| 標(biāo)題：淺談如何打造基層群眾滿(mǎn)意的為民服務(wù)中心 |
| 淺談如何打造基層群眾滿(mǎn)意的為民服務(wù)中心 全心全意為人民服務(wù)是我們服務(wù)的宗旨，作為基層為民服務(wù)中心，需緊扣“高效服務(wù)、便民為民”的服務(wù)理念，積極落實(shí)“放管服”改革要求，按照“辦事方便、流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、服務(wù)最佳”原則，不斷提升為民服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”、“就近跑一次”的工作目標(biāo)。 生活中不少人在辦事時(shí)，都遭遇過(guò)排長(zhǎng)隊(duì)等叫號(hào)，等輪到自己卻因材料不全無(wú)功而返的尷尬。還有一類(lèi)來(lái)政府辦事的老年或不認(rèn)字的_，他們只知道有事找政府，卻不知道辦事流程、不知道各部門(mén)職能，也就不知道需去哪個(gè)窗口能辦事，找個(gè)就近窗口問(wèn)問(wèn)吧，若碰到該窗口的辦事人員，以不關(guān)已的想法推萎了事，造成辦事群眾兜圈子，半個(gè)小時(shí)能辦好的事，辦上半天，辦事效率差，政府為民服務(wù)的形象大打折扣，更有甚者，造成政民關(guān)系緊張。 針對(duì)上述存在的諸多現(xiàn)象，也和周邊鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心的工作人員溝通了解相關(guān)情況，他們通過(guò)采取新增綜合服務(wù) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、提高服務(wù)質(zhì)量 作為服務(wù)人員要設(shè)身處地為老百姓著想，就把自己當(dāng)作前來(lái)辦事的群眾。在老百姓心中總有“有事找政府”的想法，有什么難事可以到政府咨詢(xún)。問(wèn)題總能得到解決。 （一）熱情服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)，微笑服務(wù)。 在群眾來(lái)辦事時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)候，積極詢(xún)問(wèn)需要辦理的事項(xiàng)，變等待為主動(dòng)，更好地為群眾提供服務(wù)。同時(shí)要求窗口工作人員注意耐心地解答政策，直到群眾滿(mǎn)意為止，一個(gè)微笑、一句“你好”暖人心，為民服務(wù)守初心，點(diǎn)滴小事顯使命。 （二）高效服務(wù)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)各項(xiàng)辦事流程，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的作用，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作配合，減少審批手續(xù)，落實(shí)好“只跑一次、一次辦好”，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”，特別是要和上級(jí)主管部門(mén)做好溝通，盡量將問(wèn)題化解在基層，切實(shí)提升群眾辦事的效率與體驗(yàn)，使群眾有更多的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。深化“最多跑一次”改革，大力推進(jìn)“一站式服務(wù)、一窗口對(duì)外”，加速審批效率，方便群眾辦事。進(jìn)一步提升“窗口”服務(wù)形象,樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”理念，本著依法行政、執(zhí)法為民的服務(wù)原則，通過(guò)對(duì)服務(wù)大廳工作內(nèi)容完善、健全管理制度等，提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量。 （三）貼心服務(wù)。為民服務(wù)中心一方面要制作《為民服務(wù)中心辦理和代理服務(wù)事項(xiàng)指南》、《為民服務(wù)中心辦事流程圖》，另一方面要制定預(yù)約服務(wù)制、限時(shí)辦理制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度，確保群眾有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。同時(shí)，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新方式方法，確保能一次性告知群眾辦理事項(xiàng)所需材料，印制明白紙，詳細(xì)列清告知內(nèi)容，避免群眾跑“冤枉路”。要求基本實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、辦理標(biāo)準(zhǔn)最高、辦事效率最快、服務(wù)水平最優(yōu)”的為民服務(wù)中心，真正提升為民服務(wù)中心服務(wù)水平，助推鄉(xiāng)村振興。 四、做實(shí)“幫辦代辦” 遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”的原則，進(jìn)一步落實(shí)好幫辦代辦服務(wù)制度。做好橋梁紐帶的作用，對(duì)上：主動(dòng)和上級(jí)部門(mén)溝通，有一些我們基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有的業(yè)務(wù)職能，可以采用登記、收取材料、代為辦理的模式統(tǒng)一“打包辦”，減少老百姓跑腿的次數(shù)。對(duì)下：收集村、社區(qū)網(wǎng)格員的相關(guān)信息，及時(shí)了解基層老百姓的需求，特別是一些特殊_出行不便、辦事難的問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，真正為困難群眾解決實(shí)際問(wèn)題。不斷健全和完善適應(yīng)群眾，尤其是老弱病殘的群眾 “幫辦代辦”服務(wù)。 五、強(qiáng)化人員管理 加強(qiáng)各部門(mén)、各窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求窗口工作人員要掌握各項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，確保事項(xiàng)進(jìn)駐即可辦，與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，做好及時(shí)的解答和宣傳，真正讓辦事群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。 及時(shí)召開(kāi)月度例會(huì)，嚴(yán)肅服務(wù)人員工作紀(jì)律，及時(shí)提醒工作人員端 ……（未完，全文共3223字，當(dāng)前只顯示1790字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談如何打造基層群眾滿(mǎn)意的為民服務(wù)中心） 上一篇：集中整治形式主義官僚主義工作實(shí)施方案 下一篇：2023年主題教育專(zhuān)題民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)研討發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：綜合論文 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 七一黨建專(zhuān)題 黨章 群眾團(tuán)體 醫(yī)院 服務(wù) 財(cái)政 |