| 標(biāo)題：某市12345投訴辦理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
| 某市12345投訴辦理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料 市深入踐行黨的二十大報告“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往”的指示精神，創(chuàng)新推動黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，進(jìn)一步提升接訴即辦平臺智能化水平，加大政務(wù)服務(wù)熱線整合歸并力度，建立健全工作全流程_機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)接訴即辦工作隊伍，突出在解決好群眾急難愁盼問題的方法上謀創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)路徑上下功夫、亮點(diǎn)特色上求突破，全力提升接訴即辦“一線應(yīng)答”能力，切實(shí)將人民群眾的操心事、煩心事、揪心事辦實(shí)辦好辦滿意，用心用情用力架起紓解民憂民困的連心線、優(yōu)化營商環(huán)境的暖心線、提升治理效能的幸福線。近年來，先后榮獲中國客服節(jié)“最佳明星班組”、全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“價值創(chuàng)造獎”“卓越管理創(chuàng)新獎”“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位獎”、省三八紅旗集體、市巾幗建功先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。 2023年改革啟動以來，*12 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略675字，正式會員可完整閱讀）…… 三、聚焦辦得更快，提升服務(wù)質(zhì)效。 優(yōu)化平臺功能，建立智能語音在線應(yīng)答知識庫，督促職能部門主動完善、動態(tài)更新相關(guān)內(nèi)容，不斷提高話務(wù)員在線即答能力，群眾訴求在線即答率達(dá)70％以上，有效減少派單量，減少辦理單位工作量。上線接訴即辦微信小程序，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端隨時隨地轉(zhuǎn)派、簽收訴求工單，提升群眾訴求辦理效率。分類實(shí)施精準(zhǔn)派單，根據(jù)訴求類型、緊急程度、職責(zé)權(quán)屬等因素，以工單直派、雙派、首接責(zé)任、聯(lián)席會議等方式分級分類派單、精準(zhǔn)“定責(zé)”，工單派得更準(zhǔn)更快。強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，圍繞重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全完善分類處理、精準(zhǔn)派單、訴求辦理、考核評價、主動治理等全鏈條工作流程閉環(huán)管理機(jī)制。先后印發(fā)實(shí)施《市接訴即辦工作運(yùn)行管理辦法（試行）》《市接訴即辦工作聯(lián)席會議制度（試行）》《市接訴即辦工作首接責(zé)任制度（試行）》，為接訴即辦全流程各環(huán)節(jié)科學(xué)、規(guī)范、高效運(yùn)行提供了制度保障。推行“即辦、3小時、24小時、3天和5天”五級辦理時限標(biāo)準(zhǔn)，第一時間響應(yīng)，全量閉環(huán)回訪，督促承辦單位按時辦結(jié)群眾訴求。建立健全“好差評”服務(wù)評價機(jī)制，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，設(shè)置話后滿意度評價和回訪滿意度評價環(huán)節(jié)，以群眾“滿意度”評價為抓手，不斷提升12345熱線服務(wù)能力和水平。 四、聚焦用得更好，積極主動創(chuàng)穩(wěn)。 建立“每月一題”調(diào)度機(jī)制，對重點(diǎn)專項(xiàng)以及疑難復(fù)雜問題，作為“每月一題”提交有關(guān)部門專題研究，由行業(yè)主管部門牽頭，相關(guān)單位協(xié)辦，重點(diǎn)推動、集中攻堅，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理。探索建立“熱線＋網(wǎng)格”治理模式，在全省率先實(shí)現(xiàn)與綜治平臺的互聯(lián)互通。依托全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）695名網(wǎng)格員在“金事e通”平臺第一時間發(fā)現(xiàn)和處置群眾訴求，并通過日常入戶走訪實(shí)時掌握群眾“急難愁盼”，提前介入、靠前服務(wù)、化解矛盾，做到“小事不出格，大事不出網(wǎng)”。充分挖掘12345熱線數(shù)據(jù)價值，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)社會治理風(fēng)險隱患、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題和檢察監(jiān)督線索，打造yq收集站，“算”出百姓“吐槽點(diǎn)”，科學(xué)服務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。目前，共發(fā)布一周熱點(diǎn)87期、yq報告25期、季度通報4期。 五、聚焦考得更實(shí)，群眾更加滿意。 建立日常督辦、重點(diǎn)督辦、專班調(diào)度等分級督辦機(jī)制，根據(jù)群眾反映問題疑難復(fù)雜程度，分別由市政府督查室牽頭、市12345接訴即辦中心配合，逐件督查督辦，確保問題有效解決。緊盯響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，以月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，細(xì)化考評 ……（未完，全文共2916字，當(dāng)前只顯示1755字，請閱讀下面提示信息。收藏某市12345投訴辦理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：在2024年國有企業(yè)黨建工作專題調(diào)度會上的匯報發(fā)言 下一篇：在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會上的發(fā)言 相關(guān)欄目：工商 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |