| 標(biāo)題：在全市提升便民服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 |
| 在全市提升便民服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開全市提升便民服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)便民服務(wù)工作的各項(xiàng)決策部署，總結(jié)前期全市便民服務(wù)工作的成效與不足，分析當(dāng)前面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，安排部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、強(qiáng)化舉措，全面提升我市便民服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。參加今天的會(huì)議有市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各縣（區(qū)）政府主要負(fù)責(zé)同志，市直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政正職等。剛才，*縣、*區(qū)以及市政務(wù)服務(wù)管理局作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，既總結(jié)了各自在便民服務(wù)工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，也分析了存在的問題和下一步打算，我都同意，大家一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，結(jié)合工作實(shí)際，我再講幾點(diǎn)意見。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)提升便民服務(wù)水平的重大意義 便民服務(wù)工作是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，也是優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。近年來，市委、市政府高度重視便民服務(wù)工作，將其作為一項(xiàng)重要的民生工程、民心工程來抓，各級(jí)各部門積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，取得了一定的成效，但與人民群眾日益增長的服務(wù)需求相比，與先進(jìn)地區(qū)的工作水平相比，仍存在不小的差距。 從政治高度來看，提升便民服務(wù)水平是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。便民服務(wù)工作直接面對(duì)群眾，服務(wù)群眾的生產(chǎn)生活，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府在群眾心中的形象和威信。我們必須站在鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、密切黨群干群關(guān)系的政治高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的極端重要性，把群眾滿意作為衡量工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力做好每一項(xiàng)服務(wù)，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。 從 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1299字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三是服務(wù)流程不斷規(guī)范，服務(wù)效率有所提高。各地各部門積極推進(jìn)便民服務(wù)流程規(guī)范化建設(shè)，在服務(wù)窗口設(shè)立了工作牌，制定了服務(wù)制度，讓群眾能夠清楚地了解辦事窗口和辦理流程。同時(shí)，健全了崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，在程序范圍內(nèi)做到了能簡則簡、能快則快，嚴(yán)格按照要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦事，杜絕了拖延積壓、推諉扯皮等現(xiàn)象。如鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，將原來需要個(gè)工作日辦理的《生育服務(wù)證》，壓縮到了個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，大大提高了服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過規(guī)范辦理流程，全市平均辦事時(shí)限較以前縮短了%，群眾辦事的便捷度得到了明顯提升。 四是監(jiān)督管理得到加強(qiáng)，服務(wù)形象日益提升。各地加強(qiáng)了對(duì)便民服務(wù)中心的監(jiān)督管理，嚴(yán)格干部管理，對(duì)鎮(zhèn)便民大廳安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)過程的全程監(jiān)督。同時(shí)，制訂了坐班輪班、限時(shí)辦結(jié)、廉潔自律、責(zé)任追究、窗口崗位AB角等多項(xiàng)管理制度，對(duì)不按規(guī)定辦事的人員，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。如街道便民服務(wù)中心，通過加強(qiáng)監(jiān)督管理，去年共查處了起服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率低下的案例，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，有效解決了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題，改善了黨群干群關(guān)系，樹立了黨政良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年群眾對(duì)便民服務(wù)工作的投訴量較前年下降了*%，服務(wù)形象得到了顯著提升。 （二）存在的主要問題和不足 一是干部素質(zhì)仍有提升空間。雖然我們?cè)诟刹筷?duì)伍建設(shè)方面取得了一定的成效，但部分窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)還不能完全適應(yīng)工作需要。有的工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面，遇到復(fù)雜問題時(shí)不能及時(shí)解決；有的工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心和細(xì)心，對(duì)群眾的咨詢不能給予滿意的答復(fù)。在去年的群眾滿意度調(diào)查中，有*%的群眾反映部分窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高，有*%的群眾認(rèn)為服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步改善。 二是硬件設(shè)施區(qū)域差異明顯。雖然大部分便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施得到了改善，但不同地區(qū)之間存在著明顯的差異。一些經(jīng)濟(jì)條件較好的縣（區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施比較先進(jìn)，而一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，硬件設(shè)施還比較簡陋，不能滿足群眾的服務(wù)需求。如縣的部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于資金投入不足，電腦等辦公設(shè)備老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響了工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市還有%的便民服務(wù)中心硬件設(shè)施未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。 三是服務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化。雖然我們對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，但在實(shí)際操作中，仍然存在一些問題。有的事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)過多，需要群眾提供的材料過于繁瑣；有的部門之間信息不共享，群眾需要在多個(gè)部門之間來回跑。如群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)，需要到國土、住建等多個(gè)部門辦理相關(guān)手續(xù)，提交多份材料，給群眾帶來了不便。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)平均需要跑個(gè)部門，提交份材料，這與群眾的期望還有很大的差距。 四是監(jiān)督管理機(jī)制還不夠健全。雖然我們加強(qiáng)了對(duì)便民服務(wù)中心的監(jiān)督管理，但監(jiān)督管理機(jī)制還不夠健全，存在監(jiān)督不到位、處罰不嚴(yán)格等問題。有的地方對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用不夠規(guī)范，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)過程中存在的問題；有的地方對(duì)違反制度的人員處理較輕，起不到應(yīng)有的警示作用。這些問題的存在，影響了監(jiān)督管理的效果，也制約了服務(wù)質(zhì)量的提升。 三、聚焦重點(diǎn)任務(wù)，全面提升便民服務(wù)水平的具體舉措 針對(duì)當(dāng)前我市便民服務(wù)工作中存在的問題和不足，結(jié)合上級(jí)的工作要求和我市的實(shí)際情況，下一步我們要聚焦重點(diǎn)任務(wù)，采取有力措施，全面提升便民服務(wù)水平。 （一）持續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，筑牢服務(wù)根基 一是加大人員選派力度，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。要嚴(yán)格按照“綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn)，從各部門選派優(yōu)秀干部到便民服務(wù)中心工作。不僅要注重選派業(yè)務(wù)骨干，還要注重選派年輕干部，為隊(duì)伍注入新鮮血液。同時(shí)，要建立健全人員輪崗制度，定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行輪崗交流，避免出現(xiàn)因長期在一個(gè)崗位工作而產(chǎn)生的懈怠情緒。各縣（區(qū)）要在年底前完成對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的重新選派和調(diào)整工作，確保每個(gè)窗口都有足夠的人員力量，并且人員結(jié)構(gòu)合理。 二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋民生社保、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)生服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還要包括服務(wù)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)。要采取集中培訓(xùn)、專題講座、現(xiàn)場觀摩、以老帶新等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。每年組織開展全市性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于次，各縣（區(qū)）組織開展的培訓(xùn)不少于次。要建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)成績不合格的人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格后方可上崗。 三是健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情。要建立健全窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)突出、群眾評(píng)價(jià)高的人員，要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等方面予以優(yōu)先考慮�？梢栽O(shè)立“每月服務(wù)之星”“季度服務(wù)標(biāo)兵”“年度先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，通過表彰先進(jìn)，樹立榜樣，激發(fā)全體工作人員的工作熱情和積極性。同時(shí)，要關(guān)心關(guān)愛窗口工作人員，切實(shí)解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降睦щy和問題，讓他們能夠安心工作、舒心服務(wù)。 （二）大力完善硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 一是加大資金投入，保障設(shè)施建設(shè)。各地要將便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè)納入財(cái)政預(yù)算，加大資金投入力度，確保有足夠的資金用于設(shè)施建設(shè)和更新。要積極爭取上級(jí)資金支持，同時(shí)鼓勵(lì)社會(huì)資本參與便民服務(wù)中心建設(shè)。市財(cái)政將設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)硬件設(shè)施建設(shè)成效顯著的縣（區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）給予獎(jiǎng)勵(lì)。各縣（區(qū)）要在明年上半年前，完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有便民服務(wù)中心硬件設(shè)施的排查和評(píng)估工作，制定改造升級(jí)計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施。 二是推進(jìn)信息化建設(shè)，提高智能化水平。要加快推進(jìn)便民服務(wù)信息化建設(shè)，建立全市統(tǒng)一的便民服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。要推廣應(yīng)用電子證照、電子印章等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理、掌上辦理。要在便民服務(wù)中心增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，如自助終端、自助打印機(jī)等，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。到明年年底，全市*%以上的便民服務(wù)事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，*%以上的便民服務(wù)中心要 ……（未完，全文共7015字，當(dāng)前只顯示3378字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市提升便民服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市老舊小區(qū)加裝電梯工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 下一篇：在全市高溫季節(jié)藥品質(zhì)量安全監(jiān)管會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |