| 標(biāo)題：關(guān)于全區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革情況的調(diào)研報(bào)告 |
| 關(guān)于全區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革情況的調(diào)研報(bào)告 根據(jù)2024年區(qū)人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃，區(qū)人大常委會(huì)組成調(diào)研組，在分管副主任的帶領(lǐng)下，開展了政務(wù)服務(wù)增值化改革情況專題調(diào)研。自7月份確定調(diào)研方案以來，調(diào)研組先后赴區(qū)政務(wù)服務(wù)管理中心、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)等單位開展調(diào)研，通過走訪基層單元，組織職能單位以及部分企業(yè)座談等方式，廣泛聽取意見建議。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、政務(wù)服務(wù)增值化改革工作取得的成效 2023年，*創(chuàng)新實(shí)施政務(wù)服務(wù)增值化改革以來，區(qū)委區(qū)政府高度重視優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能工作，圍繞深化“放管服”改革要求和企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展需求，集成掛牌運(yùn)行了區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心，在持續(xù)提升基本政務(wù)服務(wù)便捷化水平基礎(chǔ)上，突出為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)化、集成化的增值服務(wù)，電梯智能運(yùn)維體改革、政銀擔(dān)協(xié)作助力小微企業(yè)穩(wěn)定融資模式等改革經(jīng)驗(yàn)登上省《競跑者》，集成商業(yè)擔(dān)�！耙活愂隆备母铩 ǹ煳木W(wǎng)http://www.hancun.net省略657字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、當(dāng)前政務(wù)服務(wù)增值化改革工作存在的問題 盡管我區(qū)的政務(wù)服務(wù)增值化改革工作取得了一定成效，但離“打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”這一目標(biāo)，還存在著一些問題和不足，需要研究解決。 （一）涉企政務(wù)服務(wù)信息宣傳不夠，企業(yè)知曉度不高。政務(wù)服務(wù)增值化改革宣傳不夠有效。企業(yè)對(duì)企業(yè)綜合服務(wù)中心和“舟到助企”平臺(tái)的認(rèn)知不深，調(diào)研中企業(yè)普遍反映遇到問題往往第一時(shí)間先聯(lián)系認(rèn)識(shí)的辦事人員反映訴求問題，而不是通過企業(yè)綜合服務(wù)中心或者是“舟到助企”平臺(tái)提交服務(wù)申請(qǐng)，形成了企業(yè)碰到問題先找到審批部門，審批部門解決問題后，再報(bào)送企業(yè)綜合服務(wù)中心的反向操作。惠企政策宣傳不夠精準(zhǔn)。雖然經(jīng)信部門為企業(yè)提供了政策搜索平臺(tái)，但缺乏智能化推送，而涉企政策發(fā)布主體多、覆蓋面廣、時(shí)間縱深長，企業(yè)普遍反映無法在海量政策中找到有效信息，有效比對(duì)、分析、兌現(xiàn)政策存在一定難度。 （二）涉企問題解決機(jī)制不夠完善，運(yùn)行暢通性不足。目前企業(yè)綜合服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行中存在“小馬拉大車”的問題，全量歸集、解決涉企問題的能力不夠。另外，企業(yè)綜合服務(wù)中心八大增值服務(wù)之間的壁壘依然沒有打通，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制尚不健全，牽頭部門對(duì)本增值領(lǐng)域內(nèi)跨部門業(yè)務(wù)還不夠熟悉，也缺乏統(tǒng)籌調(diào)配板塊資源的權(quán)限和能力，導(dǎo)致企業(yè)綜合服務(wù)中心無法充分發(fā)揮作為黨委政府為企業(yè)提供服務(wù)的中臺(tái)樞紐作用，高效解決問題的工作格局尚未形成。 （三）涉企政務(wù)服務(wù)專業(yè)能力不足，企業(yè)獲得感不強(qiáng)。目前政務(wù)服務(wù)主要以基本的行政審批為主，其中投資項(xiàng)目審批流程涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要求比較高，需要政務(wù)服務(wù)人員比較高的綜合服務(wù)能力。但是現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)人員專業(yè)能力不足，有些專業(yè)服務(wù)，需要委托第三方辦理的，對(duì)第三方的約束不夠，企業(yè)反響比較大。同時(shí)，隨著企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的要求不斷提高，而部分政務(wù)服務(wù)部門仍停留在“受理代辦”階段，碰到問題往往“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，服務(wù)增值化改革的實(shí)現(xiàn)形式不夠豐富，導(dǎo)致無法統(tǒng)籌制定企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條一體化助企服務(wù)方案。還有些涉企老問題被多次提起，重復(fù)反映，卻一直沒有解決也沒有解釋，這些企業(yè)對(duì)政府服務(wù)增值化改革“無感”，一定程度影響了政府信用。 三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)增值化改革工作的意見建議 針對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革工作推進(jìn)中存在的問題，現(xiàn)提出如下意見建議。 （一）多管齊下，進(jìn)一步擴(kuò)大涉企政務(wù)服務(wù)信息知曉度。一是有效開展宣傳。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)增值化改革和企業(yè)綜合服務(wù)中心、“舟到助企”平臺(tái)的宣傳，用成功的服務(wù)案例讓企業(yè)產(chǎn)生信任和認(rèn)同感。二是提供政策智慧匹配推送服務(wù)。在政策精準(zhǔn)查詢解讀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的需求完成惠企政策推薦，實(shí)現(xiàn)“政策找企業(yè)”。三是全程輔導(dǎo)跟蹤。企業(yè)在申報(bào)中遇到問題，相關(guān)工作人員要加大主動(dòng)上門輔導(dǎo)的工作力度，全程提供“店小二”服務(wù)，確保企業(yè)順利高效完成政策申辦及兌現(xiàn)。 （二）整合資源，進(jìn)一步暢通涉企問題解決機(jī)制。一是建強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)中心。建議建強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和人員隊(duì)伍，確保企業(yè)綜合服務(wù)中心高效實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮為企業(yè)提供服務(wù)的中臺(tái)樞紐作用。二 ……（未完，全文共3074字，當(dāng)前只顯示1708字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于全區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革情況的調(diào)研報(bào)告） 上一篇：干部送任大會(huì)上的講話 下一篇：在2024年全市教育高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 改革 改革開放 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 調(diào)研報(bào)告 |