| 標題：在全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會議上的講話 |
| 在全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，總結(jié)推廣鎮(zhèn)寧自治縣住宿行業(yè)管理人員培訓(xùn)經(jīng)驗，安排部署全縣住宿行業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作，全面提升住宿行業(yè)服務(wù)水平，為打造黃果樹世界級旅游景區(qū)綜合服務(wù)城市奠定堅實基礎(chǔ)。參加今天會議的有各縣（區(qū)）文體廣電旅游部門主要負責(zé)同志、分管負責(zé)同志，縣市場監(jiān)管局、人社局等相關(guān)部門負責(zé)人，以及全縣酒店、民宿、客棧等住宿行業(yè)經(jīng)營主體代表。剛才，*縣文體廣電旅游局、*酒店作了匯報發(fā)言，講得很具體、很有針對性，提出的措施也切實可行，我完全同意，希望各地各部門認真學(xué)習(xí)借鑒，抓好貫徹落實。下面，結(jié)合我縣住宿行業(yè)發(fā)展實際，我講四點意見。 一、深刻認識提升住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要意義，切實增強推進服務(wù)標準化建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感 （一）提升服務(wù)質(zhì)量是打造旅游品牌的必然要求 我縣作為黃果樹世界級旅游景區(qū)的重要服務(wù)配套區(qū)域，住宿行業(yè)是展示城市形象的重要窗口。據(jù)統(tǒng)計，2024年全縣接待游客萬人次，其中%的游客選擇在縣內(nèi)住宿，住宿行業(yè)滿意度直接影響游客對我縣旅游整體評價。但目前我縣住宿行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，據(jù)第三方機構(gòu)測評，2024年全縣住宿行業(yè)服務(wù)滿意度為*%，較周邊旅游先進縣區(qū)低個百分點，其中鎮(zhèn)酒店因服務(wù)流程不規(guī)范導(dǎo)致游客投訴率達%，嚴重影響了 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1003字，正式會員可完整閱讀）…… （二）完善服務(wù)標準，建立行業(yè)規(guī)范體系 一是要制定地方服務(wù)標準。參照國家《旅游飯店星級的劃分與評定》等標準，結(jié)合我縣實際，制定《縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，明確前廳、客房、餐飲等個服務(wù)環(huán)節(jié)的項具體標準，如客房衛(wèi)生清理需達到“分鐘步流程”，前臺登記響應(yīng)時間不超過分鐘。2025年月底前完成標準制定，月起在全縣實施。二是要推行服務(wù)承諾制度。要求各住宿企業(yè)公開服務(wù)承諾，包括退房時間、衛(wèi)生標準、投訴處理時限等內(nèi)容，在大廳醒目位置公示，接受游客監(jiān)督。區(qū)酒店推行“分鐘投訴響應(yīng)”承諾后，游客滿意度提升個百分點，這種做法要在全縣推廣。三是要建立服務(wù)評價機制。開發(fā)“住宿服務(wù)評價系統(tǒng)”，游客可通過掃碼對服務(wù)進行評價，評價結(jié)果與企業(yè)信用等級掛鉤。2025年計劃收集評價數(shù)據(jù)萬條以上，對評價排名前位的企業(yè)給予表彰，后*位的限期整改。 （三）培育品牌特色，提升行業(yè)競爭力 一是要推動星級創(chuàng)建工作。制定星級酒店創(chuàng)建獎勵政策，對新評定為三星級、四星級、五星級的酒店分別給予萬元、萬元、萬元獎勵，2025年力爭新增家四星級酒店、家三星級酒店。鎮(zhèn)酒店已啟動四星級創(chuàng)建，計劃投入萬元改造硬件設(shè)施、完善服務(wù)流程，相關(guān)部門要加強指導(dǎo)，確保創(chuàng)建成功。二是要打造特色民宿集群。依托我縣文化、景觀等資源，在鎮(zhèn)、鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)個特色民宿集群，每個集群培育家主題民宿。區(qū)民宿融入文化元素，客房均價達元/晚，旺季需提前個月預(yù)訂，這種“文化+住宿”模式要在全縣推廣。三是要發(fā)展智慧住宿服務(wù)。支持企業(yè)引入智能門鎖、自助入住機等設(shè)備，建設(shè)“智慧酒店”家、“數(shù)字民宿”家。酒店投入萬元安裝智能系統(tǒng)后，客房辦理入住時間從分鐘縮短至分鐘，人力成本降低%，這種智能化改造要在全縣住宿行業(yè)逐步推開。 三、健全完善住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升保障體系，確保服務(wù)標準化建設(shè)取得實效 （一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建協(xié)同推進機制 一是要成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣文體廣電旅游局、市場監(jiān)管局、人社局等部門主要負責(zé)同志為成員，統(tǒng)籌推進全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要成立相應(yīng)機構(gòu)，實行“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”，2025年月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要將工作方案報縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。二是要建立部門聯(lián)動機制。文體廣電旅游部門負責(zé)行業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)組織，市場監(jiān)管部門負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和投訴處理，人社部門負責(zé)從業(yè)人員技能認定和培訓(xùn)補貼，財政部門負責(zé)資金保障，形成“各司其職、各負其責(zé)、協(xié)同配合”的工作格局。三是要實行掛圖作戰(zhàn)。制定全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升時間表、路線圖，將項重點任務(wù)分解到季度、到部門，每月調(diào)度進展情況，每季度通報工作成效，確保2025年完成*家企業(yè)標準化改造、*家企業(yè)星級創(chuàng)建。 （二）加大政策支持，強化要素保障支撐 一是要落實財政扶持政策�？h財政每年安排萬元專項資金，用于住宿行業(yè)培訓(xùn)補貼、星級創(chuàng)建獎勵和標準化改造補助，對參加培訓(xùn)的企業(yè)按每人元標準給予補貼，對完成標準化改造的企業(yè)給予最高萬元獎勵。2025年已安排萬元用于鎮(zhèn)寧模式推廣，酒店等家企業(yè)已獲得改造補助萬元。二是要加強金融信貸支持。協(xié)調(diào)金融機構(gòu)推出“服務(wù)升級貸”產(chǎn)品，對實施服務(wù)標準化改造的企業(yè)給予最高萬元信用貸款，財政貼息*%。民宿已獲得貸款萬元用于服務(wù)升級，帶動周邊家民宿跟進改造。三是要強化人才支撐。實施“住宿行業(yè)人才振興計劃”，每年從職業(yè)院校招聘名旅游管理專業(yè)畢業(yè)生，充實住宿行業(yè)人才隊伍；選拔名優(yōu)秀管理人員到市飯店協(xié)會進修學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力；聘請*名省級旅游服務(wù)專家作為顧問，為我縣住宿行業(yè)提供智力支持。 （三）嚴格監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升 一是要建立質(zhì)量監(jiān)管體系。開展“住宿服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量大檢查，重點檢查服務(wù)標準執(zhí)行情況、游客投訴處理情況等，2025年計劃開展檢查次，覆蓋全縣%以上的住宿企業(yè)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，限期整改到位，酒店因衛(wèi)生不達標被責(zé)令整改后，服務(wù)質(zhì)量提升個百分點。二是要規(guī)范市場秩序。開展住宿行業(yè)“放心消費”創(chuàng)建活動，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐等行為，2025年計劃查處違法違規(guī)案件起以上。建立住宿企業(yè)“黑名單”制度，對嚴重違規(guī)的企業(yè)列入黑名單，向社會公示。三是要加強效果評估。委托第三方機構(gòu)每年開展一次住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評，發(fā)布《縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展報告》，2025年測評指標將涵蓋服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護、投訴處理等個維度項指標，為決策提供依據(jù)。 四、凝聚住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合力，營造服務(wù)標準化建設(shè)良好氛圍 （一）加強宣傳引導(dǎo)，激發(fā)企業(yè)參與熱 ……（未完，全文共4696字，當(dāng)前只顯示2609字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會議上的講話） 上一篇：在全區(qū)水上交通安全管理工作推進會議上的講話 下一篇：在全縣“清風(fēng)行動2025年”聯(lián)合行動工作部署會議上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 質(zhì)檢 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |