| 標題：石油企業(yè)一線員工思想動態(tài)調研及對策 |
| 石油企業(yè)一線員工思想動態(tài)調研及對策 員工是企業(yè)發(fā)展最重要的人力資源，加油站作為油品銷售企業(yè)前沿陣地，一線員工的重要性不言而喻，隨著汽車保有量的不斷增加，在國字號的加油站，眾多加油站員工經(jīng)常得加班加點為顧客提供優(yōu)質服務，工作強度之大和服務要求之高可想而知，有時還要遭受個別顧客的有意刁難，甚至是人身攻擊和人格侮辱。下班后，可能還會因為自己從事的是服務性行業(yè)而受人歧視。面對來自工作和社會的重重壓力，如果員工不能很好地將自己的角色進行定位，不能在日常工作的過程中，正確認識和分解壓力，調節(jié)情緒和心境，學會適應變化，往往會引發(fā)職業(yè)的一種本能的厭倦。 厭倦職業(yè)是現(xiàn)代社會中一種最容易在工作中出現(xiàn)的現(xiàn)象，是個體員工不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨著長期的壓力體驗而產生的情感、態(tài)度和行為的衰竭，往往會導致個體職業(yè)目標、職業(yè)生涯的短期化。 一、加油站員工厭倦職業(yè)的表現(xiàn) 加油站員工已經(jīng)成為厭倦職業(yè)的高發(fā)人群, 很多加油站員工職業(yè)興趣喪失, 職業(yè)成就追求淡化，在日復一日的重復勞動中對自己所從事職業(yè)的價值和意義感覺鈍化, 激情消逝。從一線油站調查中發(fā)現(xiàn), 對加油站員工吸引力最大的獎勵不僅在于薪酬福利，同時也在于其精神獎勵和職業(yè)前 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略870字，正式會員可完整閱讀）…… 三、加油站員工產生職業(yè)倦怠的原因分析 加油站員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠，一方面與我國正處在社會轉型期，原有的價值觀、成就觀、幸福觀等受到?jīng)_擊，以90后為個體廣泛認可的價值體系尚未完全確立,這反映到生活和工作中，就是缺乏對職業(yè)的認同感和成就感；另一方面則是由加油站的工作性質和內容引起的，具體體現(xiàn)在: （一）工作勞動強度大 加油站服務有無形性、生產與消費同步性和不可儲存性的特點，決定了其無法通過現(xiàn)代化的機器設備實現(xiàn)流水線生產，工作時間長且負荷量大，需要從業(yè)者付出大量的體力、腦力和情感。二十四小時倒班工作，與人的正常作息規(guī)律不符。 （二）工作內容單一 新員工進入加油站后，被分配到加油站首先會經(jīng)歷一個“蜜月階段”，工作熱情度和滿意度都很高。由于加油站加油作業(yè)對技術要求相對較低，員工很快會進入適應階段，半年過后天長日久面對高度重復和枯燥單一的工作內容，最初的熱情開始退去，疲勞癥狀、枯燥感、厭煩和抑郁持續(xù)出現(xiàn)。 （三）工作缺少自主性 油站管理者為追求管理和服務質量控制的便利性, 加油站基本上都是采取標準化的服務流程，并通過嚴格的規(guī)章制度和處罰條例確保員工按照流程的規(guī)定提供服務，員工往往處于被動、壓抑和緊張之中，工作自主性和創(chuàng)新性得不到發(fā)揮。 （四）缺少晉升機會 油品銷售企業(yè)管理者，往往不能完全按照企業(yè)的需要去選拔人才，論資排輩、上級指派、拉幫結派等不合理現(xiàn)象時常發(fā)生。再者, 加油站員工的崗位晉升通道為班長、計量員、記賬員、加油站經(jīng)理(或高級技師)，崗位設置呈金字塔狀，原則加油站勞務工不能到管理崗位工作，加油站基層崗位不多，上層崗位更是百里挑一，使加油站一線員工，尤其是高級能、高學歷人才因得不到認可和提升，挫折感加劇，十分困惑，前途渺茫，缺乏信心。 （五）容易發(fā)生角色沖突 一些員工受傳統(tǒng)觀念的影響，認為加油站工作社會地位低，沒有存在感，時間一長，對加油站工作的熱情度、認同感和自豪感就會逐步降低；另一方面，加油站服務是特殊的服務行業(yè)，要求員工對工作有發(fā)自內心的熱情，才能提供令顧客滿意的服務，從而體現(xiàn)個體價值，這種角色上的沖突經(jīng)常使一線人員處于自我矛盾的境地。 四、加油站員工厭倦職業(yè)的調節(jié)措施 對于一線員工厭倦職業(yè)的預防和干預,可以從以下組織和個體兩方面入手進行調節(jié): （一）加油站員工職業(yè)倦怠的組織調節(jié) 1.通俗人性化的思想政治工作,建立壓力宣泄機制 要有效防止和治療加油站從業(yè)人員的職業(yè)倦怠問題，必須強化思想政治工作，注意把握“四個”、“區(qū)別”、“做有情”這幾個環(huán)節(jié)�！八膫�”是“表揚和批評相結合，以表揚為主。教育和幫助相合，以教育為主�？隙ǔ煽兣c物質獎勵相合，以肯定成績?yōu)橹�。教育和有益活動相合，讓職工能聽進去，并愿意去做的目的�！皡^(qū)別”是：區(qū)別問題與思想問題的界線，在現(xiàn)實條件下，職工中有那樣的問題，在調查基礎上，解決的辦法，而統(tǒng)歸于思想問題。屬于問題的能解決的盡快解決，暫時解決不了的，也要講清道理。當然對屬于思想問題的要做細致的思想工作，力求解決。此外，要“做有情”，思想政治工作的“根基”是人心。溫暖人、才能激勵人，凝聚人、才能振奮人。當前的員工較需要真情和呵護、溫情的。在實踐中，基層黨組織牢固樹“職工利益無小事”的服務觀念，從小事入手，這比如：低保救助、全民健身活動，職工健康檔案，家文化建設，日常的“三訪四談”活動，在加油站內建立有效的壓力宣泄機制，具體包括：上級直接定期與員工溝通，傾聽下屬的心聲；由人力資源部或聘請專業(yè)公司定期對從業(yè)人員做心理健康調查，對有問題的員工進行針對性輔導；國外發(fā)達國家企業(yè)的一些做法也可以借鑒，如“愛撫管理”,職工“所思”、“所盼”、“所想”，解決職工的問題，生日里的一聲祝福，生活中的一次幫助等等公司真正成為員工心中溫暖的家園,物細無聲地溫暖著職工的情感。企業(yè)用真情暖了職工的心坎，職 ……（未完，全文共4071字，當前只顯示2262字，請閱讀下面提示信息。收藏石油企業(yè)一線員工思想動態(tài)調研及對策） 上一篇：淺談緩解員工職業(yè)壓力的實踐與探索 下一篇：淺談如何做好項目施工管理的思想政治工作 相關欄目：石油 公司 企業(yè)講話 職工 宣傳講話 思想?yún)R報 解放思想 調研報告 文教論文 綜合論文 |