| 標題：在2024年全市政務服務效能提升工作經(jīng)驗交流會上的發(fā)言 |
| 在2024年全市政務服務效能提升工作經(jīng)驗交流會上的發(fā)言 尊敬的各位領導、同仁們： 大家好！很榮幸能夠在此次全市政務服務效能提升工作經(jīng)驗交流會上，分享我們在政務服務領域的一些探索與實踐。2024 年，對于我們而言，是在政務服務效能提升之路上砥礪前行、收獲頗豐的一年。通過一系列創(chuàng)新舉措與不懈努力，我們致力于為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，切實增強了他們的獲得感和滿意度。 一、理念先行：以人民為中心，重塑政務服務思維 政務服務效能的提升，首先源于理念的轉變。我們深刻認識到，政務服務的核心是滿足人民群眾的需求，因此必須將 “以人民為中心” 的理念貫穿于每一個工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我們組織全體政務服務工作人員開展了多輪次的培訓與學習活動，深入學習_總書記關于以人民為中心的發(fā)展思想，引導大家從群眾的視角去審視我們的工作。通過案例分析、實地調研等方式，讓每一位 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略662字，正式會員可完整閱讀）…… 三、數(shù)字賦能：借助信息技術，拓展政務服務邊界 在當今數(shù)字化時代，充分利用信息技術是提升政務服務效能的關鍵所在。2024 年，我們在數(shù)字賦能政務服務方面進行了諸多探索與實踐。我們大力推進政務服務 “一網(wǎng)通辦” 建設，將所有可在線上辦理的政務事項全部整合到統(tǒng)一的政務服務平臺上。通過優(yōu)化平臺的界面設計、功能模塊，提高了平臺的易用性和穩(wěn)定性�，F(xiàn)在，企業(yè)和群眾只需登錄我們的政務服務平臺，就能輕松辦理各類事項，無需再到線下大廳排隊等候。同時，我們不斷拓展平臺的服務功能，除了常見的審批、備案等業(yè)務外，還增加了政策解讀、在線咨詢、辦事進度查詢等功能，讓群眾在辦理事項的過程中能夠隨時了解相關信息，做到心中有數(shù)。為了實現(xiàn)政務服務的精準推送，我們利用大數(shù)據(jù)分析技術，對企業(yè)和群眾的辦事行為、需求偏好等進行分析。根據(jù)分析結果，我們能夠有針對性地向企業(yè)推送符合其發(fā)展需求的產(chǎn)業(yè)政策、扶持措施等信息，向群眾推送與他們生活息息相關的民生政策、服務通知等。例如，當一家科技型企業(yè)在平臺上辦理了高新技術企業(yè)認定相關事項后，我們通過大數(shù)據(jù)分析得知其可能對研發(fā)費用加計扣除等稅收優(yōu)惠政策感興趣，于是及時向其推送了這方面的詳細政策解讀及申報指南，幫助企業(yè)更好地享受政策紅利。此外，我們還積極探索人工智能在政務服務中的應用。在政務服務大廳設置了智能客服機器人，能夠自動回答群眾提出的常見問題，提供辦事指引等。同時，利用人工智能技術對一些簡單的政務事項進行初審，提高了審核效率，減輕了工作人員的負擔。 四、隊伍建設：提升人員素質，筑牢政務服務基石 政務服務效能的提升，離不開一支高素質的政務服務隊伍。在 2024 年，我們高度重視政務服務隊伍的建設，采取了一系列措施來提升工作人員的素質。我們加強了對工作人員的業(yè)務培訓，根據(jù)不同崗位的需求，制定了詳細的培訓計劃。培訓內(nèi)容涵蓋了法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務流程、服務禮儀等多個方面。通過定期舉辦培訓班、邀請專家授課、開展崗位練兵等活動，使工作人員的業(yè)務水平得到了顯著提升。例如，在新的稅收政策出臺后，我們及時組織稅務窗口工作人員參加專項培訓，確保他們能夠準確理解政策內(nèi)涵，為納稅人提供準確的政策咨詢和辦稅指導。同時，我們注重培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新意識和團隊協(xié)作精神。鼓勵工作人員在工作中積極探索創(chuàng)新服務方式方法，對于提出有效創(chuàng)新建議的工作人員給予一定的獎勵。通過開展團隊建設活動、項目合作等方式，增強了工作人員之間的協(xié)作能力，使他們能夠在面對復雜的政務服務任務時，協(xié)同作戰(zhàn)，高效完成工作。此外，我們還建立了嚴格的考核評價機制，對工作人員的工作態(tài)度、工作效率、服務質量等方面進行全面考核�？己私Y果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等 ……（未完，全文共3099字，當前只顯示1722字，請閱讀下面提示信息。收藏在2024年全市政務服務效能提升工作經(jīng)驗交流會上的發(fā)言） 上一篇：稅務局2024年全面從嚴治黨工作總結及2025年工作謀劃 下一篇：在全省“五星”支部創(chuàng)建工作推進會上的講話 相關欄目：城建 城建講話 政府 政務講話 政府報告 服務 作風 經(jīng)驗交流 會議發(fā)言 |