| 標(biāo)題：在全市旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)集中約談會(huì)上的講話 |
| 在全市旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)集中約談會(huì)上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)集中約談會(huì)，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的決策部署，全面通報(bào)今年一季度兩城區(qū)旅游購(gòu)物領(lǐng)域投訴情況，剖析存在的突出問(wèn)題，對(duì)旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體提出規(guī)范要求，推動(dòng)全市旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。參加今天會(huì)議的有市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化廣電旅游局、市公安局、市商務(wù)局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，兩城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，以及兩城區(qū)旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體代表共計(jì)*余人。剛才，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科通報(bào)了一季度投訴數(shù)據(jù)和典型案例，*區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、*區(qū)文化廣電旅游局分別結(jié)合轄區(qū)實(shí)際作了情況說(shuō)明，*旅行社、*購(gòu)物商場(chǎng)等企業(yè)代表也作了表態(tài)發(fā)言，講得都很到位、很有針對(duì)性，我完全同意，希望各經(jīng)營(yíng)主體和相關(guān)部門認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合全市旅游市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻把握規(guī)范旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)的重要意義 （一）規(guī)范經(jīng)營(yíng)是維護(hù)游客合法權(quán)益的必然要求 旅游購(gòu)物作為旅游消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)感和滿意度。我市作為知名旅游城市，2024年接待游客達(dá)萬(wàn)人次，旅游購(gòu)物消費(fèi)占旅游總收入的%，但與此同時(shí)，旅游購(gòu)物領(lǐng)域的投訴也呈逐年上升趨勢(shì)。今年一季度，全市共接到旅游購(gòu)物 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略945字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、突出問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策規(guī)范旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)行為 （一）聚焦廣告宣傳，杜絕虛假夸大營(yíng)銷 廣告宣傳是旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，必須做到真實(shí)、合法、準(zhǔn)確。當(dāng)前，旅游購(gòu)物領(lǐng)域廣告違法問(wèn)題較為突出，主要表現(xiàn)為虛假宣傳商品功效、夸大產(chǎn)地來(lái)源、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等。今年一季度，兩城區(qū)共查處旅游購(gòu)物廣告違法案件起，占同期廣告違法案件總數(shù)的%。例如，區(qū)保健品店在宣傳中稱“其銷售的苗藥保健品能根治三高”，經(jīng)核實(shí)該產(chǎn)品僅為普通食品，無(wú)任何治療功效，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)其處以萬(wàn)元罰款；區(qū)絲綢店宣稱“所有絲綢制品均為手工制作”，但實(shí)際為機(jī)器生產(chǎn)，被游客舉報(bào)后，執(zhí)法部門責(zé)令其停止發(fā)布虛假?gòu)V告，并罰款萬(wàn)元。各經(jīng)營(yíng)主體要引以為戒，一是要建立廣告內(nèi)容審核制度，所有宣傳資料須經(jīng)專人審核，確保內(nèi)容真實(shí)合法；二是不得在廣告中使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)，不得對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途等作虛假或引人誤解的宣傳；三是要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置張貼消費(fèi)提示，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加大廣告監(jiān)測(cè)力度，今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游購(gòu)物場(chǎng)所廣告監(jiān)測(cè)覆蓋率*%，對(duì)違法廣告做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。 （二）規(guī)范價(jià)格行為，杜絕價(jià)格欺詐現(xiàn)象 價(jià)格誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)主體的基本準(zhǔn)則，但當(dāng)前旅游購(gòu)物領(lǐng)域價(jià)格欺詐問(wèn)題依然存在，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)、誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)、模糊定價(jià)等。今年一季度，兩城區(qū)接到價(jià)格相關(guān)投訴件，占旅游購(gòu)物投訴總量的%。例如，區(qū)珠寶店在促銷活動(dòng)中宣稱“原價(jià)元，現(xiàn)價(jià)元”，但經(jīng)查其原價(jià)從未實(shí)際銷售過(guò)，屬于虛構(gòu)原價(jià)，被處以萬(wàn)元罰款；區(qū)茶葉店將普通綠茶標(biāo)為“明前特級(jí)茶”，價(jià)格提高倍，被游客舉報(bào)后，執(zhí)法部門責(zé)令其退還多收價(jià)款萬(wàn)元，并罰款萬(wàn)元。各經(jīng)營(yíng)主體要嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)，一是要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位；二是開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，要明確標(biāo)示促銷期限、方式和規(guī)則，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣；三是不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。市場(chǎng)監(jiān)管部門要開(kāi)展旅游購(gòu)物價(jià)格專項(xiàng)檢查，今年計(jì)劃?rùn)z查經(jīng)營(yíng)主體*家次，對(duì)價(jià)格違法行為從嚴(yán)查處，形成有力震懾。 （三）完善售后服務(wù)，保障游客合法權(quán)益 售后服務(wù)是旅游購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到游客的消費(fèi)體驗(yàn)和權(quán)益保障。當(dāng)前，旅游購(gòu)物領(lǐng)域售后服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)為退換貨渠道不暢、推諉扯皮、拖延處理等。今年一季度，兩城區(qū)接到售后服務(wù)相關(guān)投訴件，占旅游購(gòu)物投訴總量的%。例如，區(qū)工藝品店以“商品已拆封”為由拒絕游客退換貨，違反了30天無(wú)理由退換貨承諾，被責(zé)令整改并罰款萬(wàn)元；區(qū)特產(chǎn)店在游客提出退貨要求后，拖延天才處理，引發(fā)游客二次投訴。各經(jīng)營(yíng)主體要建立健全售后服務(wù)體系，一是要公開(kāi)退換貨制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置張貼30天無(wú)理由退換貨承諾，明確退換貨條件、流程和時(shí)限；二是要設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專職人員，確保游客投訴得到及時(shí)處理；三是要建立退換貨臺(tái)賬，詳細(xì)記錄游客信息、購(gòu)物信息和退換貨情況，便于追溯和管理。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督檢查，今年將組織開(kāi)展售后服務(wù)專項(xiàng)整治，對(duì)拒不履行退換貨承諾的經(jīng)營(yíng)主體，依法從重處罰，并納入失信名單。 三、壓實(shí)各方責(zé)任，構(gòu)建旅游購(gòu)物監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制 （一）強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，夯實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ) 旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，必須切實(shí)履行主體責(zé)任。一是要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、廣告審核、價(jià)格管理、售后服務(wù)等制度，從源頭上防范違法違規(guī)行為；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，定期組織員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，今年內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體至少開(kāi)展次全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《廣告法》等，培訓(xùn)記錄要留存?zhèn)洳椋蝗且炗喺\(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，今天與會(huì)的家經(jīng)營(yíng)主體已現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書，要嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化廣電旅游局要建立經(jīng)營(yíng)主體信用檔案，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)予以表彰和扶持，對(duì)失信企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒，讓守信者受益、失信者受限。 （二）壓實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任，形成協(xié)同監(jiān)管合力 各相關(guān)部門要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)。市場(chǎng)監(jiān)管部門要牽頭抓好旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體的登記注冊(cè)、廣告監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作，今年計(jì)劃開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)次，查處違法案件起；文化廣電旅游部門要加強(qiáng)對(duì)旅 ……（未完，全文共4421字，當(dāng)前只顯示2456字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)集中約談會(huì)上的講話） 上一篇：在全市農(nóng)業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)暨農(nóng)事用火工作部署會(huì)議上的講話 下一篇：在全市旅游促“三交”工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 物業(yè) 黨委 黨務(wù)講話 |