| 標(biāo)題：在2025年全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話：以“四優(yōu)四創(chuàng)”為抓手 推動(dòng)**市12345熱線高質(zhì)量發(fā)展 |
| 在2025年全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話：以“四優(yōu)四創(chuàng)”為抓手 推動(dòng)**市12345熱線高質(zhì)量發(fā)展 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開2025年全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹_總書記關(guān)于民生工作的重要論述，全面落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)的決策部署，總結(jié)2024年工作成效，分析當(dāng)前形勢(shì)，安排部署2025年重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)全市12345熱線工作再上新臺(tái)階，為建設(shè)現(xiàn)代化省域副中心城市提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 剛才，會(huì)議通報(bào)了2024年度熱線工作開展情況，**縣、**市、市衛(wèi)健體委、市交通運(yùn)輸局等單位作了典型發(fā)言，講得都很好，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒。下面，我講三個(gè)方面意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)12345熱線工作的重要意義 （一）從踐行“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度把握熱線工作 _總書記強(qiáng)調(diào)，民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本。12345熱線作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是踐行“兩個(gè)維護(hù)”的具體實(shí)踐。近年 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略738字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 近年來(lái)，全市熱線系統(tǒng)以“來(lái)電即家電、家電即家事”為服務(wù)理念，創(chuàng)新建立模塊化閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了熱線整合、機(jī)制創(chuàng)新、制度保障、科技賦能、隊(duì)伍建設(shè)、品牌塑造“六個(gè)新跨越”。 •熱線整合：完成**條非緊急政務(wù)熱線歸并，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”，群眾咨詢投訴更加便捷。 •機(jī)制創(chuàng)新：建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦理機(jī)制，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)，工單辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短至**小時(shí)。 •制度保障：出臺(tái)《**市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，明確責(zé)任分工、規(guī)范辦理流程。 •科技賦能：引入AI智能客服、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，智能派單準(zhǔn)確率達(dá)**%，群眾咨詢即時(shí)解答率提升至**%。 •隊(duì)伍建設(shè)：開展“崗位大練兵”活動(dòng)，培訓(xùn)話務(wù)員**人次，涌現(xiàn)出一批“服務(wù)之星”和“業(yè)務(wù)能手”。 •品牌塑造：打造“宛美熱線”服務(wù)品牌，群眾知曉率達(dá)**%，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。 （二）突出“四個(gè)強(qiáng)化”，熱線功能作用充分發(fā)揮 •強(qiáng)化民生保障：聚焦疫情防控、老舊小區(qū)改造、食品安全等熱點(diǎn)問題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，累計(jì)解決民生問題**萬(wàn)件。 •強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境：設(shè)立企業(yè)服務(wù)專線，2024年受理企業(yè)訴求**萬(wàn)件，辦結(jié)率**%，推動(dòng)惠企政策直達(dá)快享。 •強(qiáng)化社會(huì)治理：與110、119、120等緊急熱線聯(lián)動(dòng)，處置突發(fā)事件**起，有效維護(hù)_。 •強(qiáng)化決策支持：編制《熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》**期，為市委市政府制定政策提供數(shù)據(jù)支撐。 （三）典型經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制可推廣 •**縣：推行“群眾點(diǎn)單、部門接單、政府督單”工作模式，群眾滿意度達(dá)**%。 •**市：建立“紅黃綠”三色預(yù)警機(jī)制，對(duì)超期工單進(jìn)行重點(diǎn)督辦，按時(shí)辦結(jié)率提升至**%。 •市衛(wèi)健體委：開通醫(yī)療服務(wù)專線，2024年解答群眾咨詢**萬(wàn)人次，疫情期間日均處理咨詢**件。 •市交通運(yùn)輸局：運(yùn)用AI技術(shù)分析交通投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化公交線路**條，群眾出行滿意度提升**%。 三、錨定目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展 （一）以“四優(yōu)四創(chuàng)”為抓手，全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效 根據(jù)《**市全面提升12345熱線辦理質(zhì)效“四優(yōu)四創(chuàng)”12條措施》，2025年重點(diǎn)推進(jìn)以下工作： •四優(yōu)： a.優(yōu)化服務(wù)流程：推行“接訴即辦”“限時(shí)辦結(jié)”，一般工單**小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜工單**個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。 b.優(yōu)化資源配置：整合部門知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提升話務(wù)員專業(yè)能力。 c.優(yōu)化監(jiān)督考核：建立“日通報(bào)、周調(diào)度、月考核”機(jī)制，對(duì)辦理不力的單位進(jìn)行約談問責(zé)。 d.優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)：開展“技能大比武”活動(dòng)，評(píng)選“十佳話務(wù)員”，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。 •四創(chuàng)： e.創(chuàng)新工作機(jī)制：探索“熱線+網(wǎng)格”“熱線+媒體”等模式，拓寬訴求渠道。 f.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用：升級(jí)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等功能，提升服務(wù)智能化水平。 g.創(chuàng)新服務(wù)模式：開展“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”活動(dòng)，邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人直接接聽群眾來(lái)電。 h.創(chuàng)新品牌建設(shè)：打造“宛美熱線”特色服務(wù)，開展“熱線進(jìn)社區(qū)”“熱線開放日”等活動(dòng)。 （二）強(qiáng)化“四項(xiàng)舉措”，確保工作任務(wù)落地見效 •夯實(shí)工作責(zé)任：建立“分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同辦理”工作格局，明確各縣市區(qū)、各部門“一把手”為第一責(zé)任人。 •優(yōu)化_機(jī)制：完善“受理—派單—辦理—反饋— ……（未完，全文共3452字，當(dāng)前只顯示1917字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在2025年全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話：以“四優(yōu)四創(chuàng)”為抓手 推動(dòng)**市12345熱線高質(zhì)量發(fā)展） 上一篇：市財(cái)政局長(zhǎng)深入貫徹_精神學(xué)習(xí)教育作風(fēng)建設(shè)研討交流發(fā)言材料 下一篇：在市2025年綜合行政執(zhí)法工作會(huì)議上的講話：深化改革 共筑法治保障 相關(guān)欄目：工商 政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 防疫 醫(yī)院 規(guī)章制度 求職 事跡推薦 申報(bào)材料 質(zhì)檢 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 |