| 標(biāo)題：區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)問(wèn)題整改情況總結(jié)報(bào)告 |
| 區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)問(wèn)題整改情況總結(jié)報(bào)告 政務(wù)服務(wù)窗口作為政府與群眾溝通的前沿陣地，其工作作風(fēng)直接關(guān)系到群眾的辦事體驗(yàn)和政府的形象。近年來(lái)，我區(qū)高度重視政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，針對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)作風(fēng)問(wèn)題積極開(kāi)展整改工作，通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，取得了顯著成效，政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到極大優(yōu)化，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。以下是對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)問(wèn)題整改情況的詳細(xì)總結(jié)。 一、整改背景 隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及政務(wù)服務(wù)改革的不斷深入，政務(wù)服務(wù)窗口承擔(dān)的業(yè)務(wù)量日益增多，服務(wù)對(duì)象的期望和要求也越來(lái)越高。然而，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)多渠道收集的反饋信息以及自查自糾發(fā)現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)窗口存在著一些不容忽視的作風(fēng)問(wèn)題。 一方面，部分窗口工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)待辦事群眾缺乏耐心和熱情，存在態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣生硬的情況，甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，沒(méi)有真正站在群眾的角度去思考和解決問(wèn)題，導(dǎo)致群眾辦事體驗(yàn)不佳，多次往返卻仍無(wú)法順利辦成事。 另一方面，業(yè)務(wù)能力參差不齊也是較為突出的問(wèn)題。一些工作人員對(duì)新政策、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠及時(shí)主動(dòng)，不能準(zhǔn)確熟練地為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)，使得辦事流程出現(xiàn)梗阻，耽誤了群眾的時(shí)間，降低了辦事效率。 此外，在紀(jì)律執(zhí)行方面也存在漏洞，個(gè)別窗口工作人員存在遲到早退、擅自離崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情等違反工作紀(jì)律的行為，嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)窗口的整體形象。 這些作風(fēng)問(wèn)題的存在，不僅違背了政務(wù)服務(wù)以人民為中心 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1020字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2.建立業(yè)務(wù)知識(shí)更新機(jī)制 鑒于政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等處于不斷變化更新之中，建立了及時(shí)有效的業(yè)務(wù)知識(shí)更新機(jī)制。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤關(guān)注上級(jí)政策文件的出臺(tái)和調(diào)整情況，第一時(shí)間將相關(guān)信息傳達(dá)給窗口工作人員，并組織針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保工作人員能夠及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)要求，準(zhǔn)確運(yùn)用到實(shí)際工作中。 3.開(kāi)展崗位練兵與技能競(jìng)賽活動(dòng) 為激發(fā)窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員在日常工作中相互學(xué)習(xí)、相互切磋，共同提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，每年舉辦政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，設(shè)置業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答、實(shí)際操作演示、應(yīng)急情況處理等競(jìng)賽環(huán)節(jié)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍，以賽促學(xué)、以賽促練，切實(shí)提升工作人員的業(yè)務(wù)能力。 （三）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化紀(jì)律執(zhí)行保障 1.修訂和細(xì)化工作紀(jì)律規(guī)定 對(duì)原有的政務(wù)服務(wù)窗口工作紀(jì)律制度進(jìn)行全面梳理和修訂，進(jìn)一步細(xì)化明確了考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、在崗工作狀態(tài)、禁止行為等方面的具體要求，確保紀(jì)律規(guī)定無(wú)死角、全覆蓋。例如，詳細(xì)規(guī)定了上班時(shí)間不得使用手機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得擅自離崗超過(guò) *分鐘等具體細(xì)則，使工作人員清楚知道什么可為、什么不可為。 2.建立嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制 成立了由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委督查室等相關(guān)部門(mén)組成的監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)巡查與視頻監(jiān)控相結(jié)合、明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口的工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括工作人員的到崗情況、在崗工作狀態(tài)、遵守服務(wù)規(guī)范情況等，確保紀(jì)律監(jiān)督不留空白。 3.嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為 對(duì)于在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違反工作紀(jì)律的行為，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，分別給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書(shū)面檢查、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等相應(yīng)處罰，并將處理結(jié)果納入個(gè)人年度考核和所在窗口單位的績(jī)效考核內(nèi)容，強(qiáng)化紀(jì)律的嚴(yán)肅性，起到了有效的警示作用。 （四）優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率 1.全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程 組織各窗口單位對(duì)所承擔(dān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，按照 “減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)次數(shù)” 的要求，對(duì)辦理流程進(jìn)行優(yōu)化再造。通過(guò)整合內(nèi)部審批環(huán)節(jié)、取消不必要的證明材料、推行并聯(lián)審批等方式，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。例如，原本需要 *個(gè)工作日辦理完成的企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)流程優(yōu)化后，實(shí)現(xiàn)了 *個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，極大地方便了企業(yè)辦事。 2.推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù) 加大政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)力度，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)功能，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn) “一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行申報(bào)、預(yù)約、查詢(xún)等操作，在線(xiàn)下窗口提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)和輔助服務(wù)，讓群眾可以根據(jù)自身需求選擇最便捷的辦事方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù) “最多跑一次” 甚至 “一次不用跑” 的目標(biāo)。 3.建立政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)” 反饋機(jī)制 在政務(wù)服務(wù)窗口全面推行 “好差評(píng)” 制度，辦事群眾可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、手機(jī)短信、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種渠道，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率等方面進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。對(duì)于群眾反饋的差評(píng)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，督促相關(guān)窗口單位限期整改，并將整改情況反饋給群眾，形成服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)保障群眾的監(jiān)督權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，以群眾的評(píng)價(jià)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 （五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好工作氛圍 1.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展與文化活動(dòng) 定期組織政務(wù)服務(wù)窗口工作人員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、文化交流等活動(dòng)，通過(guò)趣味游戲、戶(hù)外拓展、主題演講等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，緩解工作壓力，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，讓工作人員能夠以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到政務(wù)服務(wù)工作中。 2.建立窗口工作人員關(guān)懷機(jī)制 關(guān)注窗口工作人員的工作和生活狀況，建立了相應(yīng)的關(guān)懷機(jī)制。在工作上，為工作人員提供必要的業(yè)務(wù)支持和資源保障，幫助解決遇到的困難和問(wèn)題；在生活方面，定期組織健康體檢、心理輔導(dǎo)等活動(dòng)，關(guān)心工作人員的身心健康，讓他們感受到組織的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)歸屬感和忠誠(chéng)度，從而更加積極主動(dòng)地為群眾服務(wù)。 四、整改成效 （一）服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng) 經(jīng)過(guò)持續(xù)的思想教育和主題活動(dòng)引導(dǎo)，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)有了質(zhì)的飛躍。如今，走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，隨處可見(jiàn)工作人員面帶微笑、主動(dòng)熱情地接待辦事群眾，耐心傾聽(tīng)群眾需求，詳細(xì)解答疑問(wèn)，以往那種冷漠、推諉的現(xiàn)象已基本消失。群眾普遍反映，現(xiàn)在來(lái)辦事感覺(jué)就像回到家一樣溫暖，工作人員的態(tài)度讓人心情愉悅，辦事的積極性也更高了。 （二）業(yè)務(wù)能力大幅提升 通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)更新機(jī)制以及崗位練兵等活動(dòng)，窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力得到了極大提高。對(duì)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程更加熟悉，政 ……（未完，全文共5507字，當(dāng)前只顯示2651字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)問(wèn)題整改情況總結(jié)報(bào)告） 上一篇：常務(wù)副市長(zhǎng)關(guān)于2024年度民主生活會(huì)個(gè)人對(duì)照檢視發(fā)言材料 下一篇：公司黨委書(shū)記在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話(huà) 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話(huà) 政府報(bào)告 服務(wù) 作風(fēng) 工商 調(diào)研報(bào)告 剖析整改 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |