| 標(biāo)題：關(guān)于轉(zhuǎn)變窗口作風(fēng)提升服務(wù)效能的實(shí)施方案 |
| 關(guān)于轉(zhuǎn)變窗口作風(fēng)提升服務(wù)效能的實(shí)施方案 為進(jìn)一步提升我局窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效率，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境，確保貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)取得實(shí)效，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以_理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、十九屆一中、二中、三中全會(huì)及_總書記系列重要講話精神，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放帶動(dòng)、改革推動(dòng)為核心，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，圍繞市、區(qū)總體要求，認(rèn)認(rèn)真真找差距、扎扎實(shí)實(shí)補(bǔ)短板，提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)水平。 二、工作目標(biāo) 結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)人社系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)的安排部署，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化為重點(diǎn)，以自查自糾、群眾監(jiān)督、明察暗訪和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，強(qiáng)化“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾最后“一公里”，以作風(fēng)大轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能大提升推動(dòng)全區(qū)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量大踏步發(fā)展。 三、主要任務(wù) （一）制度建設(shè)突出一個(gè) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略851字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）效能建設(shè)突出一個(gè)“誠(chéng)”字。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，工作人員要牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢(shì)_，結(jié)合全局各類主題活動(dòng)，組織干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、企業(yè)、院校開展“面對(duì)面”的對(duì)接服務(wù)，提供“心貼心”的就業(yè)援助，提升窗口服務(wù)的便民性、親民性。二是提高辦事效率，各服務(wù)窗口以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際壓縮業(yè)務(wù)經(jīng)辦時(shí)限，提高辦事效率，提升服務(wù)效能；三是優(yōu)化便民服務(wù)，在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢服務(wù)，將單據(jù)填寫模板張貼在辦事柜面，方面群眾參閱填寫，把每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需提供的材料制成宣傳彩頁(yè)，免費(fèi)發(fā)給前來(lái)辦事的群眾，設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，努力使群眾在窗口單位辦事少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，以誠(chéng)心換舒心、以誠(chéng)意換滿意。 （五）信息建設(shè)突出一個(gè)“快”字。從提高信息的實(shí)效性出發(fā)，建立信息報(bào)送及網(wǎng)絡(luò)推送機(jī)制，規(guī)范信息搜集報(bào)送渠道，及時(shí)搜集、匯總、報(bào)送各類就業(yè)信息，嚴(yán)格信息報(bào)送時(shí)限，加快信息處理速度，做到不遲報(bào)、不漏報(bào)、不誤報(bào)。同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“智慧就業(yè)”為目標(biāo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化就業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮就業(yè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的積極作用，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)資訊、政策服務(wù)指南、求職招聘信息等各類就業(yè)服務(wù)內(nèi)容第一時(shí)間整合發(fā)布，擴(kuò)大宣傳廣度和深度，推薦辦事群眾及企業(yè)熱切關(guān)注和積極響應(yīng)，持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”服務(wù)宣傳行動(dòng)。 （六）素質(zhì)建設(shè)突出一個(gè)“學(xué)”字。以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，把提高業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力作為加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的主要目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)練“內(nèi)功”，以學(xué)習(xí)增“本領(lǐng)”，切實(shí)提高就業(yè)服務(wù)窗口人員的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。一是組織政治學(xué)習(xí)。以理論學(xué)習(xí)帶動(dòng)窗口工作人員學(xué)習(xí)，通過(guò)書記講黨課、舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)教育等形式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)全面從嚴(yán)治黨的新要求、新部署，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的廉政意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提升工作人員的敬業(yè)精神和道德品質(zhì)。二是組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以科室為單位，定期組織開展政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流分享，邀請(qǐng)市局或其他縣區(qū)業(yè)務(wù)能手開展崗位技能提升培訓(xùn)，通過(guò)強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。三是組織禮儀培訓(xùn)。以“培訓(xùn)+演示+互動(dòng)”的形式開展窗口文明禮儀培訓(xùn)，從窗口接待規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容舉止、服務(wù)用語(yǔ)、物品擺放規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行系統(tǒng)化示范講解，規(guī)范窗口服務(wù)禮儀，展現(xiàn)熱情、友善的窗口形象，積極營(yíng)造和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。四是開展現(xiàn)場(chǎng)教育。組織辦事窗口黨員參觀紅色教育基地、觀看愛(ài)國(guó)主義影片，聆聽先進(jìn)模范事跡報(bào)告，學(xué)習(xí)修身齊家、清廉傳家美德，提升工作人員的敬業(yè)精神和廉潔品質(zhì)。 四、實(shí)施步驟 （一）動(dòng)員部署階段（2018年5月18日前） 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省、市、區(qū)關(guān)于開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，結(jié)合窗口作風(fēng)建設(shè)，制定窗口服務(wù)提升方案。及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，提高全局干部職工對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、區(qū)和及局黨委的要求上來(lái)。 （二）組織實(shí)施階段（2018年5月19日至2019年1月） 在全面總結(jié)2017年全區(qū)“治 ……（未完，全文共3982字，當(dāng)前只顯示2212字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于轉(zhuǎn)變窗口作風(fēng)提升服務(wù)效能的實(shí)施方案） 上一篇：黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案 下一篇：廉政大約談實(shí)施方案 相關(guān)欄目：作風(fēng) 服務(wù) 計(jì)劃規(guī)劃 |