| 標(biāo)題：內(nèi)部審計(jì)溝通5大常見問題及改進(jìn)措施 |
| 內(nèi)部審計(jì)溝通5大常見問題及改進(jìn)措施 一、內(nèi)部審計(jì)溝通的常見問題 1.審計(jì)主體角度存在的問題 內(nèi)部審計(jì)主體一般是部門、單位內(nèi)部專職審計(jì)人員。從內(nèi)部審計(jì)主體角度看，內(nèi)部審計(jì)溝通常見問題如下： （1）傳統(tǒng)審計(jì)觀念限制了溝通 內(nèi)部審計(jì)人員認(rèn)為自己是受領(lǐng)導(dǎo)委托，奉旨辦事，也就是有權(quán)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)對(duì)象應(yīng)該無理由配合，甚至?xí)宫F(xiàn)出高高在上的態(tài)度，給被審計(jì)者造成不好的感受。而在被審計(jì)部門眼里，內(nèi)審人員就只是單純的來找茬的，對(duì)其產(chǎn)生的抵觸心理相應(yīng)而生，雙方順利有效的溝通就成為了難上加難。 內(nèi)部審計(jì)不同于政府審計(jì)和社會(huì)審計(jì)的獨(dú)特定位，要求內(nèi)部審計(jì)人員在具備一定的溝通能力和技巧的同時(shí)主動(dòng)、積極的進(jìn)行審計(jì)溝通，以及時(shí)、正確的獲取被審計(jì)單位的信息、意見，化解雙方矛盾，促進(jìn)被審計(jì)者認(rèn)真對(duì)待審計(jì)結(jié)果和審計(jì)建議，推動(dòng)審計(jì)整改。當(dāng)下還是有少數(shù)內(nèi)部審計(jì)人員停留在傳統(tǒng)的審計(jì)觀念上，認(rèn)為自己奉命辦事，以上位者、“監(jiān)察員”的自我定位與審計(jì)對(duì)象交流，執(zhí)行審計(jì)工作過于強(qiáng)硬，也就容易與被審計(jì)者產(chǎn)生矛盾甚至是沖突，激起被審計(jì)者強(qiáng)烈不滿，致使審計(jì)取證艱難，審計(jì) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略784字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （3）產(chǎn)生分歧時(shí)處理不當(dāng)隔斷了內(nèi)部審計(jì)中的溝通 內(nèi)部審計(jì)中審計(jì)主體與客體間的利益并非完全一致，尤其在短期利益上，因此雙方有矛盾是正常的，但處理不當(dāng)就會(huì)形成人際關(guān)系的危機(jī)，使溝通環(huán)境惡化，審計(jì)工作無法繼續(xù)進(jìn)行。如爭鋒相對(duì)，僵持不讓;拒絕溝通，各執(zhí)一詞等現(xiàn)象均是對(duì)矛盾處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，這些情況下審計(jì)溝通甚至?xí)耆?br>二、解決內(nèi)部審計(jì)溝通常見問題的應(yīng)對(duì)措施 為解決上述提到的內(nèi)部審計(jì)溝通常見問題，進(jìn)一步提高內(nèi)部審計(jì)工作效率，筆者建議從以下幾個(gè)方面采取措施： 1.轉(zhuǎn)變思想觀念，突出溝通重點(diǎn) 在以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的審計(jì)模式下，內(nèi)審人員要打破傳統(tǒng)思維，培養(yǎng)、提高事前分析預(yù)測能力與事中控制能力。與相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流則是事前分析的重要環(huán)節(jié)，也是事前分析能力的重要體現(xiàn)，通過溝通盡可能發(fā)現(xiàn)被審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取相應(yīng)的降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，由此通過事中控制的方式完成風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的目標(biāo)。這種審計(jì)模式要求內(nèi)部審計(jì)人員不能再局限于傳統(tǒng)審計(jì)觀念，需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)審計(jì)溝通在開展內(nèi)部審計(jì)工作中的重要意義，在溝通中圍繞重點(diǎn)，注意與審計(jì)對(duì)象的和諧關(guān)系，與被審計(jì)單位、部門、人員建立友善協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。 因此，審計(jì)人員不能高高在上，要以平等、尊重的溝通態(tài)度面對(duì)被審計(jì)對(duì)象，盡可能緩和、消除矛盾，化阻力為動(dòng)力，推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)工作的順利開展。 2.正確認(rèn)識(shí)內(nèi)審職能，充分發(fā)揮溝通效能 內(nèi)部審計(jì)人員需要明白，內(nèi)部審計(jì)工作的目的不再局限于檢查和發(fā)現(xiàn)被審計(jì)部門的錯(cuò)誤，還要為組織治理和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。因此，審計(jì)人員在溝通中要時(shí)刻以溝通能夠順利進(jìn)行為最重要的目標(biāo)，可以通過一定的溝通交流手段來緩和人際關(guān)系，從而確保溝通能夠進(jìn)行。 此外，單位部門內(nèi)部需要重視內(nèi)部審計(jì)重要性的相關(guān)宣傳工作，讓更多部門和人員認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審計(jì)是服務(wù)于職能部門的，它能有效協(xié)助單位各職能部門發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和缺陷，完善控制制度體系和提高組織風(fēng)險(xiǎn)管理水平，降低各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上減少部門損失，在最終目標(biāo)上雙方是一致的，而非是對(duì)立關(guān)系，無需保持僵硬關(guān)系。在此之上使單位各部門、人員更理解內(nèi)部審計(jì)部門的工作，提高對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門的信任，拉近彼此關(guān)系，以更積極的態(tài)度配合內(nèi)部審計(jì)部門的工作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的增值，提高被審單位的競爭力。 3.提高內(nèi)審人員溝通能力 內(nèi)審人員在審計(jì)溝通方面的經(jīng)驗(yàn)、采取的溝通方式、技巧，即溝通能力直接影響著內(nèi)部審計(jì)溝通效果的好壞，決定審計(jì)結(jié)果以及審計(jì)建議是否能順利得到被審計(jì)部門的認(rèn)可與采納。審計(jì)溝通是否有效是審計(jì)人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是內(nèi)審人員開展審計(jì)工作不可或缺的一環(huán)，是化解矛盾的緩沖帶，更是一門語言藝術(shù)。內(nèi)審人員在溝通時(shí)需要將自己定位為一個(gè)謙虛的咨詢學(xué)習(xí)者，而不是強(qiáng)硬的盤問者，所以審計(jì)人員需學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的簡單知識(shí)，學(xué)會(huì)謙遜聆聽。正確的的溝通需要互相尊重的心態(tài)，不能使用指責(zé)性或強(qiáng)制性語氣，如果把自我位置擺得太高，語氣過于強(qiáng)硬，會(huì)給溝通對(duì)象造成心理壓力，影響其正常交流而阻礙溝通�；ハ嘧鹬睾屠斫馐怯行贤ǖ闹匾疤幔‘�(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)則是緩解溝通氣氛的重要手段。 溝通技巧主要有以下要點(diǎn)： 一是保持客觀立場。內(nèi)部審計(jì)部門歸根到底是組織內(nèi)部的職能部門，不可能要求其審計(jì)職能完全獨(dú)立于被審部門。內(nèi)部審計(jì)的最終目標(biāo)是使組織實(shí)現(xiàn)增值，這樣的職能定位決定了內(nèi)審人員在執(zhí)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的溝通立場，即在保持客觀的同時(shí)不能“一刀切”，要給予被審計(jì)部門、人員解釋問題、現(xiàn)象的機(jī)會(huì)，以相互理解的態(tài)度處理問題，整改錯(cuò)誤。 二是學(xué)會(huì)耐心傾聽。內(nèi)部審計(jì)師傾聽是為了獲得有效的信息，作為傾聽者的內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)講話人所講內(nèi)容的高度關(guān)注，要像傾聽事實(shí)一樣注意聽出講話人所包含的感情，不要妄加評(píng)論和判斷。 三是合理選擇溝通時(shí)機(jī)。 ……（未完，全文共3669字，當(dāng)前只顯示2038字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏內(nèi)部審計(jì)溝通5大常見問題及改進(jìn)措施） 上一篇：演講稿：弘揚(yáng)民族精神,凝聚強(qiáng)國力量 下一篇：采購業(yè)務(wù)內(nèi)審風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)匯總分析 相關(guān)欄目：審計(jì) 工商 調(diào)研報(bào)告 |