| 標(biāo)題：讀《服務(wù)立行，追求卓越》有感 | ||
| 讀《服務(wù)立行，追求卓越》有感 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行競爭愈演愈烈，人們財(cái)富的增加，客戶對于銀行的需求也在發(fā)生著變化。由以往簡單快速、準(zhǔn)確高效地辦理業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在對于資產(chǎn)的保值增值，以及互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合給客戶帶來的便捷、及時、高效的服務(wù)體驗(yàn)。而這一過程，也是銀行不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，滿足客戶多樣化的服務(wù)體驗(yàn)的過程。 客戶體驗(yàn)是衡量銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這句話很深刻的總結(jié)了 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略336字，正式會員可完整閱讀）……
文章中提到要養(yǎng)成快樂服務(wù)的銀行文化，其三點(diǎn)讓我很有同感。首先，員工的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)是很重要的，是服務(wù)提升的基礎(chǔ)。服務(wù)提升的前提是服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶需求。員工在入行后要經(jīng)過大量的系統(tǒng)培訓(xùn)，可根據(jù)招聘崗位工作需求進(jìn)行專題培訓(xùn)，同時對其他部門或崗位業(yè)務(wù)知識進(jìn)行普及，讓新員工在“培訓(xùn)工廠”中經(jīng)過“深耕細(xì)作”后投入到崗位中，日后有崗位調(diào)動應(yīng)該及時給予新崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，這對提升服務(wù)水平是可以打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的。其次，要建立互動機(jī)制，讓員工從強(qiáng)制服務(wù)向自覺服務(wù)進(jìn)而向快樂服務(wù)轉(zhuǎn)變。人際關(guān)系學(xué)說中提到，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)，在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。員工在工作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶贊揚(yáng)就需要得到正面的激勵，一旦這種正面激勵發(fā)揮積極作用，帶來的便是更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更多地業(yè)務(wù)思考，更多地客戶贊揚(yáng)，這從一個層面可以讓員工的服務(wù)意識慢慢向自覺服務(wù)和快樂服務(wù)轉(zhuǎn)變。再次，就是不斷地優(yōu)化服務(wù)考評的辦法，充分考慮員工的可操作性和客戶的真實(shí)感受。服務(wù)禮儀、禮貌用語、操作流程和規(guī)范這些都要受到考評，有些可 ……（未完，全文共1450字，當(dāng)前只顯示872字，請閱讀下面提示信息。收藏讀《服務(wù)立行，追求卓越》有感） 上一篇：在全市安全生產(chǎn)工作會議上的講話 下一篇：銀行合規(guī)管理部門（支行）協(xié)作制度 相關(guān)欄目：服務(wù) 讀后感 |