| 標題：國有企業(yè)關于以主題教育促進消費者權(quán)益保護工作匯報 |
| 國有企業(yè)關于以主題教育促進消費者權(quán)益保護工作匯報 _總書記在黨的二十大報告中指出，“新的征程上，我們必須緊緊依靠人民創(chuàng)造歷史，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，站穩(wěn)人民立場，貫徹黨的群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想”。作為金融國企的市級分支機構(gòu)，人保財險市分公司客服條線深刻理解“以人民為中心”發(fā)展思想的重要意義、理論內(nèi)涵和實踐要求，持續(xù)健全消費者權(quán)益保護工作長效機制，落實落細公司規(guī)范經(jīng)營的相關要求，自覺維護消費者依法求償權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項基本權(quán)利。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承前啟后的關鍵之年，新形勢下，人保財險市分公司客服條線將以黨的二十大精神為指引，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作體系建設，強化問題導向、精準施策、鞏固長板、補齊短板，以構(gòu)筑行業(yè)領先的消費者權(quán)益保護工作能力為目標，全面提升分公司消費者權(quán)益保護管理水平。 第一，認清形勢，提高認識，將“人民至上”的理念充分融入消費者權(quán)益保護工作 黨的二十大報告指出“開辟馬克思主義中國化時代化新境界”，把“必須堅持人民至上”放在“六個必須”之首，意義非凡。這為消費者權(quán)益保護工作指明了根本遵循。 消費者權(quán)益保護工作要牢固樹立政治引領。黨的二十大報告中，“人民”是貫穿始終的一條主線。堅持不懈用_新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，在學思想中強化理論武裝、補充精神之鈣、筑牢信仰之基，把黨的二十大報告作出的重大決策部署付諸行動、見之于成效，全面推進主題教育在消費者權(quán)益保護工作中走深走實。消費者權(quán)益保護工作事關民生福祉、事關社會大局和諧穩(wěn)定，既是重大政治責任，也是重要民生工程，要從政治上考量，在大局下行動，要始終堅持人民至上，全心全意為人民服務，始終站穩(wěn)人民立場。要時 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1313字，正式會員可完整閱讀）…… 聚焦“一條主線”，多措并舉提升消費權(quán)益保護工作質(zhì)效。_總書記對金融工作提出要緊緊圍繞“服務實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革”三項任務，要把主動防范化解系統(tǒng)性金融風險放在更加重要的位置，科學防范，早識別、早預警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，著力防范化解重點領域風險，著力完善金融安全防線和風險應急處置機制。市分公司客服條線緊緊圍繞 “以人民為中心”這一主線，從落實中央和監(jiān)管機構(gòu)決策部署的政治高度出發(fā)，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作的責任感和使命感，將消費者權(quán)益保護工作作為消費者參與公司治理、改進自身服務短板、完善內(nèi)部業(yè)務管理流程的重要契機，密切關注消費投訴問題反映的新動向和新特點，加大投訴預警、歸因溯源力度，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線，確保公司依法合規(guī)開展經(jīng)營活動。上半年，市分公司客服條線監(jiān)管億元保費投訴量0.45件，同比下降64.29%，在全省排名第4位；截至8月底，消保投訴全省排名第2位，監(jiān)管投訴量58件，同比下降74.56%；理賠投訴量40件，同比下降76.61%。 強化“兩個引領”，貫徹落實消費者權(quán)益保護工作機制。“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確提出，要強化消費者權(quán)益保護，完善質(zhì)量標準和后評價體系，完善多元化消費_機制和糾紛解決機制。市分公司客服條線以《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》為綱領，始終堅持金融保險工作的政治性、人民性，強化“兩個引領”，全面推進消費者權(quán)益保護工作。一是強化政治引領，確保消費者權(quán)益保護工作有效執(zhí)行。深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，堅持以黨的政治建設為統(tǒng)領，將消費者權(quán)益保護工作納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設等范圍，重點實施“一把手”工程，成立消費者權(quán)益保護委員會，建立與消費者權(quán)益保護工作重要性相適應的內(nèi)部綜合績效考核體系，確保消費者權(quán)益保護工作有效執(zhí)行。二是強化專業(yè)引領，切實維護消費者個人信息安全。嚴格落實《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》指出的“銀行保險機構(gòu)處理消費者個人信息，應當堅持合法、正當、必要、誠信原則，切實保護消費者信息安全權(quán)”。通過完善_機制建設、加強全流程_、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等方式，主動擔負起保護個人信息安全的社會責任。 打造“三個陣地”，扎實推進消費者權(quán)益保護體系建設。主題教育開展以來，圍繞客戶反映的理賠難、理賠慢、銷售誤導等突出問題，市分公司客服條線牢固樹立“以人民為中心”“以客戶為中心”的服務理念，嚴格落實黨中央、集團以及總公司關于保護消費者權(quán)益工作部署，聚焦群眾最關心的切身利益問題推出暖心舉措，凝心聚力辦實事，多措并舉解難題，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作落到實處，切實增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。一是多平臺打造宣傳矩陣。市分公司客服條線圍繞消費者權(quán)益保護宣傳目標、受眾_、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等制定工作計劃。推動消費風險提示納入與消費者有關的經(jīng)營業(yè)務全流程，針對不同_在營業(yè)網(wǎng)點接待窗口張貼場景化風險提示，一方面開設“溫暖驛站”“新市民服務角”等線下風險提示渠道，另一方面在公司官網(wǎng)、APP、微信公眾號等線上主渠道對產(chǎn)品和承保理賠服務關鍵環(huán)節(jié)持續(xù)開展風險提示。截至9月底，市分公司客服條線組織開展“3.15”消費者權(quán)益專項宣傳活動1次，觸及消費者26.32萬人次，線上線下教育宣傳有效活動148次，通過官方微信、客戶端發(fā)送消費者權(quán)益保護活動消息13條。組織開展“9.26”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳“五進入”活動，圍繞“心服務，新服務”開展“暖民”“暖警”“暖醫(yī)”的“三暖”行動，省級媒體專題報道2次。組織開展常態(tài)化教育宣傳活動，發(fā)布消費者權(quán)益保護原創(chuàng)宣傳圖文“以案說法”“消費者權(quán)益保護課堂”“新能源車知識科普”39篇。二是大格局打造監(jiān)管矩陣。市分公司客服條線嚴格落實中央主題教育和中央巡視整改要求，牢記“人民保險、服務人民”的使命，持續(xù)健全消費者權(quán)益保護工作的長效機制，制定印發(fā)《2023年保險消費者權(quán)益保護工作方案》，明確10大類36項任務清單。同時為進一步壓實消費者權(quán)益保護主體責任，提升投訴治理成效，促進消費者權(quán)益保護投訴目標達成，印發(fā)《2023年“強消費者權(quán)益保護+降投訴”消費者權(quán)益保護投訴專項治理行動方案》，圍繞 “前置攔截、精準化解、溯源管理”的總體要求，制定4大類12項提升舉措，推動消費者權(quán)益保護理念融入公司治理各環(huán)節(jié)。開展消費者權(quán)益保護審查工作，對于業(yè)務部門提出的可能影響消費者新增及修訂的政策、制度、產(chǎn)品、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查，對相關風險進行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見，形成消費者權(quán)益保護審查臺賬。截至9月底，共開展消費者權(quán)益保護審查18件，審查覆蓋率100%，實質(zhì)性意見比率100%。三是廣維度打造協(xié)同矩陣。市分公司客服條線通過建立橫向信息共享和工作協(xié)調(diào)機制，推動建立消費者權(quán)益保護信息橫向共享與投訴風險預警通道，切實落實董事長提出的“我們要把主動防范化解金融風險放在更加突出位置，增強風險防控的系統(tǒng)性思維，在全系統(tǒng)強化風險管理文化，推動風險管理工作前置，健全風險管理‘三道防線’，壓實業(yè)務部門作為第一道防線的第一責任，更加全面和有效地管理好風險”。針對消費者權(quán)益保護和投訴重點問題發(fā)出提示函，持續(xù)強化市分公司層面投訴溯源整改工作導向，形成多部門共同參與、協(xié)同推進的工作機制。截至9月底，組織開展市、縣各公司消費者權(quán)益保護負責人專項培訓，解讀消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，培訓人數(shù)61人次，18個地市分公司多次開展轉(zhuǎn)培訓工作。組織開展理賠條線、客服條線與個人事業(yè)部研討會以及個人客戶信息安全培訓，就推進車險業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展進行深入研討交流，對當前國家對客戶信息安全嚴監(jiān)管、重處罰的監(jiān)管態(tài)勢進行強化宣導。 第三，真抓實干，守正創(chuàng)新，以自我革命精神邁向消費者權(quán)益保護工作新征程 黨的二十大報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。_總書記進一步強調(diào)“人民幸福安康是推動 ……（未完，全文共7089字，當前只顯示3413字，請閱讀下面提示信息。收藏國有企業(yè)關于以主題教育促進消費者權(quán)益保護工作匯報） 上一篇：組織部長在區(qū)委理論學習中心組政績觀專題研討交流會上的發(fā)言 下一篇：在區(qū)委理論學習中心組專題研討會暨會議暨“走找想促”活動調(diào)研情況交流會上的發(fā)言 相關欄目：公司 企業(yè)講話 教育 工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 環(huán)保 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結(jié) |