| 標(biāo)題：“七天無(wú)理由退貨”的若干問(wèn)題及建議 |
| “七天無(wú)理由退貨”的若干問(wèn)題及建議 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了:“消費(fèi)者七天無(wú)理由無(wú)理由退換貨權(quán)制度”。其主體為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者;客體其實(shí)就是無(wú)理由退換貨權(quán)的商品范圍,具體指的是“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(1)消費(fèi)者定作的;(2)鮮活易腐的;(3)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外, 其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品;權(quán)利內(nèi)容為七天無(wú)理由退換貨;行使期限是自收到商品之日起七天之內(nèi)行使。從法條結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀來(lái)看存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題: 一、退換貨除外商品范圍不夠確定。 從法條可以看到,除外商品范圍中規(guī)定的除 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略595字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、七天無(wú)理由退換貨權(quán)被濫用。 一方面七天無(wú)理由退換貨制度有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但另一方面也存在被消費(fèi)者濫用或被經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手惡意利用的后果。例如,有些人為了參加聚會(huì),想要買(mǎi)套禮服,然而禮服價(jià)格較貴日常生活中也不會(huì)常穿,那么就會(huì)在參加聚會(huì)前的時(shí)候拍下一套,然后在聚會(huì)結(jié)束后選擇退貨,這一制度就成了這些消費(fèi)者“占便宜”的工具,有違善良風(fēng)俗。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)利用退換貨制度謀取私利。例如,對(duì)手之間為了毀損競(jìng)爭(zhēng)者的名譽(yù),買(mǎi)來(lái)商品繼而又選擇退貨,那么影響了對(duì)手的生意,浪費(fèi)物流資源,毀損了對(duì)手的名譽(yù)。對(duì)這些濫用退換貨制度的問(wèn)題,現(xiàn)行的法律并無(wú)相應(yīng)對(duì)的規(guī)定。 四、七天無(wú)理由退換貨的細(xì)節(jié)制定者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商該扮演何種角色。 法律規(guī)定了七天無(wú)理由退換貨制度,然而并未對(duì)于制度較多細(xì)化,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)成為了制定細(xì)化規(guī)定的主體,但問(wèn)題在于,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商其實(shí)是或聯(lián)網(wǎng)交易中的最大獲利者,商家與消費(fèi)者和其相比都是弱勢(shì)_。而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商把自己擺在一個(gè)中間者的低位制定了這些規(guī)則,其一,免除了自己在交易中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,其二,制定的這些細(xì)則對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益不能有效保護(hù)。 就上述提出的問(wèn)題解決途徑如下: 一、法律應(yīng)明確七天無(wú)理由退貨商品的范圍。首先應(yīng)當(dāng)明確并且細(xì)化“商品性質(zhì)”的判斷標(biāo)準(zhǔn),使這樣一來(lái)可以使消費(fèi)者明確自身權(quán)益和維護(hù)自身的利益。其次,在排除不適用退換貨制度的格式合同條款中,要讓經(jīng)營(yíng)者以顯著方式來(lái)告知消費(fèi)者。最后,應(yīng)更詳細(xì)的規(guī)定不宜適用退換貨制度的內(nèi)容和范圍。 二、法律要細(xì)化退貨費(fèi)用承擔(dān)的規(guī)則,區(qū)分退換貨的不同情況下運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān),平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。例如經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者欺詐、虛假陳述,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)等屬于經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)錯(cuò)的交易行為,應(yīng)規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)退貨費(fèi)用。對(duì)于其他的原因,如經(jīng)營(yíng)者并不存在過(guò)錯(cuò)的交易行為則應(yīng)按照公平原則在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間平攤退換貨費(fèi)用,或者是按照比例分?jǐn)�。另外也可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來(lái)完善。 三、對(duì)于惡意退貨濫用退換貨制度應(yīng)當(dāng)制裁,讓惡意利用退換貨權(quán)的行為受到法律的規(guī)制。在實(shí)現(xiàn)實(shí)中,法律應(yīng)當(dāng)明確惡意退換貨行為的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要件以及該行為的法律責(zé)任,以此來(lái)杜絕濫用行為的發(fā)生,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的合法權(quán)益。其次,在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上應(yīng)建 ……（未完，全文共2571字，當(dāng)前只顯示1547字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏“七天無(wú)理由退貨”的若干問(wèn)題及建議） 上一篇：在“新民主主義革命時(shí)期歷史”專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討會(huì)上的發(fā)言 下一篇：黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題組織生活會(huì)個(gè)人剖析材料 相關(guān)欄目：工商 調(diào)研報(bào)告 計(jì)劃規(guī)劃 |