| 標(biāo)題：在醫(yī)院季度服務(wù)管理工作會(huì)議上的講話 |
| 在醫(yī)院季度服務(wù)管理工作會(huì)議上的講話 為深入貫徹市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)全市提高基本醫(yī)療群眾滿(mǎn)意度工作的通知》文件精神，落實(shí)院黨委對(duì)我院服務(wù)管理工作的各項(xiàng)要求，我們特別邀請(qǐng)了**市第一人民醫(yī)院**教授和**集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)**老師給大家進(jìn)行了精彩的授課。醫(yī)院辦公室對(duì)第三季度的熱線承辦工作進(jìn)行了總結(jié)， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略247字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，勇于正視問(wèn)題，積極查擺不足。要認(rèn)識(shí)到12345熱線承辦和投訴受理工作是我院加強(qiáng)醫(yī)患溝通、踐行為人民服務(wù)的重要載體，是我院服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)、試金石，必須高度重視。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)我院《服務(wù)管理辦法》和服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，配合辦公室，積極主動(dòng)做好熱線和投訴承辦， 對(duì)于辦理責(zé)任落實(shí)不到位，重解釋、輕解決，致使群眾反復(fù)撥打熱線的個(gè)別情況，必須引起高度重視。要勇于正視問(wèn)題，積極查找不足，尋找問(wèn)題根源，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，逐項(xiàng)制定提升服務(wù)質(zhì)量的整改措施。通過(guò)強(qiáng)化思想、查找不足、狠抓培訓(xùn)、嚴(yán)格考核，把服務(wù)管理工作做實(shí)做細(xì)。 三是狠抓熱線、投訴承辦質(zhì)量，多措并舉提升滿(mǎn)意度 對(duì)于熱線及投訴承辦工作，國(guó)家有要求，省市有部署，醫(yī)院有考核，各科室要積極承接。一是做到及時(shí)應(yīng)、限時(shí)辦，講究方式方法，把握主動(dòng)性，尋找規(guī)律性，不斷提升我院熱線及投訴承辦質(zhì)量和水平；二是做到能辦的要快辦、辦好，不能辦的要加強(qiáng)宣傳，做好溝通，注重方式方法，尋求患者理解；三是要重過(guò)程，更要重結(jié)果，不能流于表面、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。要真正以熱線及投訴 ……（未完，全文共1068字，當(dāng)前只顯示643字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在醫(yī)院季度服務(wù)管理工作會(huì)議上的講話） 上一篇：全面推進(jìn)工業(yè)振興工作會(huì)議交流材料：勇挑重?fù)?dān) 推動(dòng)工業(yè)振興發(fā)展 下一篇：縣交通和新型城鎮(zhèn)化專(zhuān)題講座 相關(guān)欄目：醫(yī)院 季度半年 服務(wù) 管理 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |