| 標(biāo)題：全市醫(yī)�！耙惶栟k”綜合服務(wù)平臺推進會議講話 |
| 全市醫(yī)保“一號辦”綜合服務(wù)平臺推進會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市醫(yī)保“一號辦”綜合服務(wù)平臺推進會議，主要任務(wù)是全面總結(jié)醫(yī)�！耙惶栟k”綜合服務(wù)平臺試運行以來的工作成效，分析當(dāng)前存在的問題，研究部署下一階段重點工作，進一步提升我市醫(yī)保公共服務(wù)水平，切實解決群眾醫(yī)保咨詢的“急難愁盼”問題。參加今天的會議有市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各縣區(qū)醫(yī)保部門主要負(fù)責(zé)人、市醫(yī)保局機關(guān)各科室及直屬單位負(fù)責(zé)人，以及相關(guān)技術(shù)團隊代表。剛才，*區(qū)醫(yī)保局、*縣醫(yī)保局作了匯報發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實好。下面，結(jié)合工作實際，我講幾點意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識醫(yī)�！耙惶栟k”綜合服務(wù)平臺建設(shè)的重要意義 醫(yī)療保障是事關(guān)人民群眾健康福祉的重大民生工程，涉及千家萬戶，關(guān)乎群眾最直接最現(xiàn)實的利益問題。隨著全民醫(yī)保深入推進，醫(yī)保政策持續(xù)優(yōu)化完善，醫(yī)保信息化水平不斷提升，群眾對醫(yī)保的關(guān)注 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略672字，正式會員可完整閱讀）…… 在AI智答方面，建立了龐大的大模型知識庫，囊括本市醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程規(guī)則和150余個常見醫(yī)保問題等，并組織專業(yè)團隊實時更新完善，確保智能AI客服始終能給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”。通過7個一級、12個二級、14個三級關(guān)鍵詞歸納訓(xùn)練AI智能話術(shù)，使智能AI客服能夠準(zhǔn)確理解群眾需求，以更人性化的語言進行溝通，大大縮小了人機體驗差距。 在服務(wù)貼心方面，堅持人工客服先行接聽，AI客服在人工接線滿負(fù)荷或非工作時間，為群眾提供7*24小時不打烊服務(wù)，充分發(fā)揮了人工客服和AI客服各自的優(yōu)勢。同時，還設(shè)計了復(fù)述和短信通知功能，方便群眾記憶和獲取信息。 從服務(wù)質(zhì)量來看，平臺上線以來，人工客服與智能AI客服接線比接近1：5，人工客服排隊時間平均控制在30秒，平均通話時長控制在3分鐘，智能客服語音平均通話時長1分鐘，識別準(zhǔn)確率穩(wěn)定在90%以上并呈上升態(tài)勢，群眾咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率、規(guī)范程度、處置效率顯著提高，群眾滿意率達到97%。這些成績的取得，離不開全體醫(yī)保工作者的辛勤付出和努力，值得充分肯定。 三、正視存在問題，準(zhǔn)確把握醫(yī)保“一號辦”綜合服務(wù)平臺改進方向 雖然醫(yī)�！耙惶栟k”綜合服務(wù)平臺取得了階段性成效，但我們也要清醒地認(rèn)識到，在運行過程中還存在一些問題和不足。一是部分群眾對新平臺的知曉度和使用率還不夠高。盡管我們通過多種渠道進行了宣傳，但仍有不少群眾不了解8881890這個新號碼，仍然撥打原有的咨詢熱線，導(dǎo)致部分資源浪費。二是智能AI客服在處理一些復(fù)雜問題時，還存在回答不夠精準(zhǔn)、靈活的情況。雖然我們建立了知識庫并進行了訓(xùn)練，但醫(yī)保政策復(fù)雜多變，實際問題千差萬別，智能AI客服在應(yīng)對一些特殊情況時，還需要進一步優(yōu)化和完善。三是各部門之間的協(xié)同配合還需要加強。在業(yè)務(wù)受理、工單派送、催辦及回訪等環(huán)節(jié)，偶爾會出現(xiàn)溝通不暢、銜接不緊密的情況，影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。四是平臺的穩(wěn)定性和安全性還需要進一步提升。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，對平臺的技術(shù)支撐和安全保障提出了更高要求，我們要時刻警惕網(wǎng)絡(luò)a全風(fēng)險，確保平臺穩(wěn)定運行。 針對這些問題，我們要高度重視，采取有效措施加以解決。要進一步加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，提高群眾對平臺的知曉度和使用率；要持續(xù)優(yōu)化智能AI客服的算法和知識庫，加強對復(fù)雜問題的研究和訓(xùn)練，提高智能客服的服務(wù)水平；要建立健全部門間的協(xié)同配合機制，明確職責(zé)分工，加強溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作無縫銜接；要加大技術(shù)投入，加強平臺的維護和管理，提升平臺的穩(wěn)定性和安全性。 四、強化工作舉措，全力推動醫(yī)�！耙惶栟k”綜合服務(wù)平臺高質(zhì)量發(fā)展 一是加大宣傳推廣力度，提高平臺社會影響力。各縣區(qū)醫(yī)保部門要結(jié)合本地實際，制定詳細(xì)的宣傳方案，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體和微信、微博、短視頻等新媒體，廣泛宣傳醫(yī)保“一號辦”綜合服務(wù)平臺的功能、特色和使用方法。要深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等場所，開展面對面的宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答群眾疑問，讓更多群眾了解和使用新平臺。同時，要鼓勵群眾對平臺進行宣傳，通 ……（未完，全文共3144字，當(dāng)前只顯示1746字，請閱讀下面提示信息。收藏全市醫(yī)保“一號辦”綜合服務(wù)平臺推進會議講話） 上一篇：全市一線職工療休養(yǎng)工作推進會議講話 下一篇：全市醫(yī)�；菝裾呗鋵嵧七M會議講話 相關(guān)欄目：保險 綜治 綜合論文 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |