| 標題：全市信訪工作推進會議講話 |
| 全市信訪工作推進會議講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市信訪工作推進會議，主要任務是深入貫徹落實上級關于信訪工作的決策部署，總結(jié)過去一段時間全市信訪工作情況，分析當前面臨的形勢和存在的問題，安排部署下一階段重點工作，全力推動我市信訪工作再上新臺階。參加今天的會議有市委、市政府相關領導，各縣（市、區(qū)）委書記、縣（市、區(qū)）長，市直各單位主要負責同志，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記等。剛才，*縣、*區(qū)、市信訪局、市公安局作了匯報發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實好。下面，結(jié)合工作實際，我再講幾點意見。 一、提高政治站位，深刻認識做好信訪工作的重要意義 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定，事關全市高質(zhì)量發(fā)展大局。我們必須從政治和全局的高度，充分認識做好新時代信訪工作的極端重要性，切實增強責任感和使命感。 （一）做好信訪工作是踐行初心使命的具體體現(xiàn) 我們黨的初心和使命是為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興，而信訪工作直接面對群眾，解決群眾的急難愁盼問題，正是踐行這一初心使命的生動實踐。過去一年，全市信訪系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情用力解決群眾合理訴求，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，全年共受理群眾信訪事項12000余件，其中，涉及民生領域的信訪事項占比達到65%，包括就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房等方面。通過積極辦理，這些信訪事項的辦結(jié)率達到90%，群眾滿意率達到85%以上。例如，*縣針對群眾反映強烈的農(nóng)村飲水安全問題，投入資金5000萬元，對全縣20個行政村的飲水工程進行了改造升級，解決了3萬余名群眾的飲水難題，得到了群眾的一致好評。再如，*區(qū)接到群眾關于小區(qū)物業(yè)管理混亂的信訪后，立即組織相關部門開展專項整治行動，督促物業(yè)公司整改問題30余條，規(guī)范 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1323字，正式會員可完整閱讀）…… （三）信訪工作方法創(chuàng)新不足 當前，信訪工作方法還比較傳統(tǒng)，信息化、智能化水平不高，不能適應新形勢下群眾信訪的需求。網(wǎng)上信訪平臺雖然已經(jīng)建立，但功能還不夠完善，使用不夠便捷，群眾參與度不高。據(jù)統(tǒng)計，去年全市網(wǎng)上信訪量僅占信訪總量的40%，與發(fā)達地區(qū)相比還有較大差距。同時，在矛盾排查、糾紛化解等方面，還缺乏有效的手段和方法，對一些潛在的信訪問題發(fā)現(xiàn)不及時、處置不當。例如，*鎮(zhèn)在開展矛盾排查工作時，只是采取上門走訪的方式，沒有利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段進行分析研判，導致一些隱性矛盾沒有被發(fā)現(xiàn)，最終引發(fā)了信訪問題。 （四）信訪干部隊伍建設有待加強 部分信訪干部業(yè)務能力不高，對信訪政策法規(guī)掌握不夠熟練，處理復雜信訪問題的能力不足。在工作作風上，存在浮躁情緒和畏難思想，缺乏耐心和細心，不能很好地與群眾溝通交流。據(jù)調(diào)查，全市信訪干部中，具有本科以上學歷的占比為70%，但其中專業(yè)對口的僅占40%。同時，信訪干部隊伍不穩(wěn)定，流動性較大，影響了工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。例如，*縣信訪局去年有3名業(yè)務骨干調(diào)離，新補充的人員由于缺乏經(jīng)驗，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤。這些問題都制約了信訪工作的開展。 三、壓實工作責任，切實推動信訪積案有效化解 信訪積案是信訪工作的難點和重點，能否有效化解信訪積案，直接關系到群眾的切身利益和社會的和諧穩(wěn)定。我們必須壓實工作責任，采取有力措施，全力推動信訪積案化解。 （一）嚴格落實“一人一案”包保制 實行“一人一案”包保制，是化解信訪積案的有效措施。各級黨政領導干部要帶頭包案，對分管領域內(nèi)的信訪積案進行認領，明確包案領導、責任單位、責任人和化解時限。包案領導要親自研究案情、親自協(xié)調(diào)解決問題、親自督辦落實，確保每一件積案都有人管、有人辦、有結(jié)果。例如，市委書記同志包保了區(qū)的一起征地拆遷積案，通過多次深入現(xiàn)場調(diào)研、組織相關部門召開協(xié)調(diào)會，最終促成了問題的解決。各縣（市、區(qū)）也要參照市里的做法，由黨政主要領導帶頭包案，推動信訪積案化解。同時，要建立包案臺賬，定期對包案情況進行督查督辦，對進展緩慢的要進行通報批評，對工作不力的要嚴肅問責。據(jù)統(tǒng)計，通過實行“一人一案”包保制，今年上半年全市已化解信訪積案150件，化解率達到30%。 （二）切實履行屬地責任和部門責任 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要切實履行屬地責任，對本轄區(qū)內(nèi)的信訪積案進行全面排查梳理，建立臺賬，明確化解措施和時限。要加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動積案化解。各部門要按照“誰主管、誰負責”的原則，對本部門職責范圍內(nèi)的信訪積案，要主動擔當作為，積極采取措施加以化解。例如，*街道對轄區(qū)內(nèi)的信訪積案進行了全面排查，共梳理出20件，其中涉及民政、社保、城管等多個部門。街道及時與相關部門進行對接，明確了各自的責任，目前已有15件積案得到化解。市人社局針對勞動保障方面的信訪積案，成立了專項工作小組，制定了化解方案，通過調(diào)解、仲裁等方式，已化解積案30件。同時，要建立健全責任追究制度，對因責任不落實、工作不到位導致積案久拖不決的，要嚴肅追究相關責任人的責任。 （三）建立健全信訪積案化解長效機制 要建立健全信訪積案排查機制，定期對信訪積案進行排查梳理，及時發(fā)現(xiàn)新的積案，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。要完善信訪積案評估機制，對積案的化解難度、社會影響等進行評估，根據(jù)評估結(jié)果采取不同的化解措施。要建立信訪積案化解激勵機制，對在積案化解工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰獎勵，激發(fā)工作積極性。例如，*縣建立了每月一次的信訪積案排查制度，通過排查及時發(fā)現(xiàn)了5件新的積案，并采取了相應的化解措施。*市對信訪積案化解工作進行年度考核，將考核結(jié)果與單位評優(yōu)評先、干部晉升掛鉤，有效推動了積案化解工作。同時，要加強對信訪積案化解工作的總結(jié)提煉，形成可復制、可推廣的經(jīng)驗做法，建立長效機制，防止新的積案產(chǎn)生。 四、創(chuàng)新工作方法，不斷提升信訪工作整體水平 創(chuàng)新是推動信訪工作發(fā)展的動力源泉。我們要積極適應新形勢新要求，不斷創(chuàng)新工作方法，提升信訪工作的科學化、規(guī)范化、智能化水平。 （一）大力推廣網(wǎng)上信訪平臺 要進一步完善網(wǎng)上信訪平臺功能，優(yōu)化操作流程，提高辦理效率，讓群眾足不出戶就能反映問題、查詢結(jié)果。要加強對網(wǎng)上信訪平臺的宣傳推廣，提高群眾的知曉率和使用率。例如，*市對網(wǎng)上信訪平臺進行了升級改造，增加了語音信訪、視頻信訪等功能，群眾可以通過手機APP、微信公眾號等多種渠道反映問題，辦理時限也縮短了3個工作日。同時，要建立網(wǎng)上信訪辦理考核機制，對辦理質(zhì)量和效率進行評價，確保網(wǎng)上信訪事項得到及時有效辦理。據(jù)統(tǒng)計，通過推廣網(wǎng)上信訪平臺，*市的網(wǎng)上信訪量占比已達到60%，較之前提高了20個百分點。 （二）運用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展矛盾排查 要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對信訪數(shù)據(jù)進行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛和信訪問題。要建立信訪大數(shù)據(jù)平臺，整合各部門、各領域的信訪數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)信息共享、互聯(lián)互通。例如，區(qū)建立了信訪大數(shù)據(jù)分析中心，通過對信訪數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了街道的物業(yè)管理問題較為突出，及時組織相關部門進行整治，有效減少了信訪量。同時，要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的預防措施，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展矛盾排查，*區(qū)的信訪量較上年下降了10%。 （三）創(chuàng)新矛盾糾紛化解方式 要積極探索多元化矛盾糾紛化解機制，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源，形成化解矛盾糾紛的合力。要推廣“信訪+調(diào)解”“信訪+仲裁”等模式，為群眾提供便捷高效的糾紛解決渠道。例如，*縣成立了矛盾糾 ……（未完，全文共7144字，當前只顯示3440字，請閱讀下面提示信息。收藏全市信訪工作推進會議講話） 上一篇：全市優(yōu)化營商環(huán)境助推民營經(jīng)濟發(fā)展會議講話 下一篇：全市金融工作會議講話 相關欄目：信訪 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |