| 標題：某市場監(jiān)管稽查大隊關(guān)于消費_工作的發(fā)言稿 |
| 某市場監(jiān)管稽查大隊關(guān)于消費_工作的發(fā)言稿 某消費_稽查大隊在市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，聚焦群眾期盼、積極回應(yīng)消費者訴求，扎實做好投訴舉報處理和消費_工作，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將工作情況匯報如下，如有不妥歡迎批評指正，也歡迎各位同仁提出更好的建議。 一、工作開展情況 （一）夯實工作根基，提升辦事效率。健全完善投訴舉報快速受理回應(yīng)機制。安排專人負責12345、12315投訴舉報受理、分辦和督辦工 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略341字，正式會員可完整閱讀）…… （四）做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化專業(yè)能力。定期舉辦消費_業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消費_工作中的寶貴經(jīng)驗，掌握在調(diào)解技巧要領(lǐng)，共同研討疑難工單、互相交流經(jīng)驗，提高_能力。截至目前，組織召開政務(wù)熱線培訓(xùn)學(xué)習(xí)7次。 二、存在的問題 （一）退費難。部分市場主體經(jīng)營困難導(dǎo)致停業(yè)、更換地址無法聯(lián)系而引發(fā)_性預(yù)付卡退費，造成退費難；甚至不良商家引誘消費者充值，然后卷錢跑路，致使工單無法處置。 （二）滿意難。根據(jù)某文件規(guī)定，一方明確表示拒絕調(diào)解的，應(yīng)當終止調(diào)解。在實際處理過程中，個別商家明確拒絕調(diào)解，我單位只能終止調(diào)解，雙方無法達成和解，消費者就認為是工作人員能力或者作風(fēng)問題，影響消費糾紛調(diào)解滿意度。 （三）職業(yè)索賠和惡意舉報盛行。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，新業(yè)態(tài)和新的消費模式涌現(xiàn)，職業(yè)索賠形式由以往的單純投訴向舉報轉(zhuǎn)變，職業(yè)索賠數(shù)量也隨之增加，職業(yè)索賠人超出正常要求，我部門無法滿足，致使職業(yè)舉報人對處理結(jié)果不滿意。 （四）部門聯(lián)動有待加強。反映問題涉及多部門的工單無法有效聯(lián)動，未明確牽頭部門導(dǎo)致多部門“上門”，造成企業(yè)負擔，使得工單流轉(zhuǎn)時間無限期延長，群眾焦心的問題遲遲得不到解決。 三、下一步工作打算 （一）營造全社會共同參與消費_的良好環(huán)境。一是切實把消費糾紛和解在企業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營者依法自覺履行消費_的社會責任，推動企業(yè)誠信體系建設(shè)，推行“榜樣”“標桿示范戶”打造，努力營造良好 ……（未完，全文共1474字，當前只顯示887字，請閱讀下面提示信息。收藏某市場監(jiān)管稽查大隊關(guān)于消費_工作的發(fā)言稿） 上一篇：市紀委監(jiān)委關(guān)于落實容錯糾錯機制激勵干部擔當作為情況匯報 下一篇：2024年黨紀學(xué)習(xí)教育工作經(jīng)驗交流發(fā)言 相關(guān)欄目：商場 質(zhì)檢 稽查 工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 會議發(fā)言 |