| 標(biāo)題：市政府辦公室關(guān)于2014年全市12345熱線(xiàn)和“鼎鼎有民”辦理情況的通報(bào) |
| 市政府辦公室關(guān)于2014年全市12345熱線(xiàn)和“鼎鼎有民”辦理情況的通報(bào) 各縣、區(qū)人民政府，市各開(kāi)發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)、景區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門(mén)和單位： 2014年，全市12345熱線(xiàn)、“鼎鼎有民”辦理工作在市委、市政府高度重視以及各承辦單位共同努力下，強(qiáng)化資源整合，暢通訴求渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地辦理群眾訴求，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、建設(shè)和諧宿遷營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下： 一、工作開(kāi)展情況 2014年，全市12345熱線(xiàn)共接聽(tīng)群眾來(lái)電320094個(gè)，同比增長(zhǎng)85.96%。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理104657件，按時(shí)辦結(jié)率為98.08%，群眾滿(mǎn)意率為85.12%。12345論壇問(wèn)政類(lèi)主題帖21073件，“鼎鼎有民”問(wèn)政類(lèi)主題帖11303件，按時(shí)回復(fù)率均達(dá)到98%以上。 （一）統(tǒng)一工作平臺(tái)，溝通渠道實(shí)現(xiàn)新拓展。按照一號(hào)對(duì)外的要求，啟動(dòng)全市28條政務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)整合工作，建成統(tǒng)一 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略678字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）強(qiáng)化工作措施，督辦機(jī)制實(shí)現(xiàn)新突破。各承辦單位進(jìn)一步創(chuàng)新工作辦理機(jī)制，優(yōu)化12345熱線(xiàn)、12345論壇、“鼎鼎有民”平臺(tái)功能，簡(jiǎn)化工作流程，縮減流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高工作效率。沭陽(yáng)縣對(duì)反復(fù)投訴的問(wèn)題報(bào)分管縣長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦；泗陽(yáng)縣對(duì)疑難問(wèn)題納入信訪程序進(jìn)行溝通、會(huì)辦、終結(jié)；泗洪縣積極開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)廣場(chǎng)問(wèn)政，利用微信平臺(tái)接受咨詢(xún)、工作交辦，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上批示；宿豫區(qū)在全區(qū)開(kāi)展“踐行群眾路線(xiàn)，破解發(fā)展難題”電視訪談活動(dòng)，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟蹤采訪、暗訪調(diào)查、深度報(bào)道；宿城區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政保證金制度；市湖濱新區(qū)建立處理結(jié)果電話(huà)告知訴求人制度；市洋河新區(qū)建立回訪反饋單報(bào)告工作機(jī)制。強(qiáng)化yu論監(jiān)督機(jī)制，2014年，宿遷電視臺(tái)《楚風(fēng)夜話(huà)》播出熱線(xiàn)追蹤節(jié)目70期；《宿遷晚報(bào)》刊發(fā)12345專(zhuān)欄41期，刊登案例130個(gè)。健全督查問(wèn)責(zé)機(jī)制，市12345熱線(xiàn)建立“日督辦、周調(diào)度、月通報(bào)”制度，每天對(duì)超時(shí)受理、相互推諉、辦理質(zhì)量不高的辦件，采取QQ群、短信和電話(huà)督辦、催辦；每周對(duì)市民投訴熱點(diǎn)進(jìn)行綜合分析；每月對(duì)辦理情況進(jìn)行通報(bào)、排名。全年編發(fā)《宿遷365專(zhuān)報(bào)》44期，通報(bào)表?yè)P(yáng)案例220個(gè)、批評(píng)案例176個(gè)；催辦“鼎鼎有民”承辦單位1134次，公開(kāi)“鼎鼎有民”曬單12期。市紀(jì)委（監(jiān)察局）對(duì)推諉扯皮、敷衍了事、不負(fù)責(zé)任、逾期不落實(shí)的單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2014年，問(wèn)責(zé)案例9起，問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人19人。 二、存在的問(wèn)題 （一）服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。少數(shù)單位不規(guī)范回復(fù)，常常以政策文件作為回復(fù)內(nèi)容，語(yǔ)氣生硬，回復(fù)質(zhì)量較差，群眾滿(mǎn)意度不高；少數(shù)單位應(yīng)付性回復(fù)，以“正在辦理”、“正在調(diào)查”等語(yǔ)言報(bào)結(jié)，最終卻沒(méi)有處理結(jié)果；少數(shù)單位不及時(shí)回復(fù)，未按規(guī)定時(shí)間辦理，特別是時(shí)效性很強(qiáng)的辦件回復(fù)不及時(shí)。2014年，列入統(tǒng)計(jì)的110家單位共受理辦件92669個(gè)，有1809件存在超期辦理現(xiàn)象，按時(shí)辦結(jié)率為98.05%。其中，市林業(yè)局、市工商聯(lián)、團(tuán)市委、市廣電總臺(tái)、農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行、工商銀行宿遷分行、市殘聯(lián)、駱馬湖漁管會(huì)、市郵政公司、人民銀行宿遷分行按時(shí)辦結(jié)率低于90%。 （二）溝通機(jī)制有待優(yōu)化。少數(shù)單位在辦理過(guò)程中因職責(zé)界定問(wèn)題相互推諉，沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致群眾問(wèn)題在多個(gè)部門(mén)之間扯皮，不能給群眾滿(mǎn)意的答復(fù)。如：市民反映礦山居委會(huì)第一水泥廠宿舍違建問(wèn)題，宿城區(qū)和宿豫區(qū)相互推諉；少數(shù)單位拒絕“三方通話(huà)”，當(dāng)市民要求與承辦單位直接通話(huà)時(shí)不配合或態(tài)度敷衍；一些單位不和訴求人聯(lián)系，對(duì)群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有做到與群眾 ……（未完，全文共3171字，當(dāng)前只顯示1761字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市政府辦公室關(guān)于2014年全市12345熱線(xiàn)和“鼎鼎有民”辦理情況的通報(bào)） 上一篇：在2014年全縣國(guó)稅工作會(huì)議上的講話(huà) 下一篇：黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)回頭看情況報(bào)告 相關(guān)欄目：城建 城建講話(huà) 政府 財(cái)政 民政 政府報(bào)告 辦公廳室 工商 工作總結(jié) 工作匯報(bào) |