| 標(biāo)題：文明禮儀知識培訓(xùn) |
| 文明禮儀知識培訓(xùn) 第一部分 政務(wù)接待禮儀 第一章 禮儀概論 一、禮儀的概念 禮儀：即禮節(jié)、禮貌。 禮：即對別人的尊重。 儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。 二、古今中外關(guān)于禮儀的理論 古人云：“倉廩實而知禮節(jié)” 從半個多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。 三、禮儀的種類 禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公禮儀等等。 四、禮儀的三個精髓 （1）克己復(fù)禮（自律） （2）禮儀的黃金法則與白金法則 （3）禮儀的時代變遷與靈活運用 五、為什么要講禮儀？ 禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系，加強同事之間的協(xié)作、上下級之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動中的互惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時也是當(dāng)今中國構(gòu)建和諧社會的重要元素。 第二章 政務(wù)禮儀概論 一、什么是政務(wù)禮儀？ 是指國家政府部門的公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍 在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業(yè)打交道的過程中，我們需要遵循商務(wù)禮儀；在接待上級領(lǐng)導(dǎo)以及我們的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1052字，正式會員可完整閱讀）…… （3）定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。 （4）對文件進(jìn)行編號，并將編號及文件名稱、內(nèi)容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。 （5）將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發(fā)出”的標(biāo)識，方便文件的管理。 第四章 組織會議的禮儀 一、會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。（設(shè)定會議，分組討論） 會議的組織是一個相對繁瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。事無巨細(xì)，一件小事做得不好，也可能引起參會者的不滿和各種連鎖反應(yīng)，因此，需要會議組織者在會前作好充分的準(zhǔn)備，開慮周全，使會議得以順利、圓滿地進(jìn)行。 二、會議組織的程序： （1）明確組織會議的目的 （2）確定參加會議的人員 （3）商定會議舉行的時間 （4）制定召開會議的預(yù)算 （5）選擇會議的地點； （6）列出會議的詳細(xì)議程； （7）會務(wù)人員的詳細(xì)分工； （8）分頭進(jìn)行各項準(zhǔn)備 （9）開碰頭會，解決疑難問題及分工協(xié)作、應(yīng)急處理； （10）會議完畢后的回顧與檢討。 三、大型會議的分工 （1）會議總負(fù)責(zé)人：解決出現(xiàn)的重大問題，了解會議的進(jìn)展，對會議進(jìn)行總負(fù)責(zé)。 （2）秘書、宣傳組： 負(fù)責(zé)制定會議議程（包括發(fā)言人、會議主持人、會議議程、時間安排等）；領(lǐng)導(dǎo)講稿的準(zhǔn)備；編制會議手冊、準(zhǔn)備會議材料和宣傳標(biāo)語；制作會議臺簽、桌簽、橫幅、布置會議室、座位安排、會場布置、話筒、音響的測試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等；負(fù)責(zé)對媒體的新聞發(fā)布、宣傳、會標(biāo)設(shè)計、廣告制作等 （3）會務(wù)組： 發(fā)送會議通知及回執(zhí)統(tǒng)計：確認(rèn)參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任 多個職務(wù)的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會議召開前一兩天，再次確認(rèn)，以便安排食宿及接送。迎送（包括接站、送站、歡迎牌等，應(yīng)備有一份參會人員航班/車次信息表）；發(fā)送詳細(xì)的會議安排：在參會人員簽到后，應(yīng)發(fā)送有詳細(xì)時間、會議地點、乘車地點，2位緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)絡(luò)人的會議安排，讓對方有所準(zhǔn)備；安排食宿（房間的預(yù)訂、具體入住房間安排、確定菜單細(xì)目和規(guī)格等）；安排車輛（車輛的調(diào)配和備用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時間等）；安排參觀、出席文藝演出等活動。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會議中，如對方?jīng)]有翻譯隨從，主辦方應(yīng)安排翻譯陪同人員。 （4）安全保衛(wèi)組： 在有高層領(lǐng)導(dǎo)人或重要外賓參加的會議活動中，應(yīng)重視安全保衛(wèi)工作和衛(wèi)生工作。保證會場秩序和車輛的有序停放；制定出突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，并加以彩排。 以上所有小組選出組長一名，并將每項工作分工具體落實到人，責(zé)任落實到人，保證會議的順利召開。 第五章 接待禮儀 一、接待工作的原則和注意事項： （1）接待中應(yīng)注意平衡（平等）原則，如有兩個或以上同級別的人，應(yīng)注意平等對待，以免 引起不愉快； （2）對等對應(yīng)原則。即根據(jù)來訪者的身份安排相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)和人 員接待；按來訪者所在單 位性質(zhì)及來訪內(nèi)容，請相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待�！ � （3）重要客人的接待領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機場迎接。 （4）在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。 二 、對外國人的稱呼 在國際交往中，一般對男士稱先生，對已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)，如“市長先生”“將軍”、“閣下”。 三、握手的禮儀 伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手；非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。 四、介紹禮儀 初次相識，應(yīng)：將年輕人介紹給年長者；將男士介紹給女士；將地位低的人介紹給地位高的人。 五、禮品饋贈禮儀 贈送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道“禮輕人意重”。因此在選擇禮品時，往往是挑選一些物美價廉，具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價值，或為受禮人所喜愛的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。（美國人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮） （1）禮品饋贈的禮儀： 禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎；如不了解對方愛好，可贈有本單位特色或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，但要精美，突出紀(jì)念性；禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分；有些國家有禮品價值的規(guī)定（如英國政府官員為140英鎊）；不能促犯對方的禁忌；（六打帶肯尼迪照片的像框）一些 ……（未完，全文共5679字，當(dāng)前只顯示2734字，請閱讀下面提示信息。收藏文明禮儀知識培訓(xùn)） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年義務(wù)教育均衡發(fā)展工作計劃 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育2021年工作計劃 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 公關(guān) 共青團 黨團知識 知識競賽 培訓(xùn) |