| 標(biāo)題：區(qū)政數(shù)局關(guān)于2023年上半年政務(wù)服務(wù)熱線工作的匯報 |
| 區(qū)政數(shù)局關(guān)于2023年上半年政務(wù)服務(wù)熱線工作的匯報 2023年上半年，開發(fā)區(qū)堅持“群眾利益無小事”理念，認(rèn)真做好消費_工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，共接收12345平臺消費者投訴、121315舉報和咨詢工單*件，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率和ODR單位按時辦結(jié)率均達(dá)到*%，舉報按時核查率達(dá)到*%，投訴調(diào)解成功率為*%。按投訴問題分類統(tǒng)計，排名前三位分別是：食品安全類、家電百貨和商品服務(wù)類、預(yù)售卡消費。 一、提高站位，制度強化責(zé)任落實 （一）提高站位，加強制度建設(shè)。一是為規(guī)范高效處置投訴舉報，嚴(yán)格貫徹落實《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，不斷優(yōu)化處置流程，完善工作制度，制定出臺了《各部門投訴舉報處置工作責(zé)任分工》等規(guī)定。二是定期考核通報。定期對工單受理情況、辦理進(jìn)度及結(jié)果反饋情況等，進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，形成考核，在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行月度、季度及年度通 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略646字，正式會員可完整閱讀）…… （三）推進(jìn)消費_站建設(shè)，拓展社會_網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。為切實解決群眾訴求，積極開展消費_服務(wù)站建設(shè)提升行動。加強對區(qū)內(nèi)7家消費_服務(wù)站建設(shè)情況調(diào)研，結(jié)合全區(qū)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及投訴舉報實際情況，定期舉辦消費_業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，對辦理流程逐一梳理，從建設(shè)必要性、建設(shè)投入、行業(yè)提升等角度全面把脈會診，推進(jìn)消費爭議不出店不出場，構(gòu)建“共建、共治、共管”的消費_體系。 （四）建立消費_志愿者隊伍，著力提升為民服務(wù)效能。為有效推進(jìn)消費_社會共治，結(jié)合消費_工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新特點，創(chuàng)新消費_組織體系，在計量、藥品、裝飾、法律等專業(yè)建立30人的專業(yè)消費_志愿者隊伍，加強志愿者隊伍建設(shè)和志愿消費_工作研究和探索，積極組織志愿者參加各項消費_活動。指導(dǎo)志愿者秉承“公益+法治”的理念，遵守公益、公平、正義的原則，做好消費者利益的代言人，切實發(fā)揮志愿者在消費領(lǐng)域的志愿、無償服務(wù)作用。 三、強化培訓(xùn)，著力提升業(yè)務(wù)能力 （一）建立溝通協(xié)調(diào)平臺，成立*區(qū)政務(wù)熱線微信工作群，在日常工作調(diào)度的同時，可以隨時就疑難問題進(jìn)行溝通交流，為執(zhí)法人員提供政策、法律和法規(guī)支撐，提出意見建議，做到及早發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，確保各交辦件的順利處置。 （二）定期調(diào)研指導(dǎo)，區(qū)成立調(diào)研組分別到11個部門進(jìn)行實地調(diào)研指導(dǎo)，現(xiàn)場面對面解疑答惑。匯總基層反饋問題后形成調(diào)研報告，由區(qū)綜合部統(tǒng)一進(jìn)行研究，切實幫助基層解決一些工作安排不到位、部門之間聯(lián)動性低等實際困難。 （三）組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，上半年開發(fā)區(qū)組織了政務(wù)熱線工作視頻會議，以市場監(jiān)管總局出臺的《12315效能評估評價評分細(xì)則》（2021年版）為基礎(chǔ)，結(jié)合各區(qū)縣局近期工作情況及出現(xiàn)的各類具體問題，進(jìn)行培訓(xùn)講解，并有針對性地提出了平臺操作注意事項。會后，各部門積極行動，相繼開展了法律、法規(guī)、平臺操作等方面的培訓(xùn)會，找出各自效能評估評價的弱項，有針對性進(jìn)行工作改進(jìn)，進(jìn)一步促使成績提升。 四、存在問題 （一）監(jiān)管任務(wù)繁重、受理渠道多。我部監(jiān)管范圍廣、市場主體逐年增多且相對分散。加之，12345熱線日益增長的影響力，受理渠道多，12345熱線的不當(dāng)使用，既浪費了行政資源，又導(dǎo)致不公和引發(fā)他人效法。 （二）職業(yè)索賠人重復(fù)舉報、惡意舉報。職業(yè)索賠人以謀取利益為目的_性舉報和商家間惡意競爭投訴，影響了市場公平交易秩序，再就是商家無法滿足索賠人的不合理要求，致使索賠人對處理結(jié)果不滿意。 （三）預(yù)售卡消費類滿意度難提升。預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，經(jīng)營者卷款跑路是導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的重要原因之一。即使找到承接業(yè)務(wù)的新經(jīng)營者，也往往會以各種理由拒絕退款。工作人員只能根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉 ……（未完，全文共3021字，當(dāng)前只顯示1678字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)政數(shù)局關(guān)于2023年上半年政務(wù)服務(wù)熱線工作的匯報） 上一篇：鄉(xiāng)村紀(jì)檢員履職情況的存在問題及建議（調(diào)研報告） 下一篇：交流材料：常態(tài)長效改善農(nóng)村人居環(huán)境 相關(guān)欄目：工商 年終總結(jié) 季度半年 政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結(jié) |