機(jī)制層面高位推動解決，不斷為廣大群眾的幸福指數(shù)“加碼”。截止目前，已對城區(qū)停車難、預(yù)付消費(fèi)_、城市內(nèi)澇等群眾反映集中的問題進(jìn)行了專題研究。 三、多元參與共治共享，優(yōu)化民生“菜品”質(zhì)量 加強(qiáng)12345熱線規(guī)范化建設(shè)，為各級黨員干部提供高效的民生問題受理、轉(zhuǎn)辦、回訪渠道，推動形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體系。 一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接聽來電，壓實(shí)黨委政府治理責(zé)任。建立市、縣、鄉(xiāng)三級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化參與熱線接聽、回訪工作制度，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志帶頭示范，原汁原味傾聽群眾訴求，真切了解群眾急難愁盼，更好地為群眾辦實(shí)事、解難題。臨清市、冠縣等地還將政府常務(wù)會每月聽取市民熱線辦理情況制度化，進(jìn)一步壓實(shí)了基層治理責(zé)任。 二是人民參與矛盾糾紛化解，發(fā)揮好社會協(xié)同作用。引導(dǎo)社會多元主體協(xié)同參與，形成自上而下和自下而上有機(jī)結(jié)合的治理格局。臨清市八岔路鎮(zhèn)探索“12345＋人民調(diào)解”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，由12345 ……（未完，全文共2433字，當(dāng)前只顯示1465字，請閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：招商引資典型經(jīng)驗(yàn)材料 下一篇：組織振興經(jīng)驗(yàn)交流材料 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |