| 標(biāo)題：全市海事便民服務(wù)工作推進(jìn)會議講話 |
| 全市海事便民服務(wù)工作推進(jìn)會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市海事便民服務(wù)工作推進(jìn)會議，主要任務(wù)是總結(jié)推廣海事便民服務(wù)窗口機(jī)制建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前工作形勢，研究部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升全市海事政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，推動全市海事事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。參加今天的會議有市海事局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人，各縣（市、區(qū)）海事處主要負(fù)責(zé)同志，以及相關(guān)企業(yè)代表。剛才，*海事處、*企業(yè)代表分別作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見。 一、充分肯定成績，堅(jiān)定推進(jìn)海事便民服務(wù)工作的信心和決心 近年來，全市海事系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在海事便民服務(wù)工作上取得了顯著成效。以南通海事局推行的便民服務(wù)窗口機(jī)制為例，其創(chuàng)新實(shí)踐為全市海事便民服務(wù)工作樹立了標(biāo)桿。 南通海事局立足企業(yè)群眾實(shí)際需求，在基層海事處設(shè)立固定 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略710字，正式會員可完整閱讀）…… 從行業(yè)發(fā)展來看，隨著航運(yùn)業(yè)的快速發(fā)展，船舶數(shù)量不斷增加，海事業(yè)務(wù)量也日益增長，對海事政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高要求。同時，企業(yè)和群眾對服務(wù)的便捷性、個性化需求也越來越突出。然而，目前我們的服務(wù)窗口在服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍、服務(wù)流程優(yōu)化等方面還存在一定不足。比如，部分復(fù)雜海事業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣，仍需企業(yè)多次提交材料、往返多個部門，導(dǎo)致辦理時間較長，影響了企業(yè)的運(yùn)營效率。此外，在服務(wù)的個性化方面，還未能充分滿足不同類型企業(yè)和群眾的特殊需求。 從自身建設(shè)來看，部分海事干部職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。在實(shí)際工作中，存在個別工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理不夠熟練等問題，影響了整體服務(wù)形象。同時，服務(wù)窗口的硬件設(shè)施和信息化水平也需要進(jìn)一步提升，以更好地適應(yīng)新形勢下的服務(wù)需求。因此，我們必須認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)問題和差距，有針對性地采取措施加以解決。 三、明確工作重點(diǎn)，全力推動海事便民服務(wù)工作再上新臺階 面對新的形勢和任務(wù)，全市海事系統(tǒng)要以南通海事局便民服務(wù)窗口機(jī)制為借鑒，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推動海事便民服務(wù)工作再上新臺階。 （一）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)窗口布局，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍 一是進(jìn)一步完善固定服務(wù)窗口建設(shè)。各海事處要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃固定“海事便民服務(wù)窗口”的設(shè)置，確保窗口布局科學(xué)合理，能夠覆蓋更多企業(yè)和群眾。同時，要加強(qiáng)窗口硬件設(shè)施建設(shè)，為辦事人員提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。例如，配備完善的自助服務(wù)設(shè)備，方便企業(yè)和群眾自主辦理部分業(yè)務(wù)。二是加大流動服務(wù)窗口的推廣力度。在現(xiàn)有6個流動服務(wù)窗口站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合航運(yùn)企業(yè)和船舶的航行規(guī)律，進(jìn)一步拓展流動服務(wù)窗口的覆蓋區(qū)域。可以在船舶�？棵芗拇a頭、錨地等增設(shè)臨時服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零距離”。三是動態(tài)擴(kuò)展服務(wù)事項(xiàng)。深入調(diào)研企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，將更多高頻海事業(yè)務(wù)納入服務(wù)窗口辦理范圍。除了現(xiàn)有的5類高頻簡易事項(xiàng)外，逐步將船舶登記、船員證書核發(fā)等業(yè)務(wù)也納入窗口服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。 （二）深化“線上+線下”融合，提升服務(wù)效率和質(zhì)量 一是加快推進(jìn)線上服務(wù)平臺建設(shè)。加大資金和技術(shù)投入，開發(fā)功能完善、操作便捷的海事政務(wù)線上服務(wù)平臺。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、在線咨詢等功能的一體化，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能辦理部分海事業(yè)務(wù)。例如，借鑒其他地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)手機(jī)APP，支持船舶文書簽注、船員信息采集等業(yè)務(wù)的線上申請、審核和反饋。二是優(yōu)化線下服務(wù)流程。對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。明確各環(huán)節(jié)的辦理時限和責(zé)任人員，確保業(yè)務(wù)辦理高效有序。同時，加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和辦事效率，做到“一次告知、一次辦結(jié)”。三是探索“線上預(yù)約+線下辦理”聯(lián)動機(jī)制。企業(yè)和群眾可以通過線上平臺提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時間和窗口，減少在窗口的等待時間。線下窗口根據(jù)預(yù)約情況合理安排工作人員，提高服務(wù)資源的利用效率。 （三）強(qiáng)化窗口管理，打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍 一是加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全窗口服務(wù)管理制度，包括首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流 ……（未完，全文共3320字，當(dāng)前只顯示1844字，請閱讀下面提示信息。收藏全市海事便民服務(wù)工作推進(jìn)會議講話） 上一篇：全市公共算力服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展會議講話 下一篇：全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析暨高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會議講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |